商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月29日,，國際旅游島商報記者了解到,，春節(jié)假期（1月21日零時至1月28日零時），?？谑惺袌霰O(jiān)管局通過市政府12345熱線、全國12315平臺共接收辦件1470件,，已辦結(jié)751件,，辦結(jié)率51.09%。同比去年春節(jié)假期的1198件上升22.70%,；與假期前七天的4053件環(huán)比下降63.73%,。

投訴熱點是這些，附案例

據(jù)悉,，投訴量排名前五的是一般食品類,、餐飲和住宿服務(wù)類、停車服務(wù)類,、通訊產(chǎn)品類,、銷售服務(wù)類。

一般食品類共計135件,，占投訴辦件總量的16.42%,，已辦結(jié)76件，辦結(jié)率56.30%,。主要投訴問題有：購買到過期,、變質(zhì)食品；購買的食品中有異物,；食用購買的食品后出現(xiàn)身體不適,；食品未按照明碼標(biāo)價銷售的情況等。案例：市民公眾號反映美蘭區(qū)六東路某超市長期大量售賣發(fā)芽土豆,，每一個都是發(fā)芽土豆,。故來電反映。經(jīng)該局工作人員現(xiàn)場核查,，該超市已對產(chǎn)品下架并及時整改,。

餐飲和住宿服務(wù)類共計92件，占投訴辦件總量的11.19%,，已辦結(jié)52件,，辦結(jié)率56.52%。主要投訴問題有：餐飲店、酒店食品衛(wèi)生問題,；虛假宣傳,；線上酒店訂房比酒店現(xiàn)場訂房的價格高、無法使用團(tuán)購優(yōu)惠等,。案例：市民來電反映在龍華區(qū)新華北路和大興西路某牛腩店消費,，店里面標(biāo)注一份牛腩飯的價格是21元，繳費卻收取25元,，店家的理由是春節(jié)要漲價,，但是點單的時候商家也沒有告知，認(rèn)為該店沒有按照明碼標(biāo)價銷售,，存在欺騙消費者的行為,，故來電反映。經(jīng)該局工作人員聯(lián)系投訴人核實,，目前商家已退還消費者多余費用,，該局工作人員現(xiàn)場責(zé)令商家在春節(jié)期間店內(nèi)餐品收費價位有變動的情況下，對店內(nèi)收費變動的餐品價位公示出來,，避免造成消費糾紛問題,，商家表示接受整改。該局工作人員已告知消費者知曉,。

停車服務(wù)類共計50件,，占投訴辦件總量的6.08%，已辦結(jié)32件,，辦結(jié)率64%,。主要投訴問題有：停車收費價格過高；未設(shè)置價格公示牌,、亂收費,；未按收費標(biāo)準(zhǔn)收取等問題。案例：市民來電反映在藍(lán)天路某停車場停車,，但是現(xiàn)場未掛收費指示牌,，煙酒行老板出來收其停車費，其覺得不合理,，請市場監(jiān)督管理局核實處理,。經(jīng)該局工作人員了解，該停車場是某小區(qū)物業(yè)委托煙酒行老板進(jìn)行管理及收費,，現(xiàn)場核查該停車場并未張貼收費公示牌,，該局工作人員已當(dāng)場責(zé)令煙酒行老板制作張貼收費公示牌，煙酒行老板表示同意整改,。

通訊產(chǎn)品類共計48件,，占辦件總量的5.84%,，已辦結(jié)29件，辦結(jié)率60.42%,。主要投訴問題有：商品存在性能故障或質(zhì)量問題,；售后涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù)；商家涉嫌夸大宣傳行為,。案例：市民來電反映于1月16日在南海大道某商城購買了一部手機,，使用后發(fā)現(xiàn)手機無法接收到電話、手機經(jīng)?？D還會卡到自動重啟,。故來電反映需要商家拿手機去檢測硬件問題，需要進(jìn)行妥善的處置,。經(jīng)該局工作人員調(diào)解,，目前商家已同意給顧客退款，但因財務(wù)并未上班,，將盡量加急至初七初八上班后為市民退款，該局工作人員已告知市民,，市民表示滿意,。

銷售服務(wù)類。共計30件,，占辦件總量的3.65%,，已辦結(jié)14件，辦結(jié)率50%,。主要投訴問題有：預(yù)付卡限制消費,、無法使用；禮券,、優(yōu)惠券,、折扣無法使用；胡亂扣費等,。案例：市民來電反映在龍華區(qū)金龍路某超市充值購物卡剩余502元,，現(xiàn)超市商品品種較少且限制購買商品。故來電反映希望相關(guān)部門協(xié)商退款處理,。接收到投訴人反映后,，該局工作人員立即聯(lián)系超市相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況，將投訴人反映的問題告知負(fù)責(zé)人,，經(jīng)調(diào)解,，問題已當(dāng)場解決，市民表示滿意,。

