商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 郭尚 通訊員 謝若琳）春節(jié)前后，交通銀行海南省分行通過線上線下相結(jié)合方式,，重點采取完善網(wǎng)點服務(wù)供給,、多渠道服務(wù)等方面積極滿足客戶金融需求,，多措并舉保障金融服務(wù)不斷檔。

網(wǎng)點服務(wù)供給“不打烊

“你好，我這有些家里老人儲存的殘損人民幣，你們能看一看還能不能兌換嗎,？我走了好幾家銀行都沒有開門,。”大年初五，一位客戶懷抱著家里老人放置于冰箱隔層的人民幣急匆匆走進(jìn)交通銀行?？诿T廣場支行,。因鈔票碳化粘連嚴(yán)重且數(shù)量較多，只能靠手逐張剝離,，經(jīng)過網(wǎng)點工作人員三小時的分揀和鑒別后,，最終為客戶兌換了人民幣近2萬元，收到了客戶的誠意致謝,。

為保證春節(jié)期間金融服務(wù)不間斷,，該行春節(jié)期間按照“有效覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)”的原則,，合理布排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點,，保證服務(wù)半徑內(nèi)合理數(shù)量的網(wǎng)點開門營業(yè)。此外,，為了滿足春節(jié)期間百姓辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的便捷性,，該行提前做好客戶兌換新鈔票面登記，做好不同票面的調(diào)繳工作,，滿足廣大客戶的新鈔兌換需求，并加強(qiáng)對自助銀行等設(shè)備的運(yùn)維檢修和清裝鈔等工作,，指定專人負(fù)責(zé)各區(qū)域自助機(jī)具的現(xiàn)金庫存監(jiān)測,，提高春節(jié)期間自助機(jī)具清機(jī)、加鈔,、維護(hù)頻率,，確保春節(jié)期間機(jī)具正常運(yùn)行。

線上多渠道服務(wù)“不打烊”

通過手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行,、云上交行等線上渠道，為客戶提供7×24小時服務(wù),，滿足客戶即時辦理轉(zhuǎn)賬,、匯款、理財,、借記卡掛失解掛,、個人信息修改等金融業(yè)務(wù)需求；通過電子銀行代發(fā)業(yè)務(wù)密薪發(fā)放,、電子工資單等方式,，滿足企業(yè)春節(jié)前后代發(fā)工資獎金的個性化需求，確保節(jié)假日期間客戶能一如既往地享受到優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷,、暖心的金融服務(wù)。此外,，該行還提前在各網(wǎng)點顯著位置及該行官方微信公眾號發(fā)布春節(jié)期間對外營業(yè)時間和網(wǎng)點24小時服務(wù)電話,，暢通業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道以便及時響應(yīng)客戶訴求。

除夕當(dāng)晚,，在文昌打拼事業(yè)的王先生就用上了這個聯(lián)系電話,。據(jù)悉，每個月21日,，不擅長網(wǎng)銀操作的王先生都會來到網(wǎng)點辦理貸款還款業(yè)務(wù),。適逢除夕，要返回內(nèi)地過年的他無法按時前往網(wǎng)點,，在“交通銀行海南省分行”微信公眾號上看到公布的服務(wù)電話后,，便撥打了交通銀行海口文昌支行朱主管的聯(lián)系電話尋求幫助,。在朱主管悉心的操作指引下,，王先生順利歸還了貸款，避免因貸款逾期而產(chǎn)生不良影響,。便捷快速的操作和及時的響應(yīng)得到了客戶的高度認(rèn)可,。

消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)有力度

共歡新故歲，購年貨迎新春早已成為老百姓的習(xí)慣,。為了惠及更多消費(fèi)者,，滿足廣大人民群眾春節(jié)消費(fèi)需求，助力消費(fèi)復(fù)蘇,，在新春佳節(jié)的消費(fèi)旺季,，交通銀行海南省分行推出了范圍覆蓋百貨商場、免稅店,、電影院,、超市、餐飲店等系列場景的信用卡滿減促消費(fèi)活動,。不僅如此,，該行還通過數(shù)字人民幣聯(lián)合連鎖便利店、蘇寧易購以及旺佳旺超市開展了優(yōu)惠金額不等的“幣備年貨,，交送好禮”春節(jié)主題滿減活動,。活動期間,，客戶前往上述部分場景,，使用該行數(shù)字人民幣錢包支付可享受最高500元的滿減優(yōu)惠，以有力度的優(yōu)惠服務(wù)和活動,，為百姓帶來實實在在的優(yōu)惠,，提升市民的獲得感,、幸福感，為廣大消費(fèi)者傳遞真摯的新春祝福,。

此外,，春節(jié)期間往往為電信詐騙等騙局的高發(fā)期。為增強(qiáng)群眾消費(fèi)保護(hù)意識,、風(fēng)險防范意識和自我防詐騙能力,，該行各網(wǎng)點值守人員在春節(jié)營業(yè)期間，立足于廳堂陣地,，積極向到店客戶宣講防范電信詐騙以及存款保險的金融知識,，助力客戶守好自己的“錢袋子”，全力保障客戶春節(jié)期間的資金安全,。

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