商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 通訊員 王堯）“您好,，這里是?？诟酆ｊP(guān)郵檢科,，按照海關(guān)總署2010年第43號公告，您的進境郵件需繳納90元行郵稅稅款,，具體繳稅流程已發(fā)到您手機短信,，繳稅后郵局即會安排投遞，有任何問題請隨時來電咨詢,，感謝對海關(guān)工作的理解和配合，再見,。”近日,，海口海關(guān)所屬?？诟酆ｊP(guān)郵檢現(xiàn)場的“首席接線員”,，正忙碌著主動聯(lián)系國際郵件收件人指導(dǎo)其辦理稅款繳納手續(xù)。

?？诟酆ｊP(guān)郵檢科科長王堯主動去電聯(lián)系國際郵件收件人

據(jù)了解,，海口海關(guān)所屬?？诟酆ｊP(guān)郵檢科作為?？诤ｊP(guān)關(guān)區(qū)唯一的郵檢業(yè)務(wù)現(xiàn)場，承擔著海南全省范圍內(nèi)所有的進出境郵件監(jiān)管服務(wù)工作,。去年8月,，由于疫情原因，國際郵路受阻,，有的收件人不能在第一時間獲取自己的國際包裹,，海關(guān)郵檢現(xiàn)場壓力倍增。

國際郵件的監(jiān)管服務(wù)工作,，關(guān)系人民群眾的切實利益,。為快速處置郵件積壓，?？诟酆ｊP(guān)郵檢現(xiàn)場創(chuàng)新成立新時代“楓橋經(jīng)驗”工作室,，開通郵檢業(yè)務(wù)專用服務(wù)熱線，暢通收件人與海關(guān)執(zhí)法一線“線上,、線下”兩個直接溝通渠道,，讓人民群眾的問題訴求直通“最后一公里”。構(gòu)建跟蹤處置,、限時辦結(jié),、滿意度回訪等全鏈條閉環(huán)服務(wù)管理機制，對收寄件人的問題訴求實施臺賬制、銷號制管理,，確保“件件有回音,、事事有著落”。

“在前期工作基礎(chǔ)上,，今年以來,，我們在主動服務(wù)、智慧監(jiān)管,、技能培訓(xùn)等方面繼續(xù)采取了一系列優(yōu)化完善措施,，特別是創(chuàng)新實施‘主動去電’服務(wù)舉措，有效提升了企業(yè)群眾的通關(guān)體驗和便利度,，踐行和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’取得了進一步的成果,。”海口港海關(guān)郵檢科副科長王欣說,。

“你好,，請問是海關(guān)郵檢科嗎？我前段時間給在國內(nèi)的母親寄了一箱保健品,，他年紀大了不太會使用手機繳稅,，正愁不知道該怎么辦，多虧了你們主動打電話手把手教她,，現(xiàn)在她說東西已經(jīng)收到了,，要我打電話謝謝你們。”近日,，遠在海外的李女士專門致電郵檢現(xiàn)場,，對海關(guān)熱情高效的服務(wù)表達謝意。

除了確保收寄件人來電咨詢事項得到及時妥善處理外,，針對進境郵件須繳稅后放行,、超值超量須辦理報關(guān)或退運手續(xù)等情形，海關(guān)郵檢現(xiàn)場主動換位思考,，想在前,、做在先，不等咨詢電話打進來,，及時主動去電聯(lián)系收件人告知其相關(guān)情況,、開展“嵌入式”普法，實現(xiàn)普法與執(zhí)法融會貫通,，更加積極地獲取收件人的理解與支持,，有效解決了人民群眾問題訴求反映難的問題。

據(jù)統(tǒng)計,，今年1-8月,，?？诤ｊP(guān)郵檢現(xiàn)場累計接聽咨詢電話758個，主動向收寄件人去電1440個,，主動去電數(shù)量比接聽來電數(shù)量高出近一倍,，實現(xiàn)訴求事項100%辦結(jié)、收寄件人評價100%滿意的“雙百”工作成效,。

?？诤ｊP(guān)相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將深刻踐行“人民海關(guān)為人民”宗旨,，在監(jiān)管服務(wù)工作中不斷發(fā)展和創(chuàng)新運用新時代“楓橋經(jīng)驗”,，全心全意服務(wù)人民群眾用郵需求，保障國際郵路安全暢通,，助力海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展,。

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