商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民 攝影報道）三年前，天津一對老人到海南參加三亞五日旅游,。老人張大光和老伴李秀珍滿懷喜悅之情登上了海南環(huán)游假期國際旅行社有限公司旅游大巴車,，但在去景點(diǎn)的途中,，李秀珍老人睡著了，汽車隨著道路不平而左右晃動,，李秀珍的頭部碰到汽車玻璃,，引起了頭暈嘔吐,。后來導(dǎo)游把這一情況告訴了旅行社經(jīng)理蔡華成，老人還想忍一忍再說,，但蔡華成立刻給導(dǎo)游打電話,，讓導(dǎo)游找出租車立即把李秀珍老人送往附近的301醫(yī)院就診（見椰網(wǎng)2019年11月27日《暖心！69歲老人海南旅游途中發(fā)病 關(guān)鍵時刻他們出手了》）,。在醫(yī)院,，接診的醫(yī)生說，多虧送得及時,，才避免了意外發(fā)生,。

2019年11月上旬老人回到天津后，一直感恩海南新環(huán)游假期國際旅行社有限公司（更名）經(jīng)理蔡華成及時出手,，他便給?？谑新糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人寫了一封熱情洋溢的感謝信，信中表揚(yáng)旅行社工作人員服務(wù)意識強(qiáng),，挽救了老伴的生命。

三年后（2023年2月中旬）,，天津這對老人為感謝旅行社工作人員當(dāng)時的果斷出手,，帶著女兒和外孫女再次到海南旅游，并特意制作了一面寫有“不是親人勝似親人 游客貼心可靠保護(hù)神”的錦旗,，特意送給海南新環(huán)游假期國際旅行社有限公司蔡華成經(jīng)理,，并感謝原海口市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（機(jī)構(gòu)改革,，旅游質(zhì)監(jiān)所機(jī)構(gòu)取消,，改為海口市綜合行政執(zhí)法局旅游工作專班）抓旅游市場服務(wù)質(zhì)量有成效,。

74歲老人張大光說,，“2019年10月，我和老伴來海南旅游,，在旅游過程中老伴出現(xiàn)意外,，是新環(huán)游假期國際旅行社有限公司蔡經(jīng)理及時出手，處置得當(dāng),，挽救了老伴的生命,。我回天津后，念念不忘蔡經(jīng)理的救命之恩的情意,。由于疫情的原因,，耽誤了我的行程。感謝海南旅游部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，也感謝?？谑新糜螆?zhí)法部門的領(lǐng)導(dǎo)，特別感謝敬業(yè)的旅行社為旅客提供的貼心服務(wù)。”

海南新環(huán)游假期國際旅行社有限公司總經(jīng)理秦兵在接受記者采訪時說,，海南旅游主管部門很重視旅行社的服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)教育工作，提升旅行社的軟實力,，共同塑造海南旅游市場良好形象,，從而使旅行社的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識都發(fā)生了很大的變化,。“我們公司收到天津老人特意送的錦旗后,，以此為動力，將繼續(xù)抓好員工的服務(wù)意識,，繼續(xù)為海南自貿(mào)港旅游工作作出新貢獻(xiàn),。”

“隨著政策的調(diào)整，大眾旅游消費(fèi)需求會越來越好,，海南將成為全國名副其實的旅游天堂,，海口作為省會城市,，將繼續(xù)做好旅行社的服務(wù)管理工作,，強(qiáng)化服務(wù)意識，下一步,，會在全行業(yè)推廣這一標(biāo)準(zhǔn)化操作的做法,。”海口市綜合行政執(zhí)法局旅游工作專班負(fù)責(zé)人符錫全說,。

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