新華社重慶11月29日電 53歲的謝蘭別看是個(gè)“小個(gè)子”,，可她嗓門(mén)大,、語(yǔ)速快,，走起路來(lái)步步生風(fēng),。

天色微亮,，重慶兩江新區(qū)邢家橋社區(qū)辦公室里便傳出了社區(qū)居委會(huì)主任謝蘭的聲音,，她正召集社區(qū)工作人員和志愿者們開(kāi)短會(huì),，新一天的工作開(kāi)始了,。

邢家橋社區(qū)開(kāi)放式單體樓多,、流動(dòng)人口和老年居民占比高,，她在這里土生土長(zhǎng),，在社區(qū)工作有20個(gè)年頭，居民幾乎家家都認(rèn)得她,。疫情突然來(lái)襲,，如何服務(wù)好4200余戶(hù)、1.1萬(wàn)余名居民,，對(duì)謝蘭和整個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō)都是一次“大考”,。

11月27日，謝蘭(右一)在邢家橋社區(qū)和黨員志愿者們商討工作安排,。新華社記者王全超 攝

“群眾反映的大多是小事,，但疫情下這些都是大事。”她說(shuō),，心里是不是裝著群眾,，就看有沒(méi)有幫居民“跑好腿”，疫情之下,，“跑好腿”太重要了,。

讓居民們吃上新鮮菜是謝蘭最關(guān)心的事之一。近段時(shí)間,，反映“買(mǎi)菜難”的電話(huà),，她一天就接到了十幾個(gè)，這讓謝蘭感到著急,。每天,，她都要走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)幾家主要商超，了解情況,，交流想法,。

她說(shuō)，近期居民反映“買(mǎi)菜難”的關(guān)鍵癥結(jié)是卡在了送達(dá)環(huán)節(jié)——配送人手緊張,，接單率低,。

11月27日，謝蘭(右二)在邢家橋社區(qū)和黨員志愿者們商討工作安排,。新華社記者 王全超 攝

大家合計(jì)出一個(gè)辦法：協(xié)調(diào)部分線(xiàn)下超市在小區(qū)門(mén)口設(shè)立臨時(shí)保供點(diǎn)和物資中轉(zhuǎn)站,，并調(diào)配志愿者等開(kāi)展配送工作。“盡最大努力給居民提供方便,，幫助大家既把防疫做好,，又保證日常生活所需。”

在一處物資中轉(zhuǎn)站里,，堆起了一座小山似的白菜,，這是來(lái)自愛(ài)心人士的捐贈(zèng)，社區(qū)工作人員和志愿者們正在忙碌打包,。“還要加快速度,，盡快送到居民手中哦,。”謝蘭邊說(shuō)邊快步上前，飛快地分揀白菜,。

疫情防控期間,，特殊群體對(duì)醫(yī)療、生活照料等有更多需求,。在往來(lái)巡檢值守點(diǎn)的路上,，謝蘭的手機(jī)鈴聲經(jīng)常伴隨著振動(dòng)聲驟響起來(lái)。這不,，視障人士周先生給謝蘭打來(lái)電話(huà),，請(qǐng)她協(xié)助購(gòu)買(mǎi)生活物資,。

“好,，請(qǐng)放心!”正在超市附近的謝蘭連忙折回，邊接電話(huà)邊轉(zhuǎn)身進(jìn)入超市,，和正在采購(gòu)的志愿者一道買(mǎi)上兩大袋米,、菜油和蔬菜給周先生送去。

不擅表達(dá)的周先生很感動(dòng),，一句“謝謝”重復(fù)了十幾遍,。“特殊群體要精準(zhǔn)幫扶，這是每天必須要做的工作”,，謝蘭說(shuō),，“這句謝謝，就是對(duì)我們‘跑腿’工作最大的肯定,。”

11月27日,，謝蘭在邢家橋社區(qū)辦公室接聽(tīng)居民電話(huà)。新華社記者王全超 攝

跟隨謝蘭巡訪(fǎng)的路上,，她掰著指頭,，嗓音已有些沙啞地向記者數(shù)道：“37名獨(dú)居老人需要照顧，147名嬰幼兒需要考慮奶粉問(wèn)題,，還有5名孕婦,、5名失能人員……”

1.3平方公里的邢家橋社區(qū)，她幾乎走遍了每一個(gè)角落,，手臂上大部分時(shí)間都佩戴著“溝通協(xié)調(diào)組”的袖章,，這是她給自己分配的角色。

11月27日,，謝蘭(右一)在邢家橋社區(qū)和物資配送志愿者商討配送計(jì)劃,。新華社記者 王全超 攝

“疫情下，疏導(dǎo)好群眾的情緒是我們身處基層難度比較大的一項(xiàng)工作,，各方言語(yǔ)不對(duì),，就容易產(chǎn)生矛盾,。不過(guò)，只要耐心細(xì)致,、入情入理,，絕大多數(shù)人都是講道理的。”

結(jié)合剛處理的一起鄰里摩擦,，說(shuō)話(huà)間,，她就在微信志愿者群里提醒大家：“要更耐心做好群眾心理疏導(dǎo)，減少矛盾,。”

她說(shuō),，與疫情賽跑的當(dāng)下，群眾經(jīng)常因小事堵心,，有的反映出門(mén)做核酸時(shí)忘帶家門(mén)鑰匙,，有的反映家里的下水道堵了……為防止漏接，她將手機(jī)一直握在手上,。“這里的工作人員哪個(gè)不是每天接幾十個(gè)電話(huà),。”

“心里裝著群眾，我以前表過(guò)態(tài),、要求過(guò)同事,，疫情正是一次考驗(yàn)，我不能讓這些話(huà)落了空!”謝蘭說(shuō),，自己的主戰(zhàn)場(chǎng)是在每一處志愿者值守點(diǎn),、每一個(gè)物資轉(zhuǎn)運(yùn)處，在每一戶(hù)困難群眾的家中,。

11月27日,，謝蘭(右一)在邢家橋社區(qū)登記居民的買(mǎi)菜需求。新華社記者 王全超 攝

事非經(jīng)過(guò)不知難,。邢家橋社區(qū)只有24名工作人員,，疫情暴發(fā)之初，他們把行軍床,、被褥搬到辦公室,，但還是忙不過(guò)來(lái)。后來(lái),，謝蘭和同事們發(fā)動(dòng)了熱心群眾等300余人加入志愿服務(wù)隊(duì),。戰(zhàn)“疫”臨時(shí)黨支部也建起來(lái)，居住在轄區(qū)的38名機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨員干部“就地上崗”,。“有這么多力量的支援,，做好工作更有底氣。”她說(shuō)。

傍晚時(shí)分,，謝蘭回到了辦公室,，手機(jī)上記錄的當(dāng)日步數(shù)已經(jīng)接近20000步，這是她最近的平均值,?？吹绞謾C(jī)上彈出重慶社會(huì)面感染者比例明顯下降的新聞，她立刻分享給工作群里的戰(zhàn)友,。

放在一旁的盒飯已經(jīng)涼了,，謝蘭的工作還沒(méi)有停下來(lái)。她又向大家收集了一批待解決的問(wèn)題,，寫(xiě)進(jìn)工作日志,。微信群里，一位居民有感而發(fā)：“感謝有你們!我們同心戰(zhàn)‘疫’,，不麻痹,、不厭戰(zhàn)、不松勁!”

（原標(biāo)題：戰(zhàn)“疫”基層故事丨“幫居民跑好腿”——一位社區(qū)居委會(huì)主任的戰(zhàn)“疫”故事）

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