商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王春棠 通訊員 陳雪芳 攝影報(bào)道）10月24日，記者從中國(guó)石油天然氣銷售海南公司獲悉,，隨著返島“候鳥”增加,，天然氣開通,、安檢,、維修等需求量逐漸增加,，該公司提前謀劃部署,，全力應(yīng)對(duì)“候鳥”用氣高峰的到來(lái),。

據(jù)了解,，該公司扎實(shí)開展秋冬安全檢查,，強(qiáng)化燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，加大安全隱患排查力度,，閉環(huán)管理隱患整改清單,，強(qiáng)化應(yīng)急演練，提早落實(shí)氣源氣量,，確保“候鳥”用氣高峰期安全平穩(wěn)供氣,。

“海南‘候鳥’型用戶集中，小區(qū)空置率高,，有些用戶幾年才回來(lái)一次,，入戶安檢難度大。針對(duì)這一問題,，公司建立‘到訪不遇’臺(tái)賬,，成立安檢攻關(guān)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)物業(yè)及政府相關(guān)部門,，與用戶溝通聯(lián)系,，通過郵寄鑰匙、物業(yè)代辦等方式,，著重解決長(zhǎng)期不在海南居住的用戶安檢問題,，對(duì)于確實(shí)無(wú)法入戶的，采用立管保壓,、門縫測(cè)漏等方式排查燃?xì)獍踩[患,。”該公司安全總監(jiān)趙興華介紹。

根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn),，“候鳥”用氣高峰期,，天然氣開通、安檢,、維修等需求量較平常會(huì)翻倍,，去年高峰時(shí)段，該公司文昌經(jīng)營(yíng)區(qū)域日均燃?xì)獬渲蹈沁_(dá)到了566筆,。為做好今年“候鳥”用氣高峰期燃?xì)獗Ｕ瞎ぷ?，該公司提前在小區(qū)物業(yè)群提醒用戶錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，充分利用24小時(shí)智能自動(dòng)充值機(jī)、IC卡藍(lán)牙充值寶,、線上繳費(fèi)等方式,，做好業(yè)務(wù)分流,。同時(shí),，開展服務(wù)質(zhì)量交流培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程,，公開服務(wù)范圍,、程序以及辦結(jié)時(shí)限，全面提升燃?xì)獗Ｕ夏芰胺?wù)水平,。

“‘候鳥’用戶中,，老年人居多，大部分會(huì)選擇電話預(yù)約上門服務(wù),，一線人員工作量依然會(huì)很大,。”所屬文昌公司客服中心主任林明星介紹，屆時(shí)文昌公司將抽調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)豐富的青年員工組成“候鳥”用戶服務(wù)小組,，充實(shí)一線工作力量,。

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