商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉 ）杜杰是來自南方航空海南分公司，有14年飛齡的乘務長,，主要工作一是確保航班安全運行,，二是為旅客提供高品位親和精細的空中服務。

在她看來,，空中乘務員這一工作是一份需要以心換心,、用心感受、設身處地的為旅客著想服務的工作,。在保證安全生產(chǎn)和具備各項專業(yè)技能的同時,，需要兼?zhèn)湄熑胃小㈩I導力和溝通能力,，時刻保持著一種積極學習的態(tài)度,，不斷的精益求精，以用心,、細心,、貼心、會心,、匠心,、力求更好的服務,，讓旅客真正有賓至如歸的溫馨感覺。

杜杰回憶,，有一次在執(zhí)行杭州至?？诤桨噙^程中，接到后艙乘務員報告56H一位老奶奶突然暈倒在客艙內(nèi),，她立即前往查看,，發(fā)現(xiàn)老奶奶臉色蒼白、低垂著頭且無意識,。和同行老伴確認奶奶有無病史以及自帶藥,。后經(jīng)得其老伴同意，第一時間廣播找醫(yī)生并報告機長,。在該航班未找到醫(yī)生的情急之下,，她組織組員們抓緊時間為老奶奶提供氧氣瓶進行吸氧。兩分鐘后,，老奶奶慢慢恢復意識,，但緊接著出現(xiàn)嘔吐、冒虛汗,。她又為奶奶提供溫水,、嘔吐袋進行漱口，清理口腔異物,，安撫情緒,，協(xié)助老奶奶繼續(xù)吸氧。在她與組員們的悉心照料下,，老奶奶的身體狀況和精神狀態(tài)得到了好轉(zhuǎn),。下客時，她攙扶著老奶奶下飛機,，并與地面工作人員做好交接,。

當前每一名南航乘務員正在用實際行動在平凡的崗位上踐行“親和精細”服務理念，著力打造人性化,、數(shù)字化,、精細化、個性化,、便捷化服務,，做好旅客出行保障，提升廣大旅客乘機體驗,。

2023年杜杰將與無數(shù)堅守一線的南航人一起,，堅守飛行安全和防疫安全底線，用口罩下親和精細真誠的笑容，為每一位來往海南的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的五化服務,，為自貿(mào)島的建設發(fā)揮南航人的力量,。 新的一年她許下新春愿景：“新的一年希望每一位旅客、家人,、朋友,、同事們身體健康、平安幸福,、闔家歡樂,；希望每一班航程安全平安起降；最后期望用自己的身體力行,，詮釋南航海南客艙人人民航空為人民,，真心服務，快樂工作的優(yōu)良品質(zhì),。”

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