4月28日,，重慶燃氣集團股份有限公司（以下簡稱重慶燃氣集團）發(fā)布《關(guān)于對重慶市燃氣領(lǐng)域群眾反映問題聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查結(jié)果整改情況的公告》,。

公告稱，近期,，重慶市燃氣領(lǐng)域群眾反映問題聯(lián)合調(diào)查組就相關(guān)問題發(fā)布了調(diào)查結(jié)果，對此重慶燃氣集團全面接受,。對于聯(lián)合調(diào)查組在調(diào)查結(jié)果中指出燃氣企業(yè)存在的錯抄和違規(guī)估抄,、燃氣計費周期混亂、價格政策執(zhí)行不到位,、換表工作組織無序,、工作力量嚴重不足以及內(nèi)部監(jiān)督管理不到位等問題，重慶燃氣集團深刻反思,、深感自責,，向廣大客戶及社會各界致以最誠摯的歉意。

公告截圖,。圖源：上交所官網(wǎng)

關(guān)于目前整改進展情況,，重慶燃氣集團表示：

一是及時處置客戶最為關(guān)切的燃氣費用多計多收問題,。

重慶燃氣集團開通燃氣計量服務(wù)快速通道，通過增加熱線服務(wù)24小時值班人員,、設(shè)立線下受理服務(wù)點等方式,，加強內(nèi)部人員統(tǒng)籌調(diào)度，暢通客戶咨詢投訴渠道,，實行受理,、交辦、辦理,、氣費清退,、回訪、客戶滿意度評價全過程閉環(huán)管理,。截止4月26日12時,，共受理客戶燃氣計量收費投訴22696件，其中通過溝通釋疑,，消除客戶疑慮10267件,，仍需上門核查12429件。目前,，已完成上門核查11444件,，與客戶核實讀數(shù)無誤8420件，核實為多計多收氣費問題666件,。同時,，全面開展數(shù)據(jù)比對、自查自糾工作,， 自查出多計多收氣費516件,。上述多計多收氣費1182件，影響氣量1218950立方米,，涉及金額2858545.83 元,，已全部清退處置完畢。

二是提高燃氣計量收費公開透明便捷程度,。

對于客戶目前氣費賬單不清晰不透明問題,，重慶燃氣集團已調(diào)整氣費信息賬單模版，增補用氣地址,、抄表起止日期,、用氣天數(shù)、階梯氣量及剩余用量,、賬戶資金等信息,，定期規(guī)范透明向客戶推送用燃氣量、價、費用等信息,，方便客戶及時掌握用氣變化情況,。對于燃氣計費周期混亂問題，重慶燃氣集團正根據(jù)重慶地域特點,、客戶習(xí)慣等實際情況,，統(tǒng)一規(guī)范燃氣抄表計費周期，并加強與屬地街道,、社區(qū)聯(lián)動,，有效提高入戶抄表率。重慶燃氣集團正加大企業(yè)微信公眾號,、客戶專屬企業(yè)微信應(yīng)用推廣力度,，為客戶提供自報氣表讀數(shù)、查詢歷史用氣數(shù)據(jù)以及繳費記錄等服務(wù),。

三是加強內(nèi)部經(jīng)營服務(wù)管理,。

重慶燃氣集團正對內(nèi)部經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作進行全面診斷，圍繞關(guān)鍵控制環(huán)節(jié),、責任落實,、考核評價以及監(jiān)督問責等，進行流程優(yōu)化和制度完善,。針對制度執(zhí)行不到位,、工作責任心不強造成客戶利益受損的行為，將加大追責問責力度,，從嚴從快查處。

重慶燃氣集團表示,，下一步將持續(xù)做好整改,，并舉一反三全面加強服務(wù)，以客戶為中心,，踏踏實實做好民生服務(wù)工作,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，切實保障客戶利益：一是全面整改多計多收問題,；二是全面整治計量收費不規(guī)范不透明問題,；三是舉一反三全面提升燃氣服務(wù)質(zhì)量；四是全面提升員工服務(wù)能力,。

（原標題：重慶燃氣集團：多收氣費285萬余元,，已全部清退）

【責任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：肖   好】