商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）9月20日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年8月,，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件46616件,，已辦結(jié)34427件,，辦結(jié)率73.85%。

據(jù)介紹,，8月份,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局總辦件量呈增長趨勢,，環(huán)比增長3.02%。其中,，咨詢類環(huán)比下降7.06%,，投訴類環(huán)比增長9.48%，緊急類環(huán)比下降16.9%,，其他類環(huán)比增長47.85%,。

在咨詢熱點(diǎn)上，8月共受理咨詢類辦件10421件,，占總受理辦件量的22.35%,，環(huán)比下降7.06%。主要咨詢的問題有企業(yè)/個(gè)體戶注冊登記事宜,、市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,、消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢、個(gè)體工商戶管理事宜,、許可證辦理事項(xiàng)咨詢,、經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜、企業(yè)法人變更咨詢,、年報(bào)信息咨詢,、物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳咨詢,、網(wǎng)絡(luò)購物咨詢,、商品退換貨咨詢、教育培訓(xùn)糾紛咨詢,、印章/刻章咨詢,、股東/股權(quán)咨詢等。

在投訴熱點(diǎn)上,，8月共受理投訴類辦件共計(jì)29143件,，占總訴求辦件量的62.52%,，環(huán)比增長14.22%。較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題有一般食品類,、服裝鞋帽類,、餐飲和住宿服務(wù)類。

一般食品類共計(jì)3646件,，占投訴類辦件的12.51%,。主要投訴問題集中在食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐，存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,，退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,，缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具，商家宣傳與實(shí)際不符,，發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,，包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定。

服裝鞋帽類共計(jì)2666件,，占投訴類辦件的9.15%,。主要投訴問題集中在因尺碼/款式等原因要求退換遭拒，服裝出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/起球等質(zhì)量問題,，商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板,，鞋類出現(xiàn)脫膠/鞋底開裂，虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,，商家不按照“三包”規(guī)定處理,。

餐飲和住宿服務(wù)類共計(jì)940件，占投訴類辦件的3.23%,。主要投訴問題集中在餐飲店/夜市/外賣送餐等食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題,，商家收費(fèi)不合理/未明碼標(biāo)價(jià)，餐飲店/酒店虛假宣傳,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，用餐環(huán)境差，限制優(yōu)惠券/代金券使用/商家服務(wù)態(tài)度不佳,，退房/退訂/退費(fèi)方式不合理/不及時(shí),。

在舉報(bào)熱點(diǎn)上，8月共受理舉報(bào)類辦件5808件,，占總受理辦件量的12.46%,，環(huán)比下降7.06%。舉報(bào)的違法行為主要集中在涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品,，食品安全違法行為,，虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法，故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）,，商標(biāo)侵權(quán)行為，違規(guī)使用不可降解塑料制品,，經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為,。

此外，在涉旅熱點(diǎn)上,，8月共接收涉旅投訴舉報(bào)41件,，已辦結(jié)32件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1076元,。反映的問題有通過第三方平臺/公眾號購買優(yōu)惠券或預(yù)定項(xiàng)目后出現(xiàn)糾紛,、購買度假卡/預(yù)付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒、餐飲衛(wèi)生不合格,、銷售過期食品,、合同約定內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)不符,、住宿預(yù)訂被無故取消,、商家退款/退定辦理進(jìn)展緩慢或手續(xù)費(fèi)扣除不合理、商家售后不到位/不予退換,、付款/付定后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系,、商家虛假宣傳、商品出售缺斤短兩/貨不對板,、商家定價(jià)與實(shí)際消費(fèi)不符,、商家銷售價(jià)格高/未明碼標(biāo)價(jià)。

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