什么是“暖心服務(wù)”,? 這家銀行給出了答案
在這里
溫暖的故事每天都在發(fā)生
在這里
我們用更貼心,、更專業(yè)的服務(wù)
感動(dòng)著每一位客戶
在這里
客戶除了能享受金融科技帶來(lái)的便利
還能感受到賓至如歸的溫暖
在這里
我們有很多暖心的故事想和您說(shuō)......
細(xì)心關(guān)懷
一杯糖水潤(rùn)心田
近日,一位耄耋老人在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí),,到萬(wàn)寧農(nóng)商銀行萬(wàn)中支行CRS自助存取款機(jī)上辦理取款業(yè)務(wù),,老人突感身體不適蹲在支行門口外,。
保安李小波發(fā)現(xiàn)此情況后,,立即主動(dòng)上前詢問(wèn)老人情況,,并扶老人到大廳里靜坐休息??吹嚼先嗣嫔n白,,雙手冰冷,額頭還有腫塊,,大堂經(jīng)理胡佳隨即沖一杯溫糖水給老人喝,并立即將情況告知支行行長(zhǎng)和會(huì)計(jì),,老人喝過(guò)糖水后身體逐漸有所緩解,。
“老人家,您身體有沒有什么不適,?是否需要送您去醫(yī)院,?家人的聯(lián)系電話是多少呀?......”待老人身體有所好轉(zhuǎn)后,會(huì)計(jì)王婷慧關(guān)心詢問(wèn)老人,,但詢問(wèn)兩次老人都無(wú)法正確說(shuō)出家人的聯(lián)系電話,,繼續(xù)詢問(wèn)得知老人中午在家時(shí)摔倒傷到肩膀和額頭。
考慮到老人可能急需就醫(yī),,又無(wú)法聯(lián)系到老人的家人,,在了解到老人家住在鎮(zhèn)南社區(qū)后,王婷慧緊急聯(lián)系所在社區(qū)干部,,請(qǐng)社區(qū)干部幫忙聯(lián)系其家人,,在了解情況后鎮(zhèn)南社區(qū)干部一邊聯(lián)系老人家人一邊緊急趕到網(wǎng)點(diǎn)。期間,,萬(wàn)寧農(nóng)商銀行工作人員和鎮(zhèn)南社區(qū)干部一直耐心的安撫老人,、陪伴老人左右,直到其家人趕來(lái),。
待老人的兒子趕到營(yíng)業(yè)廳時(shí),,萬(wàn)中支行工作人員將老人相關(guān)情況詳細(xì)告知其兒子,,并建議其帶老人就醫(yī)檢查。
離開時(shí),,老人及其兒子對(duì)工作人員的幫助表達(dá)了感謝,。
高效服務(wù)
遠(yuǎn)程視頻解客戶燃眉之急
一天,客戶李先生及其愛人行色匆匆地走進(jìn)在東和支行營(yíng)業(yè)大廳,。
值班的大堂經(jīng)理熱情地走近詢問(wèn)了解到,,李先生是專程從廣東梅州回萬(wàn)寧幫辦理其家人養(yǎng)老退休事宜,但由于老人的社??艽a已忘記,,而且卡面有效期也快到了,想盡快辦理密碼掛失和更換三代社??I(yè)務(wù),,兩人也已訂明天回廣東的飛機(jī)票。
“想客戶之所想,,急客戶之所急,,能夠幫助客戶解決問(wèn)題,我們很開心”,。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹,,東和支行通過(guò)問(wèn)詢、查流水,、核對(duì)客戶證件資料等在確定親屬關(guān)系,,確保無(wú)經(jīng)濟(jì)糾紛,排除一切可疑行為后,,通過(guò)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)方式,,短時(shí)間內(nèi)順利地辦妥了所有業(yè)務(wù)。
事后,,李先生對(duì)萬(wàn)寧農(nóng)商銀行的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率連連豎起大拇指。
今年以來(lái),,萬(wàn)寧農(nóng)商銀行已為特殊人群提供上門服務(wù)80余次,,為近百個(gè)家庭解決了金融難題;累計(jì)上門150余次集中為社??蛻艮k理社??ǜ鼡Q和激活業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)打通便民服務(wù)“最后一公里”,,受到了群眾的高度贊揚(yáng),。
用心用情
上門服務(wù)解民憂
“怎么辦,我把家人的卡弄丟了。”在萬(wàn)城支行,,王女士焦急地詢問(wèn)大堂經(jīng)理,。
經(jīng)了解,王女士曾祖父是企業(yè)退休職工,,現(xiàn)癱瘓?jiān)诩?,每個(gè)月的退休金都是她代領(lǐng)的,由于自己的疏忽,,把老人的社??ńo弄丟了,她拿著老人的身份證希望可以辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù),。
在核實(shí)情況后,,支行行長(zhǎng)熊洋立即與會(huì)計(jì)馮玉珠前往該客戶家里提供上門服務(wù),順利幫助客戶補(bǔ)辦了社???。
“你們?nèi)f寧農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太好了,實(shí)心實(shí)意地為我們著想,,還給我們提供上門服務(wù),,真是太感謝你們了!”當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完后,王女士拉著兩人的手不停表示感謝,。
一直以來(lái),,萬(wàn)寧農(nóng)商銀行黨委高度重視“以客戶為中心”的服務(wù)理念,多次組織開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),,切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,,用實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶提供更加便捷、高效,、溫馨、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。
堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性
金融服務(wù)有溫度
客戶辦事無(wú)難度
打造“離您最近 和您最親”的農(nóng)信品牌
這就是海南農(nóng)信暖心服務(wù)的秘密
(原標(biāo)題:什么是“暖心服務(wù)”,? 這家銀行給出了答案)
【責(zé)任編輯:黃奕宏】
【內(nèi)容審核:吳小芳】
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