商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）5月21日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年4月份,，該局通過全國12315平臺和12345海口智慧聯(lián)動平臺共受理辦件（含咨詢類,、在線辦結(jié)工單）共46421件,，已辦結(jié)39414件，辦結(jié)率84.91%,。公眾較為關(guān)注的熱點問題包括教育培訓(xùn)服務(wù)類,、服裝鞋帽類和一般食品類。

數(shù)據(jù)顯示,，4月份總辦件量呈下降趨勢,，環(huán)比下降4.76%。其中,，咨詢類環(huán)比增長7.97%,，投訴類環(huán)比下降7.69%；緊急類環(huán)比增長5.14%,；其他類環(huán)比增長20%,。

據(jù)介紹，在咨詢熱點上,，4月份,，共受理咨詢類辦件13737件，占總受理辦件量的29.59%,，環(huán)比增長7.97%,，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜,；企業(yè)信息變更登記,；消費者糾紛維權(quán)咨詢,；個體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項咨詢；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；年報信息咨詢,；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜；物業(yè)收費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢,；價格咨詢等,。

在投訴熱點上,，4月份，共受理投訴類辦件共計27024件,，占總訴求辦件量的58.22%,，環(huán)比下降7.69%。公眾較為關(guān)注的熱點問題包括教育培訓(xùn)服務(wù)類,、服裝鞋帽類和一般食品類,。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共計2439件，占投訴類辦件的9.03%,。主要投訴問題集中在：虛假或者夸大宣傳,；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),；未經(jīng)同意更改或取消課程,；培訓(xùn)機構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款,；培訓(xùn)機構(gòu)/教師教學(xué)資質(zhì)不健全,。

服裝鞋帽類共計1686件，占投訴類辦件的6.24%,。主要投訴問題集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

一般食品類共計1482件,，占投訴類辦件的5.48%,。主要投訴問題集中在：食品售價過高/未明碼標(biāo)價/價格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

此外,，舉報熱點上，4月份,，共受理舉報類辦件4780件,，占總受理辦件量的10.30%，環(huán)比下降19.60%,。舉報的違法行為主要集中在：虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法,；商標(biāo)侵權(quán)行為,；經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為；涉嫌銷售假冒偽劣/“三無”產(chǎn)品,；故意拖延或者無理拒絕退還貨款的侵害消費者權(quán)益行為,；無證/無照經(jīng)營。

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