商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）1月8日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，2023年12月份,，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)、全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件50058件,，已辦結(jié)39988件,，辦結(jié)率87.20%。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，2023年12月份總辦件量呈上升趨勢,，環(huán)比上升0.24%,。其中，咨詢類環(huán)比下降4.61%,，投訴類環(huán)比上升0.55%,；緊急類環(huán)比上升19.26%；舉報(bào)類環(huán)比上升6.15%,；其他類環(huán)比下降7.79%,。

據(jù)悉，在咨詢熱點(diǎn)上,，共受理咨詢類辦件10802件,，占總受理辦件量的21.58%，環(huán)比下降4.61%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個(gè)體戶注冊(cè)登記事宜,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢,；個(gè)體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；企業(yè)法人變更咨詢,；年報(bào)信息咨詢；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢,；教育培訓(xùn)糾紛咨詢,；預(yù)付卡咨詢等。

在投訴熱點(diǎn)上,，共受理投訴類辦件共計(jì)31347件,，占總訴求辦件量的62.62%，環(huán)比上升0.55%,。較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題是服裝鞋帽類,、一般食品類、餐飲和住宿服務(wù)類,。

服裝鞋帽類共計(jì)3150件,，占投訴類辦件的10.05%。主要投訴問題集中在商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理,；產(chǎn)品質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒等,。

一般食品類共計(jì)1647件,，占投訴類辦件的5.25%。主要投訴問題集中在食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐,；存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具,；商家宣傳與實(shí)際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定等,。

餐飲和住宿服務(wù)類共計(jì)752件,，占投訴類辦件的2.4%。主要投訴問題集中在餐飲店/外賣送餐衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題,；商家收費(fèi)混亂/未明碼標(biāo)價(jià)/違規(guī)收取餐位費(fèi),、餐具費(fèi)等；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導(dǎo)消費(fèi)者,；存在缺斤短兩/違規(guī)收取餐位費(fèi),、餐具費(fèi)等；限制優(yōu)惠券/團(tuán)購使用,；退款/退房/賠償方式不合理等,。

在舉報(bào)熱點(diǎn)上，共受理舉報(bào)類辦件6972件,，占總受理辦件量的13.93%,，環(huán)比增長6.15%。舉報(bào)的違法行為主要集中在故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）,；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語等違反廣告法,；誘導(dǎo)消費(fèi)等不正當(dāng)競爭行為；商標(biāo)違法行為,；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品,；食品安全違法行為等。

此外,，在涉旅熱點(diǎn)上,，共接收涉旅投訴舉報(bào)29件，已辦結(jié)16件。反映的問題有商家虛假宣傳/誘導(dǎo)消費(fèi),、購買度假卡/預(yù)付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒,、商家未按約定提供商品/服務(wù)、通過第三方平臺(tái)購買優(yōu)惠券或預(yù)訂項(xiàng)目后出現(xiàn)糾紛,、商家售賣不合格產(chǎn)品/售后服務(wù)不到位/不予退換,、付款/付定后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系、商家價(jià)格欺詐等,。

【責(zé)任編輯：李彥昆】

【內(nèi)容審核：符　堅(jiān)】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報(bào)全媒體文字,、圖片、視頻,、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意,，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等，違者必追究法律責(zé)任,。