中國質(zhì)量協(xié)會,、全國用戶委員會昨天公布了2016年對90個(gè)品牌冰箱,、空調(diào),、洗衣機(jī),、電視、手機(jī)、燃?xì)鉄崴骱碗姛崴?大類產(chǎn)品的用戶滿意度測評結(jié)果,，“純國產(chǎn)”品牌首次“霸占”所有7類家電產(chǎn)品滿意度榜首,。

變化 國產(chǎn)眾品牌 滿意度更高

此次測評是繼2010年、2011年和2015年后的第4次調(diào)查,，顯著變化是，國產(chǎn)品牌占據(jù)了前5名中大部分席位,，部分品牌滿意度排名超過國外品牌,，如手機(jī)華為超過蘋果排名第一，“說明國產(chǎn)品牌國內(nèi)市場認(rèn)可度在提高,，有的甚至超越國外品牌,。”中質(zhì)協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

滿意度排名前5名品牌榜

冰箱 海爾,、西門子,、博世、美的,、海信（新飛墊底）,；

空調(diào) 格力、大金,、海爾,、海信、美的（三菱重工墊底）,； 

洗衣機(jī) 海爾,、西門子、博世,、海信,、美的（惠而浦墊底）； 

電視 海信,、三星,、樂視TV、長虹和夏普（LG和索尼墊底）,； 

手機(jī) 華為,、蘋果、VIVO,、OPPO和魅族（聯(lián)想和樂視墊底）,； 

燃?xì)鉄崴?海爾、方太,、A.O.史密斯,、萬和、美的（櫻花和阿里斯頓墊底）； 

電熱水器 海爾,、A.O.史密斯,、西門子、美的和阿里斯頓（惠而浦,、華帝墊底）,。

提升 故障率下降 解決率上升

調(diào)查顯示，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率同比下降,，故障解決率同比提升,。2016年家電行業(yè)產(chǎn)品故障率除手機(jī)產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品故障率均低于10%,；故障解決率除冰箱外,，其他產(chǎn)品均超過90%。

但是,，相比較安裝和配送服務(wù),，用戶對售后維修服務(wù)滿意度評價(jià)還是較低。對維修服務(wù)及時(shí)性,、規(guī)范性,、服務(wù)周期和服務(wù)態(tài)度不滿意的提及率超過20%，對維修收費(fèi)合理性和上門維修及時(shí)性的評價(jià)均低于8分（10分制）,。

此外,，用戶選購家電產(chǎn)品的首要渠道仍然是家電大賣場；用戶選購手機(jī)的首要渠道是電商,，通過數(shù)據(jù)分析證實(shí),，家電產(chǎn)品銷售渠道正逐步由線下向線上渠道轉(zhuǎn)移。

反饋 噪音節(jié)能 不夠滿意

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，除靜音效果更好,，更加節(jié)電節(jié)水外，用戶還希望：冰箱在容積固定的情況下有更多的冷藏空間,、保鮮性能好,、空間設(shè)計(jì)合理；洗衣機(jī)洗得更干凈,、價(jià)格更便宜等,；電視畫質(zhì)更清晰、價(jià)格更便宜等,；手機(jī)反應(yīng)速度更快,、操作系統(tǒng)流暢、待機(jī)時(shí)間長,、內(nèi)存大,、信號穩(wěn)定,、拍照效果好等；熱水器熱水出水速度快,、恒溫效果好,、水溫穩(wěn)定等。

（原標(biāo)題：中國家電行業(yè)2016年7類產(chǎn)品用戶滿意度測評結(jié)果公布 純國產(chǎn)品牌首次全部居榜首  ）