不被低價誘惑,，不為“甜頭”吸引,，不上“黑心”的當(dāng)

據(jù)分析，新春佳節(jié)意味著團(tuán)圓與歡樂,，伴隨各類聚餐活動增多,，食品消費進(jìn)入旺盛時期，一般食品類及餐飲和住宿服務(wù)類以排名第一,、第二成為春節(jié)假期投訴榜單的“狀元”及“榜眼”,。春節(jié)期間，置辦年貨是每個家庭不可或缺的頭等大事,，米面糧油,、肉禽蛋奶、瓜果蔬菜,、酒水飲料等食品成為新年采買的“剛需”,。除傳統(tǒng)年貨商品需求以外，餐桌菜品風(fēng)味及品質(zhì)也成為消費者較為關(guān)注的重點,。市場監(jiān)管部門歷來高度重視食品安全,，聚焦“年貨節(jié)令”，以監(jiān)督檢查,、專項抽檢,、科普教育等多措并舉的方式守護(hù)市場穩(wěn)定，但部分商家依然心存僥幸,，受利益驅(qū)使破壞食品安全消費,，侵害消費者權(quán)益。

停車服務(wù)問題位列今年春節(jié)假期投訴量排名第三,，今年也是疫情防控優(yōu)化后的首個春節(jié),，歸家返鄉(xiāng)、走親訪友,、踏青郊游的市民群眾越來越多,，無形中考驗了城市停車服務(wù)的“質(zhì)量”。這其中有某些經(jīng)營性停車場未按照相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),，利用節(jié)假日為借口,，坐地起價，私自抬高停車費,，造成停車收費問題明顯“升級”,。近年來市場監(jiān)管部門加大對重點區(qū)域的停車場收費檢查力度，規(guī)范收費行為初見成效,但依然存在問題,。除采取責(zé)令整改,、通報批評、警告,、罰款等方式予以查處外,，同時還應(yīng)視情節(jié)予以曝光,，從源頭上消除或減少停車收費亂象，鞏固監(jiān)管檢查成效,，營造良好的停車消費環(huán)境,。

通訊產(chǎn)品類今年進(jìn)入投訴榜單前列，位居于投訴量第四,。隨著科技發(fā)展不斷變化進(jìn)化,，特別是隨著移動支付、即時通訊,、短視頻等功能的出現(xiàn),，手機已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中必備品，市場消費活躍,，間接導(dǎo)致投訴量的增多,。市場監(jiān)督部門應(yīng)結(jié)合“突擊+專項整治”模式，以各大通訊行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點,、手機專賣店,、手機維修店為重點對象，強化對銷售“三無”,、冒充名牌手機,、使用名牌手機特有的名稱、包裝,、裝潢及對商品質(zhì)量、產(chǎn)地,、性能,、銷售服務(wù)等信息作引人誤解的虛假宣傳等違法違規(guī)行為的查處力度，并引導(dǎo)手機經(jīng)營者和維修商家誠信經(jīng)營,，凈化手機市場消費環(huán)境,。

銷售服務(wù)類位居于投訴量第五。春節(jié)期間購買商品高峰期,，無論是線上還是線下,，有的商家會給消費者優(yōu)惠券、折扣券,、贈券等,，掀起新一輪消費高潮，但在使用中卻有許多限制條件,，如限品牌,、限數(shù)量、限時間,、限價格等,。在此類促銷手段中出現(xiàn)的價格欺詐,、虛假宣傳、折扣誤導(dǎo),、循環(huán)消費等消費陷阱,，是導(dǎo)致銷售服務(wù)類投訴增長的源頭。應(yīng)加強在銷售服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理,，特別是對餐飲超市,、美容美發(fā)、健身娛樂,、洗車洗衣,、家政服務(wù)、品牌店等領(lǐng)域重拳出擊,，對線上,、線下各類促銷行為進(jìn)行強有力規(guī)范，營造放心消費環(huán)境,。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒，隨著旅游市場逐步復(fù)蘇,，在節(jié)日氣氛烘托下,，不少消費者選擇春節(jié)假期走出家門，重新感受“煙火氣”,，部分經(jīng)營者打著“合理調(diào)價”的旗號“趁機打劫”,。為此，消費者在出游時,，可提前了解目的地情況,，制定詳細(xì)攻略，規(guī)劃好旅游路線,，錯峰出行,，出行過程中做好安全保障措施，不要疲勞駕駛,。餐飲,、酒店也要盡量選擇熟悉或可靠的經(jīng)營者，仔細(xì)閱讀項目標(biāo)準(zhǔn),、價格明細(xì),、使用規(guī)則等內(nèi)容，可電話確認(rèn)后再行預(yù)訂,，不被低價誘惑,，不為“甜頭”吸引，不上“黑心”的當(dāng),。一旦發(fā)生消費糾紛,，可先與商家協(xié)商,，若雙方分歧較大，可在全國12315平臺或撥打12345進(jìn)行咨詢,、投訴或舉報,，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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