商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍 攝影報(bào)道）2025年1月22日,，三亞市正式將2025年確立為“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”,，并發(fā)布12條旅游服務(wù)質(zhì)量提升舉措,。5月19日,，記者從三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作推進(jìn)情況新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,，根據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）,，三亞將通過(guò)“十大行動(dòng)”系統(tǒng)性破解服務(wù)短板,，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展躍升,。

據(jù)了解,，“十大行動(dòng)”涵蓋了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升行動(dòng),、旅游誠(chéng)信體系建設(shè)行動(dòng)、旅游公共服務(wù)保障行動(dòng),、國(guó)際化服務(wù)能力提升行動(dòng),、旅游投訴輿情處置行動(dòng)、從業(yè)人員素質(zhì)提升行動(dòng),、旅游服務(wù)智慧化行動(dòng),、旅游服務(wù)品牌提升行動(dòng)、旅游經(jīng)營(yíng)秩序整治行動(dòng),、旅游安全管理提升行動(dòng),。《方案》具有三亞特色,，緊密結(jié)合了三亞歷年旅游市場(chǎng)整治中的突出問(wèn)題,、12345平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及游客反饋。

在旅游公共服務(wù)保障行動(dòng)方面,，三亞建立“市領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)景區(qū) + 假日指揮協(xié)調(diào)”雙機(jī)制,，在春節(jié)、國(guó)慶等旺季由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)駐點(diǎn)重點(diǎn)景區(qū)統(tǒng)籌客流疏導(dǎo)與應(yīng)急處置,；旅游投訴輿情處置行動(dòng)方面,，整合12345熱線(xiàn)、旅游調(diào)解委員會(huì),、“三亞放心游”平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)投訴“一口受理、限時(shí)辦結(jié)”,；旅游經(jīng)營(yíng)秩序整治行動(dòng)方面,，將持續(xù)打擊強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客,、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)等亂象,；制定出臺(tái)《三亞市涉海涉空旅游管理辦法》，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售,。

會(huì)上還公布了96名“旅游服務(wù)質(zhì)量提升評(píng)審委員會(huì)專(zhuān)家”和135名“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)官”名單,。三亞旅文部門(mén)分別與攜程集團(tuán)海南公司、Jimmy choo設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)代表,、理想智造汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)（三亞）有限公司,、海南順豐速運(yùn)有限公司、北京三快在線(xiàn)科技有限公司（美團(tuán)）等三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年首批戰(zhàn)略合作企業(yè)簽署合作協(xié)議,。三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)等十家行業(yè)協(xié)會(huì)代表共同上臺(tái),，向全市旅游行業(yè)發(fā)出聯(lián)合倡議，號(hào)召全行業(yè)齊心協(xié)力,，為游客打造“放心,、安心、暖心,、舒心”的旅游度假環(huán)境,。

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