近期，多地氣溫驟降,，越來(lái)越多的人選擇打車(chē)出行,。為了進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)的出行體驗(yàn)，高效解決用戶(hù)問(wèn)題,，滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)（ESE）上線了可視化“語(yǔ)音電話”功能,，用戶(hù)可以在滴滴出行App的客服中心，點(diǎn)擊語(yǔ)音電話,，即可免費(fèi)接通,，同步選擇需要服務(wù)的選項(xiàng)，讓用戶(hù)進(jìn)線溝通“一目了然”,，更高效,、便捷地解決問(wèn)題。

圖為：不同于熱線電話,，語(yǔ)音電話免費(fèi)的同時(shí),，用戶(hù)可以直接點(diǎn)選菜單上對(duì)應(yīng)的問(wèn)題

當(dāng)用戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題需要聯(lián)系客服解決時(shí)，行業(yè)主流提供兩種溝通途徑，在線客服和熱線電話客服,。熱線電話往往需要聽(tīng)取很多層級(jí)的語(yǔ)音播報(bào),，經(jīng)過(guò)層層選項(xiàng)，經(jīng)常會(huì)有用戶(hù)迷失在語(yǔ)音提示中,。

此次滴滴客服將在線客服和熱線電話兩大渠道優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，打磨出“語(yǔ)音電話”可視化菜單服務(wù)，讓用戶(hù)在App上撥打語(yǔ)音電話聽(tīng)到聲音的同時(shí),，也可以在頁(yè)面上進(jìn)行點(diǎn)選操作,，提升快速解決問(wèn)題的能力。如果是費(fèi)用問(wèn)題,，符合條件,，系統(tǒng)研判后，會(huì)立即給出解決方案,。

圖組為：在滴滴出行App客服中心,，聯(lián)系客服選擇“語(yǔ)音電話”溝通

可視化語(yǔ)音電話是一種新的電話通信技術(shù)，ESE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)此次分別在滴滴出行App和滴滴車(chē)主App上同步上線了該功能,，如果無(wú)法看到圖示按鈕,，建議用戶(hù)將App升級(jí)到最新版本。

點(diǎn)擊“語(yǔ)音電話”后,，用戶(hù)不需要使用傳統(tǒng)的電話號(hào)碼線路,，一方面可以節(jié)省用戶(hù)的話費(fèi)成本，另一方面用戶(hù)在打電話的過(guò)程中按照語(yǔ)音指導(dǎo)同步在即時(shí)彈出的頁(yè)面上進(jìn)行操作,，極大的改善了以往用戶(hù)在熱線中記不住問(wèn)題菜單,，聽(tīng)不清或不愿聽(tīng)語(yǔ)音播報(bào)的不良體驗(yàn)。

圖組為：司機(jī)可在滴滴車(chē)主App服務(wù)中心點(diǎn)擊進(jìn)入“免費(fèi)語(yǔ)音電話”

滴滴客服在優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)上不斷嘗試,，希望能進(jìn)一步縮小當(dāng)前服務(wù)與用戶(hù)預(yù)期之間的差距,，在高效地為用戶(hù)解決問(wèn)題的同時(shí)，提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn),。

（原標(biāo)題：無(wú)需話費(fèi) 可視菜單 滴滴客服上線可視化語(yǔ)音電話）

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