近期,，隨著文化、旅游市場(chǎng)的持續(xù)回暖,，整個(gè)演出市場(chǎng)呈現(xiàn)出“井噴式”增長,。隨之而來的是“柱子票”“墻根票”,、演唱會(huì)“拼盤”“注水”“代唱”、退票手續(xù)費(fèi)高昂等諸多問題頻頻發(fā)生,。7月15日下午,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談了大麥、貓眼,、摩天輪,、票牛、票星球,、秀動(dòng)六家票務(wù)平臺(tái)及部分演唱會(huì)主辦方,。

為什么約談這六家平臺(tái)？輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),，2024年1月1日—7月11日,，江蘇全省文娛演出市場(chǎng)輿情信息量共計(jì)1136385條，其中,，消費(fèi)維權(quán)輿情信息量144324條,，占總量的12.7%。江蘇省消保委長期關(guān)注消費(fèi)者維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn),，今年5月發(fā)布了《文娛演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴專項(xiàng)問題分析》,，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)開展專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)文娛演出服務(wù)問題進(jìn)行深入調(diào)查，同時(shí)對(duì)大麥,、貓眼,、摩天輪、票牛,、票星球,、秀動(dòng)六家票務(wù)平臺(tái)格式條款進(jìn)行梳理。

根據(jù)梳理,，省消保委共發(fā)現(xiàn)如下問題：一,、目前，部分演出門票退票政策不合理,，存在演出門票退票政策不一致,、消費(fèi)者因退票承擔(dān)的違約金過高等問題，退票梯次設(shè)置也不盡合理,；二,、門票一刀切式“不可退”暗含權(quán)利失衡陷阱，雙方約定的合同只限制了消費(fèi)者的解除權(quán)而未限制經(jīng)營者的解除權(quán),，雙方權(quán)利義務(wù)明顯失衡,；三、平臺(tái)義務(wù)落實(shí)不完善,，比如貓眼,、摩天輪“套娃式”協(xié)議隱藏較深，票牛,、秀動(dòng)協(xié)議分散不易查,；四、二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)待規(guī)范,，售票溢價(jià)幅度大,，消費(fèi)者權(quán)益難保障；五,、平臺(tái)和商家協(xié)議內(nèi)部存在不公平格式條款,，比如違規(guī)收集使用未成年人個(gè)人信息，設(shè)置過寬免責(zé)條款與較低責(zé)任上限,，平臺(tái)對(duì)應(yīng)的承擔(dān)責(zé)任設(shè)置較低上限,。

本次約談主要圍繞上述問題展開。此外,，省消保委通過平臺(tái)方邀約了部分演唱會(huì)主辦方,，希望主辦方均應(yīng)充分考慮可能干擾觀看體驗(yàn)的環(huán)節(jié)和因素，對(duì)視線遮擋,、視覺干擾等做好預(yù)判，并提前告知,，建議不銷售遮擋嚴(yán)重的座位,，對(duì)有一定遮擋的座位,，可以通過特價(jià)票、階梯式退改換等,，為消費(fèi)者提供更多元的購票選擇,，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。省消保委與平臺(tái)方,、主辦方共同探討如何正向解決這些問題,，在有力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)文娛演出市場(chǎng)的健康有序發(fā)展,。

（原標(biāo)題：江蘇省消保委約談大麥,、貓眼等文娛演出票務(wù)平臺(tái)）

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