商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）節(jié)日加收服務費,、主播在直播賣貨時涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產(chǎn)海鮮,。3月11日晚,，海口市市場監(jiān)督管理局發(fā)布兩起2024年“3.15”熱點消費投訴典型案例,。

節(jié)日加收服務費,，可通過撥打12315熱線等渠道反映情況

據(jù)介紹，消費者反映春節(jié)期間在某茶樓就餐,，結賬時被要求加收20%的服務費,，其認為不合理，希望市場監(jiān)督管理局幫助協(xié)調處理,。

針對節(jié)日加收服務費一事,，海口市市場監(jiān)督管理局表示,，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條,、第九條、第十條的有關規(guī)定,，消費者在購買商品或接受服務時,，享有知情權、自主選擇權以及公平交易權,。

同時,，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條、二十六條,，《中華人民共和國價格法》第十三條的有關規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價，在春節(jié)期間若需收取額外服務費的,，必須以顯著的方式提前告知消費者,，消費者在明確知悉相關情況下，可以自主決定是否接受這一類的商品或者服務,。

此外,，經(jīng)營者如果事前未以顯著形式告知消費者有關收費標準，而是在結賬時才提出加收服務費,，屬于未盡到提前告知義務,，涉嫌侵害了消費者的相關權益。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒消費者,，在春節(jié)等節(jié)假日期間外出消費時，遇到經(jīng)營者未提前告知,、或在經(jīng)營場所未以明顯的文字提示需另收服務費,，在結賬時又加收服務費的，一定要注意保留好相關的消費憑證,，或通過現(xiàn)場拍照,、視頻等方式保留證據(jù),，通過撥打12315熱線等渠道反映情況。

網(wǎng)絡直播帶貨中存在的侵害消費者權益行為的主要類型有這些

據(jù)介紹,，消費者反映某平臺直播間內,，主播在直播賣貨時涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產(chǎn)海鮮，希望市場監(jiān)管部門幫助核實,。

對此,，海口市市場監(jiān)督管理局表示,，直播帶貨是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,，使用直播技術進行遠距離的商品展示、咨詢導購的新型服務方式,，具有互動性強、傳播范圍廣等特點,。作為消費的新業(yè)態(tài),，直播帶貨在促進消費等方面發(fā)揮了重要作用，然而在網(wǎng)絡直播繁榮發(fā)展的背后,，也催生各種亂象,，網(wǎng)絡直播帶貨中存在的侵害消費者權益行為的主要類型：虛假、夸大宣傳,，推薦的商品與實物不一致,；使用可能會誤導消費者的絕對化用語；誘導消費者場外消費,，要求添加微信支付,；使用缺乏商品詳情介紹或與其銷售商品不一致的“專拍鏈接”；退換貨難,、售后無門,。以上行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第二十條,、《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條和《中華人民共和國廣告法》第二十八條的規(guī)定,。

此外，由于信息不對稱,，消費者往往在主播“限量”“秒殺”等言語引導下沖動消費,，使用主播提供的專拍鏈接或受主播誘導添加微信私下交易。如果主播在事后刪除直播回放或不保留回放,，消費者在維權時將難以拿出相關證據(jù)證明雙方交易的內容及證據(jù)證明主播在直播時宣稱內容,，自身權益將難以得到有效保護。

面對五花八門的直播帶貨,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒,，直播平臺應規(guī)范管理主播帶貨行為，加強主播相關法律知識的培訓,，增強主體責任意識,。消費者要樹立理性消費觀念，避免盲目跟風,，盡量選擇規(guī)模較大,、信譽較好、正規(guī)的渠道購買商品,；仔細閱讀商品詳情頁面,，了解所購商品與主播宣傳是否一致，購買前最好能多了解一些所購商品的基本常識,，提高自己的鑒別能力,；要注意保留消費憑證，通過截屏,、錄屏,、拍攝視頻等方式記錄消費過程，查看直播間商品評價,，并在直播平臺內付款,，切勿通過其他渠道轉賬,以便遭遇消費糾紛時能更好的維護自身合法權益。

【責任編輯：陳顯濤】

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