商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;徐明鋒）1月29日，國際旅游島商報(bào)記者了解到,，春節(jié)假期（1月21日零時(shí)至1月28日零時(shí)）,，?？谑惺袌霰O(jiān)管局通過市政府12345熱線、全國12315平臺(tái)共接收辦件1470件,，已辦結(jié)751件,，辦結(jié)率51.09%。同比去年春節(jié)假期的1198件上升22.70%,；與假期前七天的4053件環(huán)比下降63.73%,。

投訴熱點(diǎn)是這些，附案例

據(jù)悉,，投訴量排名前五的是一般食品類,、餐飲和住宿服務(wù)類、停車服務(wù)類,、通訊產(chǎn)品類,、銷售服務(wù)類。

一般食品類共計(jì)135件,，占投訴辦件總量的16.42%,，已辦結(jié)76件，辦結(jié)率56.30%,。主要投訴問題有：購買到過期,、變質(zhì)食品,；購買的食品中有異物；食用購買的食品后出現(xiàn)身體不適,；食品未按照明碼標(biāo)價(jià)銷售的情況等,。案例：市民公眾號(hào)反映美蘭區(qū)六東路某超市長期大量售賣發(fā)芽土豆，每一個(gè)都是發(fā)芽土豆,。故來電反映,。經(jīng)該局工作人員現(xiàn)場核查，該超市已對(duì)產(chǎn)品下架并及時(shí)整改,。

餐飲和住宿服務(wù)類共計(jì)92件,，占投訴辦件總量的11.19%，已辦結(jié)52件,，辦結(jié)率56.52%,。主要投訴問題有：餐飲店、酒店食品衛(wèi)生問題,；虛假宣傳,；線上酒店訂房比酒店現(xiàn)場訂房的價(jià)格高、無法使用團(tuán)購優(yōu)惠等,。案例：市民來電反映在龍華區(qū)新華北路和大興西路某牛腩店消費(fèi),，店里面標(biāo)注一份牛腩飯的價(jià)格是21元，繳費(fèi)卻收取25元,，店家的理由是春節(jié)要漲價(jià),，但是點(diǎn)單的時(shí)候商家也沒有告知，認(rèn)為該店沒有按照明碼標(biāo)價(jià)銷售,，存在欺騙消費(fèi)者的行為,，故來電反映。經(jīng)該局工作人員聯(lián)系投訴人核實(shí),，目前商家已退還消費(fèi)者多余費(fèi)用,，該局工作人員現(xiàn)場責(zé)令商家在春節(jié)期間店內(nèi)餐品收費(fèi)價(jià)位有變動(dòng)的情況下，對(duì)店內(nèi)收費(fèi)變動(dòng)的餐品價(jià)位公示出來,，避免造成消費(fèi)糾紛問題,，商家表示接受整改。該局工作人員已告知消費(fèi)者知曉,。

停車服務(wù)類共計(jì)50件,，占投訴辦件總量的6.08%，已辦結(jié)32件,，辦結(jié)率64%,。主要投訴問題有：停車收費(fèi)價(jià)格過高,；未設(shè)置價(jià)格公示牌,、亂收費(fèi),；未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取等問題。案例：市民來電反映在藍(lán)天路某停車場停車,，但是現(xiàn)場未掛收費(fèi)指示牌,，煙酒行老板出來收其停車費(fèi)，其覺得不合理,，請(qǐng)市場監(jiān)督管理局核實(shí)處理,。經(jīng)該局工作人員了解，該停車場是某小區(qū)物業(yè)委托煙酒行老板進(jìn)行管理及收費(fèi),，現(xiàn)場核查該停車場并未張貼收費(fèi)公示牌,，該局工作人員已當(dāng)場責(zé)令煙酒行老板制作張貼收費(fèi)公示牌，煙酒行老板表示同意整改,。

通訊產(chǎn)品類共計(jì)48件,，占辦件總量的5.84%，已辦結(jié)29件,，辦結(jié)率60.42%,。主要投訴問題有：商品存在性能故障或質(zhì)量問題；售后涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù),；商家涉嫌夸大宣傳行為,。案例：市民來電反映于1月16日在南海大道某商城購買了一部手機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法接收到電話,、手機(jī)經(jīng)?？D還會(huì)卡到自動(dòng)重啟。故來電反映需要商家拿手機(jī)去檢測硬件問題,，需要進(jìn)行妥善的處置,。經(jīng)該局工作人員調(diào)解，目前商家已同意給顧客退款,，但因財(cái)務(wù)并未上班,，將盡量加急至初七初八上班后為市民退款，該局工作人員已告知市民,，市民表示滿意,。

銷售服務(wù)類。共計(jì)30件,，占辦件總量的3.65%,，已辦結(jié)14件，辦結(jié)率50%,。主要投訴問題有：預(yù)付卡限制消費(fèi),、無法使用；禮券、優(yōu)惠券,、折扣無法使用,；胡亂扣費(fèi)等。案例：市民來電反映在龍華區(qū)金龍路某超市充值購物卡剩余502元,，現(xiàn)超市商品品種較少且限制購買商品,。故來電反映希望相關(guān)部門協(xié)商退款處理。接收到投訴人反映后,，該局工作人員立即聯(lián)系超市相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況,，將投訴人反映的問題告知負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)解,，問題已當(dāng)場解決,，市民表示滿意。

不被低價(jià)誘惑,，不為“甜頭”吸引,，不上“黑心”的當(dāng)

