文昌市旅游市場綜合整治工作

領導小組辦公室關于進一步規(guī)范

航天旅游市場秩序的公告

為進一步規(guī)范航天旅游市場秩序，提升服務質量,，促進文昌市航天旅游高質量發(fā)展,，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《海南省旅游條例》《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》《文化和旅游部辦公廳關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》等法律法規(guī)及文件精神，現(xiàn)將有關事項公告如下：

一,、凡是在文昌市范圍內從事與航天旅游相關業(yè)務的合法市場經(jīng)營主體（以下簡稱“航天旅游市場主體”）,，包括但不限于賓館酒店、旅行社,、民宿,、景區(qū)、研學機構等,，均須嚴格遵守本公告的相關要求,。

二、航天旅游市場主體須每年度與市旅游市場綜合整治工作領導小組辦公室簽訂《文昌市航天旅游市場經(jīng)營主體誠信經(jīng)營承諾書》和《文昌市航天旅游市場經(jīng)營主體安全責任書》,。

三,、航天事業(yè)是國家科技實力和綜合國力的重要象征,，觀看火箭發(fā)射具有公益性、公共性,，任何航天旅游市場主體不得直接對觀看火箭發(fā)射收取費用,。提供相關服務的，可合法合規(guī)合理根據(jù)市場規(guī)則收取質價相符的費用,。

四,、航天旅游市場主體在發(fā)布包含觀看火箭發(fā)射等內容的產(chǎn)品時，須明確產(chǎn)品服務內容和對應服務事項的收費標準（例如提供的交通,、餐飲,、住宿、火箭發(fā)射觀賞點服務等內容和價格）,，確保產(chǎn)品質量和服務的真實性。

五,、航天旅游市場主體在宣傳產(chǎn)品時,，需特別明確說明觀看火箭發(fā)射位置；不得使用“內場觀禮”“VIP內場票”等虛假不實和夸大夸張用語,，以及容易混淆理解,、產(chǎn)生歧義的表述，誤導消費者,；不得利用虛假宣傳,、虛假價格等手段欺騙欺詐消費者。

六,、航天旅游市場主體在經(jīng)營旅游業(yè)務過程中不得擅自擴大收費范圍和提高收費標準,。在火箭發(fā)射等期間各賓館酒店民宿要按照《文昌市火箭發(fā)射期間旅游飯店客房政府指導價方案》控制價格。

七,、旅行社不得組團到未在電子行程單系統(tǒng)中的景點,、民房樓頂?shù)葓鏊_展旅游業(yè)務。

八,、航天旅游市場主體須建立健全投訴處理機制,，并及時處理消費者提出的投訴，同時要入駐旅游消費投訴先行賠付平臺,，保護消費者的合法權益,。

九、市旅游市場綜合整治工作領導小組辦公室建立航天旅游市場的“紅黑榜”制度,，結合12345政務服務平臺等投訴情況,，每季度對投訴的航天旅游市場主體進行綜合評估。由市旅游和文化廣電體育局對投訴量排名靠前的進行約談,，要求其限期進行整改,，并將其列入“黑榜”名單,，實行重點監(jiān)管；對經(jīng)檢查復查確認已整改到位,、獲得消費者滿意的,，可退出“黑榜”名單。

文昌市旅游市場綜合整治

工作領導小組辦公室

2024年4月29日

（原標題：進一步規(guī)范航天旅游市場秩序,！文昌發(fā)布公告→）

【責任編輯：趙康麗】

【內容審核：符   堅】