商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）2025年春運正式結(jié)束,，交通運輸部數(shù)據(jù)顯示，今年春運全社會跨區(qū)域人員流動量90.2億人次,，其中自駕出行量71.7億人次,，占全社會跨區(qū)域人員流動量79.4%。據(jù)悉,，在線旅游服務(wù)平臺飛豬的數(shù)據(jù)也顯示,，春運期間（1月14日—2月22日）出行的租車訂單量再創(chuàng)新高，同比去年增長超40%,，其中90后和00后占比約六成,。三亞、?？?、成都、昆明,、廣州等是春運期間租車消費熱門城市,。

“今年春節(jié)選擇了飛機+租車的方式返鄉(xiāng)返工”在成都工作、老家在雞西的楊先生覺得,，“飛機回家快,，落地租輛車在老家探親、旅行更方便,。”飛豬數(shù)據(jù)顯示,，“飛機/高鐵+租車”的組合出行方式在今年春運期間大受歡迎，包括三亞鳳凰國際機場,、成都東站,、昆明長水國際機場、成都天府國際機場,、烏魯木齊地窩堡國際機場等在內(nèi)的城市機場和高鐵站,，包攬了春運期間取還車熱門點位前十名。

假期前后租車自駕游的需求也同樣水漲船高。飛豬數(shù)據(jù)顯示,，租車消費熱門城市前二十名中,，七成以上是旅游度假屬性較強的城市，如三亞,、?？凇⒗ッ?、大理,、西雙版納、麗江等,。

春運高峰期,，旅客的行程保障尤為重要。今年春運,，一些平臺加大服務(wù)投入,，擔起了“穩(wěn)定器”的角色。

到了取車現(xiàn)場,，沒有車怎么辦,？“客服接到反饋后很快幫我改派了一輛新車，意外的是還告訴我這筆2000多塊錢的租車訂單也給免單了,。”今年春節(jié)回江西老家過年的胡先生稱,，除夕前一天他們一家三口落地南昌機場，原本訂好的租車行程卻被商家告知派送不過來,，“但平臺很快就解決了問題,，飛豬的處理時效和補償方案值得點贊！”

胡先生遇到的問題是今年春運開始前飛豬新增的租車保障內(nèi)容之一,，即若消費者到達取車點后商家無法提供用車服務(wù),，除第一時間改派其他合適車輛外，飛豬還會為符合條件的消費者免單,。目前,，這一標準在租車行業(yè)處于領(lǐng)先水位。區(qū)別于民航,、鐵路等出行工具,，租車行業(yè)供給分散、履約復雜,，行業(yè)標準和體驗水平參差不齊，因極端天氣被迫改行程,，無法按時取還車,，車輛剮蹭或故障等場景在節(jié)假日租車高峰期的發(fā)生概率往往也會增加。

“租車的履約場景雖然復雜，但既然用戶選擇我們,、信任我們,，那就要竭盡所能為用戶的訂單負責、為用戶的行程護航,。”飛豬租車業(yè)務(wù)負責人張燁表示,，今年春運學生、務(wù)工,、探親,、旅游四大客流集中，對平臺的履約保障能力提出了更高要求,，“我們升級了多項消費者保障標準,，同時加大了服務(wù)資源的投入，春運期間要為大家的順利出行,、滿意而歸做好后備工作,。”

【責任編輯：王俊超】

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