國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告

2024年第1號(hào)

為貫徹落實(shí)《黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)調(diào)整有關(guān)部署,，現(xiàn)就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排公告如下：

一,、國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制,、開展金融消費(fèi)者教育等,。國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制,，加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作,。

二、調(diào)整接收辦理金融消費(fèi)者反映投訴事項(xiàng)的職責(zé)分工,，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（含信托公司,、消費(fèi)金融公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)）、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng),，中國人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費(fèi)者對(duì)非銀行支付機(jī)構(gòu),、征信機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)，中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項(xiàng),。

三,、金融消費(fèi)者,、投資者反映的信訪,、舉報(bào)事項(xiàng)由國家金融監(jiān)督管理總局,、中國人民銀行,、中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)按照各自法定職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理,。

四,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,，充分尊重和自覺保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng),，及時(shí)穩(wěn)妥處理與金融消費(fèi)者的爭(zhēng)議糾紛,，強(qiáng)化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效,。

本公告自公布之日起施行,。《國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告》（2023年第1號(hào)）同時(shí)廢止,。

國家金融監(jiān)督管理總局

中國人民銀行

中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)

2024年6月28日

（原標(biāo)題：國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告）

【責(zé)任編輯：李彥昆】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】