中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布《適老化App消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》顯示,，76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)App適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度，消費(fèi)者常用的餐飲購(gòu)物,、社交通信等受眾大,、服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程,。評(píng)測(cè)表明,，在工業(yè)和信息化部等有關(guān)部門的大力推進(jìn)、企業(yè)積極參與下,，App適老化工作開(kāi)始讓所有老年消費(fèi)者受益,。在中消協(xié)評(píng)測(cè)的104款常用APP中，76%的App適老化改造達(dá)標(biāo)率超75%,，其中通過(guò)工業(yè)和信息化部適老化改造評(píng)測(cè)的34個(gè)App達(dá)標(biāo)率100%,。

為了幫助老年消費(fèi)者適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，持續(xù)配合有關(guān)部門推進(jìn)適老化供給側(cè)質(zhì)量的提升,，2022年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織專項(xiàng)調(diào)研,，對(duì)相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī)App適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)測(cè)調(diào)查，并提出相關(guān)工作建議,。

本次調(diào)查涵蓋兩個(gè)方向,，一是App適老化情況評(píng)測(cè)，二是老年消費(fèi)者使用App的現(xiàn)狀,、認(rèn)知,、需求和評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查，旨在同時(shí)從供給與需求兩端全面了解主流App為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀,。在供給端的適老化App評(píng)測(cè)中，調(diào)查聚焦社交通訊,、餐飲購(gòu)物,、導(dǎo)航出行等10個(gè)與老年消費(fèi)者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大,、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的App進(jìn)行評(píng)測(cè),，充分代表了不同需求方向的App產(chǎn)品。在需求端的適老化App問(wèn)卷調(diào)查中,，以60歲及以上老年消費(fèi)者為對(duì)象,，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化,、地域差異,，全國(guó)范圍內(nèi)線上、線下采集1926份問(wèn)卷,，涵蓋了一線,、二線、三線城市的老年消費(fèi)者,。

根據(jù)評(píng)測(cè)調(diào)查結(jié)果得出7條主要結(jié)論：一是76%的App符合適老化改造的基本要求,，共有79款A(yù)pp達(dá)標(biāo)率在75%及以上， 20款A(yù)pp達(dá)標(biāo)率在60%~75%之間,，表明大多數(shù)App在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)或迭代更新過(guò)程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點(diǎn),，并采取了相應(yīng)的舉措。二是餐飲購(gòu)物、社交通信等受眾大,、服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程,，餐飲購(gòu)物、便捷生活,、社交通訊,、教育新聞?lì)怉pp在整體設(shè)計(jì)時(shí)更多地考慮到了老年人的需要，App所屬行業(yè)賽道較成熟,、用戶規(guī)模大且無(wú)明顯年輕化屬性,，評(píng)測(cè)指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。三是App在可操作性方面適老化程度較高,，達(dá)標(biāo)率整體達(dá)到92.6%,；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%,，部分App適老化應(yīng)更貼合老年人在聽(tīng)覺(jué),、視覺(jué)、觸覺(jué)以及思維,、認(rèn)知方面的身心特點(diǎn),，休閑游戲類App在兼容性方面、影音娛樂(lè)類App在安全性方面需重點(diǎn)提升,。四是老年消費(fèi)者對(duì)App適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平,，對(duì)安全性期待仍然較高。五是老年消費(fèi)者更希望App方便操作,、功能實(shí)用,，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。六是醫(yī)療健康,、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待,，調(diào)查中，針對(duì)老年人專用App類別需求,，老年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康類,、養(yǎng)老資訊類App的期待最高。七是APP適老化成果宣傳及推廣力度進(jìn)一步加強(qiáng),，調(diào)研發(fā)現(xiàn),，部分App仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出,，以及適老版本APP知曉度和實(shí)際使用率不高等情況,。

中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告中對(duì)評(píng)測(cè)主要發(fā)現(xiàn)的6方面現(xiàn)象及問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的4方面現(xiàn)象也進(jìn)行了詳細(xì)闡述。如：四成App的適老化停留在“點(diǎn)狀”推進(jìn)階段,； 59.7%的App內(nèi)嵌適老界面或有單獨(dú)適老版本,，其中21.2%的App同時(shí)開(kāi)發(fā)了老年人專用版本,，38.5%的App內(nèi)嵌適老界面，可以切換至老年模式,； 40.3%的App既無(wú)老年人專用版本,，也無(wú)內(nèi)嵌適老界面。又如：個(gè)人信息安全得到保證,，但廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕,，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解，81.7%的App在禁止廣告插件方面符合適老化要求,，92.3%的App無(wú)誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款情況,。再如：老年消費(fèi)者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新鮮事物,，近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用App,，同時(shí)，使用智能手機(jī)受身心因素影響最大,，字體小,、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費(fèi)者,。

依據(jù)此次評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果,，中消協(xié)提出了6條進(jìn)一步推進(jìn)App適老化工作的建議：一是完善手機(jī)App適老化消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制。二是以需求為導(dǎo)向加快醫(yī)療健康,、養(yǎng)老資訊,、生活繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域App適老化進(jìn)程,。三是倡導(dǎo)以老年人為中心的App適老化改造。四是促進(jìn)App適老化改造先進(jìn)技術(shù)和模式共享,。五是強(qiáng)化App個(gè)人隱私及財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管,。六是營(yíng)造“想上網(wǎng)、能上網(wǎng),、會(huì)上網(wǎng),、敢上網(wǎng)”的氛圍。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，我國(guó)60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.9%,，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?4.2% ，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億,。但由于身體,、心理等方面的變化，不少老年人不會(huì)上網(wǎng),、不會(huì)使用智能手機(jī),，在出行,、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便,，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利,，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。2020年,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》,，明確提出推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造。工業(yè)和信息化部先后出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》等政策,，并于2021年1月起實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”,，首批推動(dòng)對(duì)8大類115家網(wǎng)站、6大類43個(gè)App進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造,。據(jù)了解,，目前已累計(jì)有648家網(wǎng)站和App通過(guò)適老化及無(wú)障礙改造和評(píng)測(cè)。

（原標(biāo)題：適老化App評(píng)測(cè)結(jié)果來(lái)了,！中消協(xié)提出六條建議）

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