商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 高元楨 實習生 周均君 攝影報道）10月14日下午,，三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會（以下簡稱品保協(xié)會）召開第一屆會員大會,，推出十大品保計劃,，最大限度發(fā)揮社會治理模式作用,，打響品質(zhì)王牌,。

據(jù)了解，品質(zhì)保協(xié)會是全面構建三亞市旅游行業(yè)品質(zhì)保障體系的全新社會組織,。品保協(xié)會會員覆蓋范圍包括但不限于旅行社行業(yè),、住宿行業(yè)、交通行業(yè),、景區(qū),、餐飲行業(yè)、票務公司,、購物商場,、交通類公司、婚紗攝影,、旅拍等涉及旅游相關企業(yè)單位及個體工商戶,。各行業(yè)涉旅企業(yè)及其分支機構，均納入三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會協(xié)調(diào),、指導,、服務范疇。

品保協(xié)會第一屆會員大會上發(fā)布了十大品保計劃,。一是依托各大網(wǎng)絡平臺采集數(shù)據(jù),，同時結合本地行業(yè)動態(tài)，定期發(fā)布口碑榜及行業(yè)排名,。

二是聯(lián)合OTA平臺,，共同推出三亞“品”字號，提出信用商家優(yōu)先賠付等保障及權益,。

三是依據(jù)有關法律法規(guī)等上位法及相關政策,，制定和出臺《品質(zhì)保障公約》《品質(zhì)保障懲戒實施細則》《品質(zhì)保障評分機制》。

四是設置品保協(xié)會投訴電話,，聯(lián)合三亞市17個旅游信息咨詢中心,，專門受理涉旅消費投訴，力爭投訴不上線,、處理在一線,。

五是構建品質(zhì)保障信息化公共服務平臺及數(shù)據(jù)庫建設，提高監(jiān)管決策的科學化水平，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和治旅數(shù)字化賦能,。

六是加強對旅游市場及旅游產(chǎn)品監(jiān)督管理,，將違規(guī)現(xiàn)象及違規(guī)企業(yè)上報相關執(zhí)法部門依法查處。

七是定期舉辦行業(yè)榮譽評選活動,，對優(yōu)質(zhì)企業(yè)給予表彰和獎勵,，鼓勵和支持企業(yè)積極做好旅游品質(zhì)保障工作。

八是成立專家顧問委員會,，制定針對品保協(xié)會評價體系,、評分機制及各行業(yè),、品類的投訴處理標準,。

九是設立旅游保險基金，搭建旅游行業(yè)統(tǒng)一保險平臺,，由保險機構根據(jù)等級賠付標準進行理賠,。

十是定期發(fā)布旅游服務品質(zhì)監(jiān)測報告。

三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會首屆會長張楊接受記者采訪時表示：“品保協(xié)會將以提高三亞旅游服務品質(zhì)為中心,，以保障旅游消費者合法權益為己任,，在處理旅游糾紛、受理旅游消費者投訴案件中發(fā)揮積極作用,，建立公平,、公正、合法,、合理的治旅模式,，同時加強對旅游消費者服務，消除同業(yè)間惡性競爭,，營造行業(yè)自律,、市場共建的良好環(huán)境。”

三亞市旅文局相關負責人表示,，構建“聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質(zhì)保障協(xié)會”社會治理模式,，是落實市委、市政府關于加強制度創(chuàng)新,，全新構建三亞旅游治理模式的重要舉措,。將通過建立健全旅游誠信體系，強化行業(yè)自律監(jiān)管,，優(yōu)化旅游消費環(huán)境,，推進品質(zhì)保障體系建設，有效推動旅游業(yè)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展,。

【責任編輯：王艷艷】

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