9月7日,，臺風(fēng)“摩羯”剛剛過境海南,，天空還未放晴。

位于海南澄邁,、江東和儋州的京東智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)外的道路已經(jīng)完成清障,，為海南當(dāng)?shù)鼐用裉峁┥钗镔Y供應(yīng)的物流運輸線已暢通無阻,。園區(qū)墊付資金采購的柴油，保障了發(fā)電機仍在正常運轉(zhuǎn),，園區(qū)冷庫內(nèi)的生鮮物資安然無恙,。此時，京東產(chǎn)發(fā)的園區(qū)負(fù)責(zé)人還在緊急聯(lián)系的島外施工單位正在積極搶修受損設(shè)施,，在當(dāng)?shù)卣畵岆U救災(zāi)部門的支持下,，京東智能產(chǎn)業(yè)園亞洲一號項目成為首個恢復(fù)供電供水供網(wǎng)的園區(qū)。

就在同一時刻,，位于?？谑邪垹I業(yè)部的26名快遞小哥已經(jīng)全部到崗，外面仍舊淅淅瀝瀝地下著雨,，小哥們在出發(fā)前用防雨布細(xì)致地保護(hù)好包裹,。站長陳逸正在想辦法幫快遞小哥找尋充電點，確保所有小哥的手機都能充上電,。“在保障安全的情況下,，我們還是讓快遞小哥想辦法與客戶聯(lián)系，把生活物資挨家挨戶送到門口,。”

入秋以來,，我國華南,、華東等多地受到強臺風(fēng)影響，京東的零售,、物流,、工業(yè)、保險,、產(chǎn)發(fā)等各個業(yè)務(wù)積極行動,，在當(dāng)?shù)卣畵岆U救災(zāi)部門的統(tǒng)一部署下，一方面盡快修復(fù)受損物流基礎(chǔ)設(shè)施,，保障當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈暢通,，另一方面發(fā)揮自身優(yōu)勢，傾全力支援海南省受到臺風(fēng)影響的災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活,。

保障生活物資備貨充足,、價格穩(wěn)定

在臺風(fēng)“摩羯”過境之后，海南多地區(qū)出現(xiàn)停水,、停電,、道路不暢等狀況。京東超市快速上線民生商品保供專區(qū),，并聯(lián)合京東物流全力保障米面糧油,、方便食品、飲料沖調(diào),、奶粉尿褲,、日用清潔、寵物生活等民生剛需商品備貨充足,、價格穩(wěn)定,。同時，考慮到部分地區(qū)停水停電的實際情況,，京東超市的民生商品保供專區(qū)也推出了多款方便食品,、飲料沖調(diào)商品。

京東超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，通過與當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)動,，已在海口港口恢復(fù)航運的第一時間實現(xiàn)京東物流優(yōu)先配送優(yōu)先通過,，確保各類物資供應(yīng)充足,，京東物流海南海口倉在臺風(fēng)過境后快速恢復(fù)正常運轉(zhuǎn),。

在臺風(fēng)過境期間,，京東物流緊急盤點亞一物流園自營倉庫物資，并將自有37輛貨車作為保供車輛加入海南省應(yīng)急廳車隊庫中,。除此之外,，京東物流爭分奪秒完成海南省應(yīng)急管理廳相關(guān)保障任務(wù),，向政府部門提供折疊床300余個，提供水,、食品等物資逾5000件,。針對災(zāi)害較重地區(qū)，京東集團(tuán)向文昌市捐贈緊缺的飲用水等物資也由京東物流專車送達(dá)交接,。

在京東集團(tuán)內(nèi)部有一項規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難,，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資,。同時京東也會第一時間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊,，確保救災(zāi)物資的專車專送。

調(diào)動一切資源支持災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)生活

9月10日晚,，京東收到了一筆特殊的訂單,。參與此次海南抗災(zāi)搶險的公益機構(gòu)需要采購一批救援物資，京東企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊迅速從各地調(diào)集了一批高性能油鋸,、手電筒,、帳篷等專項物資，并協(xié)調(diào)本地供應(yīng)商通過專車運輸,，在第二天上午就送抵海南文昌救災(zāi)一線。同時,，還溝通協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門,，就器械操作和維護(hù)為相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)講解，確保救援效率以及器械設(shè)備的安全使用,。

除了油鋸,，用于高效清理臺風(fēng)折斷樹木、線桿等大型雜物的叉車,，也是此次搶險救災(zāi)需求量最大的設(shè)備,。而在臺風(fēng)中，當(dāng)?shù)氐牟孳嚪?wù)商的庫存也受損嚴(yán)重,，京東五金城聯(lián)手林德,、中力等叉車品牌緊急從東莞等地調(diào)撥了近百臺平衡重叉車運往海南，為當(dāng)?shù)靥峁┟赓M租賃服務(wù),。海南當(dāng)?shù)赜脩粼诰€發(fā)起訂單,、填寫地址后，京東五金城就會免費為用戶提供配送,、回收服務(wù),，切實做到“0元租、0元用”,。

在保障民生物資供應(yīng)和搶險救災(zāi)需求的同時,，京東家居的采銷人員針對海南受災(zāi)地區(qū)居民門窗出現(xiàn)玻璃破碎,、框架變形等情況，快速上線了門窗品類的上門檢測,、維修及定制服務(wù),，同時緊急與全國各地門窗廠商溝通，甄選一批具有抗臺風(fēng),、防雨水效果的高品質(zhì)門窗,，最重要的是價格要盡量低，給予海南受災(zāi)地區(qū)用戶以四折的專享價,。

針對?？凇⑽牟鹊氐氖転?zāi)居民,，京東服務(wù)+還為他們提供免費上門檢測,、免費上門維修、家居清洗減免等服務(wù),，對于臺風(fēng)損壞而無法維修的家電可以提供以舊換新補貼,。

對于因臺風(fēng)受到的資產(chǎn)受損，京東保險業(yè)務(wù)開啟了7*24小時理賠服務(wù)綠色通道,，實現(xiàn)報案后1小時完成查勘,，5小時完成定損，24小時理賠到賬,。并推出簡化理賠資料,、開通線上專屬通道、墊付醫(yī)療費用,、無保單理賠等8項理賠應(yīng)急舉措,，確保每一位客戶都能在受災(zāi)后的第一時間得到理賠幫助。

截至9月下旬,，華南華東地區(qū)的臺風(fēng)預(yù)警仍在繼續(xù),，京東一方面調(diào)配一切力量支援受災(zāi)地區(qū)的民生物資供應(yīng)和災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，另一方面對于正在迎戰(zhàn)超強臺風(fēng)的地區(qū),，提前預(yù)警布防,，安排經(jīng)驗豐富的專業(yè)工作人員成立搶險小組、災(zāi)后處置小組隨時待命,，力所能及承擔(dān)起更多的社會責(zé)任,。（郭尚）

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