商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）12月19日,，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉,，今年11月,，該局通過12345海口市智慧聯(lián)動(dòng)平臺,、全國12315平臺投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件49939件,，已辦結(jié)42360件，辦結(jié)率84.82%,。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問題有服裝鞋帽類,、一般食品類、家居用品類,。

數(shù)據(jù)顯示,，11月份總辦件量呈增長趨勢，環(huán)比增長13.78%,。其中,，咨詢類環(huán)比增長14.4%,；投訴類環(huán)比增長12.65%；緊急類環(huán)比下降11.11%,；舉報(bào)類環(huán)比增長22.04%,；其他類環(huán)比下降0.52%。

據(jù)悉,，在咨詢熱點(diǎn)上,，11月，共受理咨詢類辦件11324件,，占總受理辦件量的22.68%,，環(huán)比增長14.4%，主要咨詢的問題有企業(yè)/個(gè)體戶注冊登記事宜,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢,；個(gè)體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；企業(yè)法人變更咨詢,；年報(bào)信息咨詢；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢,；教育培訓(xùn)糾紛咨詢,；印章刻章咨詢等。

在投訴熱點(diǎn)上,，11月,，共受理投訴類辦件共計(jì)31174件，占總訴求辦件量的62.42%,，環(huán)比增長12.65%,。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問題有服裝鞋帽類、一般食品類,、家居用品類,。

服裝鞋帽類共計(jì)5466件，占投訴類辦件的17.53%,。主要投訴問題集中在商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品,；網(wǎng)購虛假發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

一般食品類共計(jì)2046件，占投訴類辦件的6.56%,。主要投訴問題集中在食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià),；存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具,；商家宣傳與實(shí)際不符；網(wǎng)購發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,。

家居用品類共計(jì)1359件，占投訴類辦件的4.36%,。主要投訴問題集中在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，商家售后處理不到位；商家介紹與實(shí)情不符/夸大宣傳/虛假宣傳,；商家不履行承諾或與消費(fèi)者約定的三包責(zé)任,；消費(fèi)者預(yù)訂產(chǎn)品與商家供貨不一致；商家價(jià)格收費(fèi)不合理,。

在舉報(bào)熱點(diǎn)上,，共受理舉報(bào)類辦件6568件，占總受理辦件量的13.15%,，環(huán)比增長22.04%,。舉報(bào)的違法行為主要集中在虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法；誘導(dǎo)消費(fèi)等不正當(dāng)競爭行為,；故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）,；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品,；商標(biāo)侵權(quán)行為；食品安全違法行為,；價(jià)格違法行為,；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

此外,，在涉旅熱點(diǎn)上,，共接收涉旅投訴舉報(bào)26件，已辦結(jié)14件。反映的問題有購買度假卡/預(yù)付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒,、通過第三方平臺購買優(yōu)惠券或預(yù)定項(xiàng)目后出現(xiàn)糾紛,、付款后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系、私自收取停車費(fèi)不合理,、商家虛假宣傳/售后服務(wù)不到位/不予退換,、商家手續(xù)費(fèi)/違約金扣除不合理、商家未按約定提供商品/服務(wù),、合同約定內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)不符,、商家價(jià)格欺詐/未明碼標(biāo)價(jià)、商家無照經(jīng)營等,。

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