今年10月,,海口市場監(jiān)管部門共接收公眾訴求辦件43890件
商報(bào)全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒)11月15日,,記者從??谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉,今年10月??谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過12345??谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)、全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件43890件,,已辦結(jié)38024件,,辦結(jié)率86.63%。較為公眾關(guān)注的投訴熱點(diǎn)問題有是服裝鞋帽類,、一般食品類,、餐飲和住宿服務(wù)類。
據(jù)悉,,10月份總辦件量呈增長趨勢,,環(huán)比增長7.67%。其中,,咨詢類環(huán)比增長5.44%,,投訴類環(huán)比增長13.27%;緊急類環(huán)比下降23.64%,;舉報(bào)類環(huán)比下降7.81%,;其他類環(huán)比下降0.26%,。
在咨詢熱點(diǎn)上,10月??谑惺袌霰O(jiān)管局共受理咨詢類辦件9899件,,占總受理辦件量的22.55%,環(huán)比增長5.44%,,主要咨詢的問題有企業(yè)/個(gè)體戶注冊登記事宜,;市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址;消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢,;個(gè)體工商戶管理事宜,;許可證辦理事項(xiàng)咨詢;經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,;企業(yè)法人變更咨詢,;年報(bào)信息咨詢;物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),;虛假宣傳咨詢,;網(wǎng)絡(luò)購物咨詢;商品退換貨咨詢,;教育培訓(xùn)糾紛咨詢,;特種設(shè)備咨詢等。
在投訴熱點(diǎn)上,,10月共受理投訴類辦件共計(jì)27673件,,占總訴求辦件量的63.05%,環(huán)比增長13.27%,。較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題是服裝鞋帽類,、一般食品類、餐飲和住宿服務(wù)類,。
服裝鞋帽類共計(jì)5571件,,占投訴類辦件的20.13%。主要投訴問題集中在因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,;服裝出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/起球等質(zhì)量問題,;商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板;鞋類出現(xiàn)脫膠/鞋底開裂,;虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,;商家不按照“三包”規(guī)定處理。
一般食品類共計(jì)3062件,,占投訴類辦件的11.06%,。主要投訴問題集中在食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐;存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患,;退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,;缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具,;商家宣傳與實(shí)際不符;發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,;包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,;違規(guī)使用不可降解塑料制品。
餐飲和住宿服務(wù)類共計(jì)913件,,占投訴類辦件的3.30%,。主要投訴問題集中在餐飲店/燒烤攤/外賣送餐/衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題;退房/退款的方式不合理,;商家收費(fèi)混亂/未明碼標(biāo)價(jià);餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導(dǎo)消費(fèi)者,;缺斤短兩,;限制優(yōu)惠券/代金券使用;商家服務(wù)態(tài)度差/無證經(jīng)營,。
在舉報(bào)熱點(diǎn)上,,10月共受理舉報(bào)類辦件5382件,占總受理辦件量的12.26%,,環(huán)比下降7.81%,。舉報(bào)的違法行為主要集中在虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等方面違反廣告法規(guī);誘導(dǎo)消費(fèi)等不正當(dāng)競爭行為,;故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求(維修,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求),;涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品,;食品安全違法行為;商標(biāo)侵權(quán)行為,;經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為,。
此外,在涉旅熱點(diǎn)上,,10月,,共接收涉旅投訴舉報(bào)45件,已辦結(jié)35件,。反映的問題有餐飲食品衛(wèi)生不合格/用餐環(huán)境差,;通過第三方平臺(tái)購買優(yōu)惠券或預(yù)訂項(xiàng)目后出現(xiàn)糾紛;商家涉嫌虛假宣傳,;付款/付定后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系,;商家存在價(jià)格欺詐/未明碼標(biāo)價(jià)/私自收取不合理費(fèi)用,;購買度假卡/預(yù)付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒;商家服務(wù)不到位,;商家手續(xù)費(fèi)/違約金扣除不合理,;住宿環(huán)境差/辦理入住產(chǎn)生糾紛/不予延期等。
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