商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王輝 通訊員 王金玲）“今年春節(jié)期間,，我們優(yōu)化熱線人排班,，安排全員待崗,，隨時應(yīng)對節(jié)假日可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,，確保市民游客在春節(jié)期間撥打?？?2345熱線能夠暢通,。”1月28日上午,，海口市民游客中心負(fù)責(zé)人向記者介紹,。

今年春節(jié)假期,，為快速響應(yīng)處置市民和游客各類問題訴求，?？?2345熱線制定了應(yīng)急預(yù)案,，安排人員輪班值守，提供7×24小時全天候服務(wù),，為交通出行,、旅游消費、供水供電,、疫情政策咨詢等問題排憂解難,。

“您好，這里是?？?2345熱線,，請問有什么可以幫您？”大年三十18時30分,，熱線員姜禹楠接到秀英區(qū)東山鎮(zhèn)卜南村村民反映停電問題,，希望盡快維修恢復(fù)供電。

“好的,，您的問題已經(jīng)幫您派件，請您耐心等待,，感謝您的來電,，再見。”姜禹楠一邊耐心接聽群眾電話,，一邊在電腦上記錄來電詳情并第一時間將該件作為緊急件派發(fā)給?？诠╇娋郑,？诠╇娋职才湃藛T搶修,，30分鐘內(nèi)恢復(fù)供電。

據(jù)了解,，在春節(jié)假期,，針對市民游客反映的緊急類訴求，?？?2345熱線根據(jù)緊急辦件的派發(fā)程序派發(fā)到相應(yīng)的職能部門進(jìn)行處理,，要求職能單位在30分鐘內(nèi)響應(yīng)訴求，熱線前臺也會跟進(jìn)督促相應(yīng)部門處理好市民游客的來電訴求,，確保市民游客在?？谀軌蜻^一個平安祥和的春節(jié)。

“聽到市民訴求得到解決后的一聲‘謝謝’，對我來說真的很滿足,，幫助市民解決他們的問題就是我工作的動力,。”姜禹楠是今年春節(jié)堅持崗位的286名熱線員中的一員，她自2017年加入?？?2345熱線以來,，已連續(xù)6年在春節(jié)期間堅守崗位，沒有回吉林老家過年,。

對于大多數(shù)市民而言,，春節(jié)意味著闔家團(tuán)圓，而對于?？?2345熱線員來說,，最大的責(zé)任就是守護(hù)市民的團(tuán)圓。

作為黨,、政府與市民溝通橋梁的“連心橋”,，海口12345熱線春節(jié)服務(wù)“不打烊”,，通過一條“暖心線”溫暖著每一位來電市民,，回應(yīng)著每一個訴求。

據(jù)統(tǒng)計,，今年春節(jié)期間（1月21日至27日）,，海口12345熱線共受理問題18020件,，接通率99.99%,，滿意率99.52%。其中咨詢類9188件,，投訴類8122件,，建議類278件，其他類432件,。

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