商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?許文玉 ）杜杰是來(lái)自南方航空海南分公司,，有14年飛齡的乘務(wù)長(zhǎng),，主要工作一是確保航班安全運(yùn)行，二是為旅客提供高品位親和精細(xì)的空中服務(wù),。

在她看來(lái),，空中乘務(wù)員這一工作是一份需要以心換心、用心感受,、設(shè)身處地的為旅客著想服務(wù)的工作,。在保證安全生產(chǎn)和具備各項(xiàng)專業(yè)技能的同時(shí)，需要兼?zhèn)湄?zé)任感,、領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力,，時(shí)刻保持著一種積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷的精益求精,，以用心,、細(xì)心、貼心,、會(huì)心,、匠心,、力求更好的服務(wù)，讓旅客真正有賓至如歸的溫馨感覺(jué),。

杜杰回憶,，有一次在執(zhí)行杭州至海口航班過(guò)程中,，接到后艙乘務(wù)員報(bào)告56H一位老奶奶突然暈倒在客艙內(nèi),，她立即前往查看，發(fā)現(xiàn)老奶奶臉色蒼白,、低垂著頭且無(wú)意識(shí),。和同行老伴確認(rèn)奶奶有無(wú)病史以及自帶藥。后經(jīng)得其老伴同意,，第一時(shí)間廣播找醫(yī)生并報(bào)告機(jī)長(zhǎng),。在該航班未找到醫(yī)生的情急之下，她組織組員們抓緊時(shí)間為老奶奶提供氧氣瓶進(jìn)行吸氧,。兩分鐘后,，老奶奶慢慢恢復(fù)意識(shí)，但緊接著出現(xiàn)嘔吐,、冒虛汗,。她又為奶奶提供溫水、嘔吐袋進(jìn)行漱口,，清理口腔異物,，安撫情緒，協(xié)助老奶奶繼續(xù)吸氧,。在她與組員們的悉心照料下,，老奶奶的身體狀況和精神狀態(tài)得到了好轉(zhuǎn)。下客時(shí),，她攙扶著老奶奶下飛機(jī),，并與地面工作人員做好交接。

當(dāng)前每一名南航乘務(wù)員正在用實(shí)際行動(dòng)在平凡的崗位上踐行“親和精細(xì)”服務(wù)理念,，著力打造人性化,、數(shù)字化、精細(xì)化,、個(gè)性化,、便捷化服務(wù)，做好旅客出行保障,，提升廣大旅客乘機(jī)體驗(yàn),。

2023年杜杰將與無(wú)數(shù)堅(jiān)守一線的南航人一起，堅(jiān)守飛行安全和防疫安全底線,，用口罩下親和精細(xì)真誠(chéng)的笑容,，為每一位來(lái)往海南的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的五化服務(wù),，為自貿(mào)島的建設(shè)發(fā)揮南航人的力量。 新的一年她許下新春愿景：“新的一年希望每一位旅客,、家人,、朋友、同事們身體健康,、平安幸福,、闔家歡樂(lè)；希望每一班航程安全平安起降,；最后期望用自己的身體力行,，詮釋南航海南客艙人人民航空為人民，真心服務(wù),，快樂(lè)工作的優(yōu)良品質(zhì),。”

【責(zé)任編輯：肖　好】

【內(nèi)容審核：楊顏應(yīng)】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片,、視頻、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā),，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等,，違者必追究法律責(zé)任。