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商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 攝影報道）5月19日，在第14個“中國旅游日”到來之際,，首屆海南省“最美旅游人”選樹活動及旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動發(fā)布會在海南省圖書館舉行,。會上公布了20名首屆海南省“最美旅游人”名單，同時宣布將開展多項旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動,，切實增強全省旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，不斷推動海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

首屆海南省“最美旅游人”選樹活動由中共海南省委宣傳部,、海南省旅游和文化廣電體育廳,、海南省公安廳、海南省總工會聯(lián)合主辦,?；顒右?ldquo;時代先行者 最美旅游人”為主題，旨在通過樹立行業(yè)標(biāo)桿,，激發(fā)全省旅游系統(tǒng)干事創(chuàng)業(yè)的激情,。活動自今年3月啟動以來,，受到廣泛關(guān)注,，線上投票階段小程序總訪問量就高達(dá)137萬次，投票總數(shù)共38萬票,。經(jīng)過組織推薦,、公眾投票、專家評審,、社會公示,，最終評選出20名“最美旅游人”。

“最美旅游人”涵蓋了來自全省旅游系統(tǒng)多個業(yè)態(tài)的代表,，有扎根一線的旅游警察,、溫情調(diào)解紛爭的行政執(zhí)法工作人員、用心接待海內(nèi)外游客的導(dǎo)游……他們或敬業(yè)勤勉,、傾情服務(wù),，或開拓進(jìn)取、敢于創(chuàng)新,，在向八方游客展示海南迷人的熱帶風(fēng)光,、人文歷史的同時，也用實際行動展現(xiàn)了“海南旅游人”的靚麗風(fēng)范,。

旅游警察是我省公安機關(guān)新的亮麗名片,。在首屆“最美旅游人”名單中，有2名旅游警察入選,。海南省公安廳二級警務(wù)專員俞麗在致辭中表示,，近年來，全省公安機關(guān)積極聯(lián)合旅文,、市場監(jiān)管等行政主管部門廣泛開展旅游安全生產(chǎn)檢查和專項整治,，富有創(chuàng)造性地開展了全省首批平安景區(qū)創(chuàng)建活動，持續(xù)推進(jìn)旅游景區(qū)警務(wù)室建設(shè),，深入開展旅游消費護(hù)航專項行動,，依法打擊了一批消費欺詐、強迫交易等涉旅違法犯罪活動,，為維護(hù)我省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航,。全省旅游警察以首屆“最美旅游人”為學(xué)習(xí)榜樣,，再接再厲，頑強拼搏,，為建立美麗新海南作出更大貢獻(xiàn),。

發(fā)布會上，海南省旅游和文化廣電體育廳黨組書記,、廳長陳鐵軍表示,，海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升是一項系統(tǒng)工程，“最美旅游人”選樹活動是今年開篇之舉,。接下來,，該廳將通過一系列組合拳提升服務(wù)質(zhì)量：

一是采取六條切實可行的措施開展酒店國際化服務(wù)水平提升行動，包括線上線下開展國際語言強化培訓(xùn),，通過三個月的努力力爭實現(xiàn)接待外國人較多的酒店外語接待無障礙,；探索推動外籍員工引進(jìn)機制，加大力度引入菲律賓,、泰國,、尼泊爾等國家優(yōu)秀的熟練員工，并探索在海南長期執(zhí)業(yè),；大力推廣智能翻譯,，鼓勵和支持酒店應(yīng)用智能翻譯系統(tǒng)或智能翻譯軟件，尤其是要在關(guān)鍵崗位全面上線,；大力加強校企合作,，支持酒店和旅游大中專院校建立聯(lián)動機制，實現(xiàn)信息和資源互聯(lián)互通,；著力優(yōu)化支付體驗，采取增設(shè)外幣兌換設(shè)施等多種方式,，提升酒店支付服務(wù)便利化水平,；開展酒店外語比賽等。

二是開展旅游餐飲提升行動,，制定海南美食攻略,，打造跟著美食去旅游主題產(chǎn)品，塑造海南美食品牌,。

三是開展海南旅游行業(yè)協(xié)會服務(wù)能力提升行動,，逐步擴大行業(yè)協(xié)會賦權(quán)試點范圍、加強行業(yè)自律建設(shè),、建立行業(yè)激勵機制,、搭建行業(yè)交流平臺、建立行業(yè)懲戒機制等,。

四是狠抓誠信機制建設(shè),。包括開展信用分級分類監(jiān)管,、開展信用示范企業(yè)創(chuàng)建、加快推動先行賠付機制建設(shè),，加大海南放心游,、放心付工作推進(jìn)力度，打造放心消費在海南品牌,。此外還將采取有力舉措提升旅游公共服務(wù)水平,、大力開展文明旅游活動等。會議號召,，各旅游行業(yè)協(xié)會都要積極響應(yīng)中央號召,，盡快研究本行業(yè)提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展的工作措施,。

陳鐵軍廳長表示,，希望全省上下都要向“最美旅游人”學(xué)習(xí)，形成人人都是海南旅游形象,、人人爭做最美旅游人的良好氛圍,，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為旅游強國建設(shè)作出“最美”的貢獻(xiàn),。

【附：20名首屆海南省“最美旅游人”名單】

三亞喜來登度假酒店行政總廚吳坤恒

三亞市公安局三級警長卓月

寶華海景大酒店客房部服務(wù)員王梅

海南嘉博青年國際旅行社有限公司國家高級英文導(dǎo)游李永泉

?？谑序T樓老街警務(wù)室三級警長陳碧玲

海南東榕餐飲有限公司主廚王浩

海南分界洲島旅游區(qū)內(nèi)導(dǎo)服務(wù)部景區(qū)高級講解員韓吉光

白沙旅文局行管室負(fù)責(zé)人劉暢

海南華隆銅鼓嶺旅游控股有限公司客服邢葉妮

中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司銷售員劉智力

儋州市綜合行政執(zhí)法局旅游市場行政執(zhí)法支隊九級管理員駱日仲

海南柒彩陽光國際旅行社有限公司導(dǎo)游黃德潭

海口市綜合行政執(zhí)法局中隊長符錫全

母瑞山紅色文化旅游區(qū)講解員蒙吉斌

儋州市政務(wù)服務(wù)中心接線員何月桃

?？诤Ｂ眉偃蘸╅_發(fā)管理有限公司保安部領(lǐng)班譚義好

海南和諧之旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司導(dǎo)游黃志偉

?？诤？噩幊敲利愢l(xiāng)村公司銷售員徐朋

海南康泰旅游股份有限公司導(dǎo)游鄧婷

海南農(nóng)墾旅游集團有限公司市場營銷員黃小星

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