商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍 攝影報道）7月11日,，記者從2024年三亞市暑期旅游專題新聞發(fā)布會上獲悉,，自2023年4月27日“三亞放心游”平臺正式上線,，截至2024年7月8日,，平臺保障商戶已突破25.3萬家，涉及“吃住行游購娛”等多個行業(yè),，實現(xiàn)旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋,，進一步完善和強化涉旅部門聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，實現(xiàn)違法線索互享,、監(jiān)管標準互通,、處理結果互認，助力打造信用試點城市建設,。

據(jù)了解,，“三亞放心游”平臺直聯(lián)市12345熱線系統(tǒng)，可7×24小時及時處理市民游客反映的涉旅消費相關問題，接收到投訴后,，將在3分鐘內響應受理,，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下,，30分鐘內向市民游客先行賠付,。截至7月8日，平臺承接投訴總量共4390筆,，累計挽回消費者損失184.55萬元,。

此外，“三亞放心游”除了旅游消費投訴先行賠付功能以外,，還上線了官方商城、舉報獎勵,、活動報名,、公示公告、精選推薦,、景點預約,、暖心服務、免稅天堂,、優(yōu)惠促銷,、旅游攻略、活動資訊,、放心出行,、當?shù)匚飪r、商戶評價,、一戶一碼等諸多旅游服務配套功能,。

在官方商城欄目，可以選購景區(qū)門票,、度假酒店,、旅游年卡、南海之味生鮮伴手禮等產(chǎn)品,，還可以了解并參與當期的文旅消費活動,；在舉報獎勵欄目，如發(fā)現(xiàn)三亞市旅游消費市場存在違法違規(guī)行為,，可提交舉報內容和相關證據(jù),，經(jīng)平臺和相關職能部門核實確有其事，且符合舉報獎勵要求的,，平臺將向舉報人發(fā)放舉報獎勵金,；在公示公告欄目，市民游客可了解到三亞市近期文旅相關的大小資訊，為市民游客了解旅游出行政策提供便利,。

在一戶一碼欄目,，市民游客可通過掃商戶“一戶一碼”了解到商戶的基本信息、誠信經(jīng)營情況等,，并且可對商戶進行評價和投訴,；在優(yōu)惠促銷欄目，市民游客可以了解并參與當期官方旅游促銷活動,，航司機票最新特價產(chǎn)品和優(yōu)惠資訊,，“吃喝玩樂”“酒店住宿”“商圈購物”的限時優(yōu)惠信息；在免稅天堂欄目,，游客可通過該功能板塊查詢免稅額度,，領取免稅消費券，為游客的免稅購物提供了極大的便利,。

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