中新網(wǎng)11月9日電 商品買貴了,，卻無法保價,；直播間搶購，買到殘次品,；下了單,，快遞無法按時送達(dá)……正值“雙十一”期間，消費者購物頻遇糟心事,。

為此,，中消協(xié)發(fā)布“雙十一”消費提示，提醒廣大消費者,，科學(xué)理性按需消費,，防范商家促銷套路，加強(qiáng)自身維權(quán)意識,，謹(jǐn)防各類電信詐騙,。

留心促銷規(guī)則，規(guī)避消費套路

今年,，不少電商平臺推出了新的保價政策,，一定程度上提振了消費者對于預(yù)售促銷活動的信心，但不少消費者反映,，不同平臺和商家的保價規(guī)定復(fù)雜繁多,，一不小心可能被套路。不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價,，還被商家以“優(yōu)惠券,、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接,，以此來逃避保價規(guī)則,。

針對今年的保價規(guī)定，中消協(xié)建議消費者提前明確保價時間,、保價方式,、價格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時咨詢商家和平臺客服,，必要時留存聊天記錄,、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時進(jìn)行維權(quán),。

另外,，中消協(xié)也建議，消費者下單前認(rèn)真閱讀各平臺和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定,，詳細(xì)了解定金及尾款支付時間,、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件,、折扣范圍和期限等內(nèi)容。尤其需要注意,，通常情況下“定金”支付后,，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了,，“定金”是不予退還的,。因此，廣大消費者切勿沖動支付定金,，也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,。

注重商品質(zhì)量，切勿盲目跟風(fēng)

近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減,，明星,、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，點燃了消費者“買買買”的熱情,。同時,，以“低價”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費者盲目跟風(fēng)購買。伴隨著直播帶貨亂象迭起,，“翻車”不斷，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,、售后服務(wù)缺位,、維權(quán)困難等痛點問題也層出不窮。

對此,，中消協(xié)表示,，消費者盡量選擇資質(zhì)全、信譽高,、口碑好的正規(guī)直播平臺進(jìn)行觀看和購買,，甄別直播商家是否具有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接,；下單前了解清楚商品主體信息,、質(zhì)量構(gòu)造、功能功效,、價格質(zhì)保等情況,，關(guān)注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；建議消費者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳,、直播畫面,、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù),，以防止商家下架直播視頻無法進(jìn)行維權(quán),。

選擇正規(guī)平臺,，謹(jǐn)防交易風(fēng)險

“雙十一”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期,。促銷信息和手段繁多,，購物平臺和購物方式多樣，售后維權(quán)問題增多,，使不法分子有了可趁之機(jī),。

中消協(xié)建議，消費者購買前慎點各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接,，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒,，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產(chǎn)損失；謹(jǐn)慎甄別購物平臺,，一定要通過正規(guī)應(yīng)用商店下載最新版本的官方購物軟件,，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易,，切勿私下進(jìn)行匯款,、轉(zhuǎn)賬。

購買后,，如果接到快遞丟失,、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時,，應(yīng)及時撥打平臺和商家及物流公司官方客服咨詢確認(rèn),，經(jīng)多方核實后再行處理。

中消協(xié)也特別提醒老年消費者,，如果收到類似“免費中獎”“紅包領(lǐng)取”等短信,，尤其是頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，一定要立即關(guān)閉頁面,，以防上當(dāng),。

關(guān)注訂單信息，避免售后糾紛

今年“雙十一”期間,，許多地區(qū)受疫情管控影響,，物流受限或停運，收貨時長無法保障,。

中消協(xié)建議廣大消費者在下單前與商家和物流客服確認(rèn)商品是否可以發(fā)貨,，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應(yīng)提前規(guī)劃物流配送時長,?？爝f若滯留在途中或被攔截退回發(fā)貨地可能造成不必要的財產(chǎn)損失。

此外，由于“雙十一”購買的訂單數(shù)量較多,，中消協(xié)也建議消費者,，下單后密切關(guān)注物流信息，避免錯收和漏收快遞,，產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛,。收到貨后立即消殺，盡量當(dāng)場驗貨,，確認(rèn)無誤后再簽收,。(謝藝觀)

（原標(biāo)題：中消協(xié)發(fā)布“雙十一”消費提示，保價規(guī)則等被點名）

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