商報全媒體訊（椰網/海拔新聞實習記者 孫鑫 攝影報道） “小事”在街道社區(qū)內時常發(fā)生,，看似簡單的小事處理不好就會引起矛盾激化。針對此類事件的發(fā)生,，?？谑忻捞m區(qū)和平南街道多措并舉全力緊抓矛盾糾紛化解和隱患排查工作，以“預防走在排查前,，排查走在調查前”的工作思路,，有效整合各方力量，堅持抓早,、抓小,、抓苗頭，充分依托街道調解員,、網格員主動及時介入調解,，通過情、理,、法并用,，讓居民在面對面交流中把事說透、把理講清,，解開居民群眾心里的“疙瘩”,，把矛盾糾紛化解在社區(qū)，有效降低了街道社區(qū)內各類矛盾糾紛發(fā)生的概率,。

和平南街道專職調解員鄭鍵樺表示,，街道社區(qū)內有大大小小的糾紛事件，有從12345投訴轉至街道內的糾紛事件,，有從各個社區(qū)轉來未能解決的矛盾糾紛,，調解員一般都會上門進行調解，但也有居民不愿意上門調解的情況,，遇有此類情況,，均會將糾紛雙方約至街道司法所內進行當面調解，確保矛盾糾紛能第一時間給予解決,。

調解糾紛要用對方法,，引導雙方以化解矛盾為突破口，才能有效化解。2022年10月,，蒙某珍到司法所反映,，2022年8月26日下午其騎電動車，沿和平橋至和平橋全路段時,，與楊某的電動車相碰,，導致其受傷。交警認定楊某負主要責任,，因賠償金額協(xié)商未果,，引發(fā)糾紛。經詢問得知,，蒙某珍當即被送往海南省中醫(yī)院檢查,，檢查結果未見異常,，醫(yī)生建議其一周后復查,。9月1日其去復檢，照了CT診斷結果顯示第4,、5肋骨輕微骨折,。因疫情期間住院沒人照顧，故其只是開藥回家休養(yǎng),。因楊某負主要責任,，蒙某珍要求楊某賠償各項醫(yī)療費用。而楊某認為發(fā)生交通事故雙方均有責任,，雖然其承擔主要責任,，但對方也承擔次要責任。

在調解員進一步與雙方當事人交談的過程中,，發(fā)現(xiàn)雙方都愿意心平氣和的解決此事,，但就責任劃分及賠償金額達不成一致意見。調解員抓住爭議焦點,，因造成的傷害不大,，耐心細致的向雙方講解了相關法律。同時,，采用“背靠背”的調解方式,，引導雙方以化解矛盾為突破口，最終在調解員的努力下,，雙方當事人就責任劃分,、賠償金額以及支付方式等內容達成了一致意見，雙方在調解員的主持下簽訂了調解協(xié)議書,，當場履行了協(xié)議內容,。

鄭鍵樺表示，街道堅持每個月進行普法宣傳融，充分利用現(xiàn)有陣地,，通過拉橫幅,、發(fā)放宣傳手冊等手段，向大家詳細講述了《中華人民共和國民法典》的立法目的,、主要內容及頒布的重大意義等,，并通過生活中的常見事例，向大家解讀《中華人民共和國民法典》亮點,、重點,，引導他們正當反映利益訴求，依法解決矛盾糾紛,，促進全民守法,，有效防范矛盾糾紛的發(fā)生。每周還會進行三次的糾紛排查,，至轄區(qū)內各個小區(qū)了解糾紛情況,，為轄區(qū)內居民創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定、安居樂業(yè)的良好社會環(huán)境,。

下一步,，街道繼續(xù)堅持以人為本，在確保轄區(qū)居民安全,、安心的基礎上做好群眾工作,，及時收集民情民意，爭取把各類矛盾糾紛化解在內部,、解決在基層,、消除在萌芽，將鄰里矛盾化解在社區(qū),，促進和諧社區(qū)建設,。

記者手記：

社區(qū)矛盾化解是社區(qū)中常見的社區(qū)工作，鄭鍵樺在與居民溝通方面有著自己的一套方法,，善于站在居民的角度思考問題,，加速了居民對街道辦事處的認知與接受，便于矛盾的化解,。又完全尊重居民的想法,，從居民的切身利益出發(fā)，與民溝通,，達成處理事情最好的協(xié)議,。同時，堅持做好事前防范工作,，防范各類矛盾糾紛激化,，對社區(qū)發(fā)生的矛盾糾紛,，第一時間能夠得到處理，將矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

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