商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 通訊員 馮健能）“這是我第一次辦理自帶車回國業(yè)務,，缺少經(jīng)驗,，忘記把《駐外使領館人員身份證明》原件帶回國?，F(xiàn)在車輛到港了,，身份證明寄過來也需要一到二周,。如果審批遲遲未通過,，得繳付大筆滯納金,。”近日,，中國駐外使領館的王女士在辦理攜帶自用車輛回國手續(xù)時,，遇到了一些困難,，正一籌莫展。

“您可以先提交承諾書辦理車輛進境審批,，后續(xù)再補交證明原件,，這樣可以解決您的困擾。”?？诤ｊP所屬椰城海關派駐省政務服務中心審批中心科長王斐了解到王女士的困難后,，現(xiàn)場給出建議,，并幫助其順利辦結車輛通關手續(xù)。

11月21日,，椰城海關關員在政務服務中心窗口答復群眾咨詢

政務中心窗口經(jīng)常面對著企業(yè),、群眾的各項“急難愁盼”，看似一樁樁“小事”,，卻是影響營商環(huán)境的“大事”,。第二批主題教育開展以來，椰城海關致力打造海關政務服務“金字招牌”,，積極踐行“我為群眾辦實事”,，以調查研究為抓手，打通窗口作業(yè)難點,、堵點,，大幅提升辦事效率，解決疑難復雜問題5個,，群眾滿意度100％,。

為進一步便利群眾，椰城海關先后推出了“不見面審批”“多證合一”“一網(wǎng)一窗通辦”等多項改革措施,，將26項海關行政審批,、政務服務事項均納入“零跑動”事項，事項“網(wǎng)辦率”,、“可辦事項使用率”均達100%,。“我們窗口要求工作人員要認真對待每位群眾、重視每個咨詢電話,。為人民服務的宗旨,，其實就體現(xiàn)在我們?yōu)槿罕娊鉀Q一件件小問題上。”王斐說,。

椰城海關通過為企業(yè)群眾提供郵寄辦理,、容缺辦理、幫辦代辦等服務模式,，不斷提升群眾服務體驗感，助力海南打造市場化,、法治化,、國際化的營商環(huán)境。今年前10個月,，該關答復各類咨詢,、辦理海關行政審批及其他政務服務業(yè)務均實現(xiàn)“零投訴”和“零違紀”。

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