商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）6月18日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年5月,，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)、全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件49785件,，已辦結(jié)42371件,，辦結(jié)率85.11%。

數(shù)據(jù)顯示,，5月份總辦件量呈上升趨勢,，環(huán)比增長7.25%。其中,，咨詢類環(huán)比增長16.93%,，投訴類環(huán)比增長2.47%，緊急類環(huán)比增長1.69%,，其他類環(huán)比下降3.45%,。

據(jù)介紹，在咨詢熱點(diǎn)方面,，共受理咨詢類辦件16062件,，占總受理辦件量的32.26%，環(huán)比增長16.93%,，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個(gè)體戶注冊登記,、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢；個(gè)體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項(xiàng)咨詢,；年報(bào)信息咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢,；價(jià)格咨詢等,。

在投訴熱點(diǎn)方面，共受理投訴類辦件共計(jì)27692件,，占總訴求辦件量的55.62%,，環(huán)比增長2.47%。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問題包括教育培訓(xùn)服務(wù)類,、一般食品類和服裝鞋帽類,。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共計(jì)3624件，占投訴類辦件的13.09%,。主要投訴問題集中在：虛假或者夸大宣傳,；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),；未經(jīng)同意更改或取消課程,；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款,；機(jī)構(gòu)/教師教學(xué)資質(zhì)不健全,。

一般食品類共計(jì)2360件，占投訴類辦件的8.52%,。主要投訴問題集中在：食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐,；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具,；商家宣傳與實(shí)際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

服裝鞋帽類共計(jì)1990件,，占投訴類辦件的7.19%,。主要投訴問題集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

此外，在舉報(bào)熱點(diǎn)方面,，共受理舉報(bào)類辦件5154件,，占總受理辦件量的10.35%，環(huán)比增長7.82%。舉報(bào)的違法行為主要集中在：虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法,；故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修,、重做、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）,；涉嫌銷售假冒偽劣/“三無”產(chǎn)品,；商標(biāo)侵權(quán)行為；食品安全違法行為,。

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