近日,，一位中年客戶慌慌張張地來到工行秀英海墾路支行辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)受理過程中，該行客服經(jīng)理在輸入?yún)R款賬號時發(fā)現(xiàn),，客戶聊天記錄中有“購買證券回款方案”“理財培訓(xùn)課程退費(fèi)”等字眼,，便立即詢問客戶的匯款用途以及收款人是否為熟人,，客戶未正面回答，并多次催促客服經(jīng)理抓緊時間辦理,，不要耽誤事情,。該行客服經(jīng)理憑借豐富的經(jīng)驗，意識到這是以退費(fèi)為由進(jìn)行的電信詐騙,，第一時間停止辦理匯款業(yè)務(wù),，與此同時將該情況上報網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以了解詳細(xì)匯款信息為由請客戶到旁邊休息區(qū),，交談過程中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嘗試詢問客戶住址,、是否有子女同住，希望能聯(lián)系其家人對客戶進(jìn)行勸解,，同時也向客戶耐心普及了電信詐騙的常見手段,，提醒客戶不要輕易相信陌生人，但此時客戶急于匯款不成,，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的詢問表示不滿,，情緒激動，認(rèn)為該網(wǎng)點(diǎn)工作人員妨礙了其正常的資金交易,?？蛻魣孕抛约翰粫袭?dāng)受騙，并執(zhí)意要匯款,，出于對客戶資金安全的保護(hù),，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人撥打110報警，警方到達(dá)該網(wǎng)點(diǎn)了解了情況后認(rèn)為,，客戶遇到了電信詐騙,，收款人就是涉詐嫌疑人,。在警員與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不斷的耐心溝通與勸解下，客戶最終放棄匯款,，上萬元經(jīng)濟(jì)損失被成功挽回,。

近年來，電信詐騙案件頻發(fā),，詐騙手段花樣百出,。犯罪嫌疑人利用中老年客戶對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技知識掌握較少、防范意識差等弱點(diǎn)實施詐騙,，一旦得逞,，將對人民群眾資金安全造成無法挽回的損失。工行秀英海墾路支行一線員工本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，成功堵截了電信詐騙案件,，避免了客戶經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)的損失，未來,，該行將持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育工作,，做好防范電信詐騙風(fēng)險提示，一如既往地承擔(dān)起大行應(yīng)有的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，為營造安全、健康的支付環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量,，為人民群眾的資金安全保駕護(hù)航,。（安晶）

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