據(jù)分析，新春佳節(jié)意味著團(tuán)圓與歡樂,，伴隨各類聚餐活動(dòng)增多,，食品消費(fèi)進(jìn)入旺盛時(shí)期，一般食品類及餐飲和住宿服務(wù)類以排名第一,、第二成為春節(jié)假期投訴榜單的“狀元”及“榜眼”,。春節(jié)期間，置辦年貨是每個(gè)家庭不可或缺的頭等大事,，米面糧油,、肉禽蛋奶、瓜果蔬菜,、酒水飲料等食品成為新年采買的“剛需”,。除傳統(tǒng)年貨商品需求以外，餐桌菜品風(fēng)味及品質(zhì)也成為消費(fèi)者較為關(guān)注的重點(diǎn),。市場監(jiān)管部門歷來高度重視食品安全,，聚焦“年貨節(jié)令”，以監(jiān)督檢查,、專項(xiàng)抽檢,、科普教育等多措并舉的方式守護(hù)市場穩(wěn)定，但部分商家依然心存僥幸,，受利益驅(qū)使破壞食品安全消費(fèi),，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

停車服務(wù)問題位列今年春節(jié)假期投訴量排名第三,，今年也是疫情防控優(yōu)化后的首個(gè)春節(jié),，歸家返鄉(xiāng)、走親訪友、踏青郊游的市民群眾越來越多,，無形中考驗(yàn)了城市停車服務(wù)的“質(zhì)量”,。這其中有某些經(jīng)營性停車場未按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，利用節(jié)假日為借口,，坐地起價(jià)，私自抬高停車費(fèi),，造成停車收費(fèi)問題明顯“升級(jí)”,。近年來市場監(jiān)管部門加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的停車場收費(fèi)檢查力度，規(guī)范收費(fèi)行為初見成效,但依然存在問題,。除采取責(zé)令整改,、通報(bào)批評(píng)、警告,、罰款等方式予以查處外,，同時(shí)還應(yīng)視情節(jié)予以曝光，從源頭上消除或減少停車收費(fèi)亂象,，鞏固監(jiān)管檢查成效,，營造良好的停車消費(fèi)環(huán)境。

通訊產(chǎn)品類今年進(jìn)入投訴榜單前列,，位居于投訴量第四,。隨著科技發(fā)展不斷變化進(jìn)化，特別是隨著移動(dòng)支付,、即時(shí)通訊,、短視頻等功能的出現(xiàn)，手機(jī)已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中必備品,，市場消費(fèi)活躍,，間接導(dǎo)致投訴量的增多。市場監(jiān)督部門應(yīng)結(jié)合“突擊+專項(xiàng)整治”模式,，以各大通訊行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、手機(jī)專賣店、手機(jī)維修店為重點(diǎn)對(duì)象,，強(qiáng)化對(duì)銷售“三無”,、冒充名牌手機(jī)、使用名牌手機(jī)特有的名稱,、包裝,、裝潢及對(duì)商品質(zhì)量、產(chǎn)地,、性能,、銷售服務(wù)等信息作引人誤解的虛假宣傳等違法違規(guī)行為的查處力度，并引導(dǎo)手機(jī)經(jīng)營者和維修商家誠信經(jīng)營，凈化手機(jī)市場消費(fèi)環(huán)境,。

銷售服務(wù)類位居于投訴量第五,。春節(jié)期間購買商品高峰期，無論是線上還是線下,，有的商家會(huì)給消費(fèi)者優(yōu)惠券,、折扣券、贈(zèng)券等,，掀起新一輪消費(fèi)高潮,，但在使用中卻有許多限制條件，如限品牌,、限數(shù)量,、限時(shí)間、限價(jià)格等,。在此類促銷手段中出現(xiàn)的價(jià)格欺詐,、虛假宣傳、折扣誤導(dǎo),、循環(huán)消費(fèi)等消費(fèi)陷阱,，是導(dǎo)致銷售服務(wù)類投訴增長的源頭。應(yīng)加強(qiáng)在銷售服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理,，特別是對(duì)餐飲超市,、美容美發(fā)、健身娛樂,、洗車洗衣,、家政服務(wù)、品牌店等領(lǐng)域重拳出擊,，對(duì)線上,、線下各類促銷行為進(jìn)行強(qiáng)有力規(guī)范，營造放心消費(fèi)環(huán)境,。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒，隨著旅游市場逐步復(fù)蘇,，在節(jié)日氣氛烘托下,，不少消費(fèi)者選擇春節(jié)假期走出家門，重新感受“煙火氣”,，部分經(jīng)營者打著“合理調(diào)價(jià)”的旗號(hào)“趁機(jī)打劫”,。為此，消費(fèi)者在出游時(shí),，可提前了解目的地情況,，制定詳細(xì)攻略,，規(guī)劃好旅游路線，錯(cuò)峰出行,，出行過程中做好安全保障措施,，不要疲勞駕駛。餐飲,、酒店也要盡量選擇熟悉或可靠的經(jīng)營者,，仔細(xì)閱讀項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格明細(xì),、使用規(guī)則等內(nèi)容,，可電話確認(rèn)后再行預(yù)訂，不被低價(jià)誘惑,，不為“甜頭”吸引，不上“黑心”的當(dāng),。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，可先與商家協(xié)商，若雙方分歧較大,，可在全國12315平臺(tái)或撥打12345進(jìn)行咨詢,、投訴或舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

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