海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

關(guān)于公開(kāi)征集住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛問(wèn)題的公告

一,、征集背景

近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程加快，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域矛盾糾紛頻發(fā),，嚴(yán)重影響居民生活品質(zhì)與社區(qū)和諧,。為系統(tǒng)性梳理矛盾根源,，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題,，推動(dòng)形成“業(yè)主-物業(yè)-政府”三方協(xié)商共治模式，海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳現(xiàn)向全社會(huì)征集住宅小區(qū)矛盾糾紛問(wèn)題,。歡迎廣大業(yè)主及時(shí)反饋問(wèn)題,，推動(dòng)矛盾糾紛化解，促進(jìn)我省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升,，共同營(yíng)造良好宜居環(huán)境,。

二、征集范圍

（一）物業(yè)收費(fèi)類問(wèn)題,。涉及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)不透明,、不合理問(wèn)題，廣告位,、車輛費(fèi)等公共收益收支公示問(wèn)題,，水電收取不合理問(wèn)題等；

（二）物業(yè)服務(wù)類問(wèn)題,。房屋共用部位維護(hù)管理,、共用設(shè)施維護(hù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理、小區(qū)秩序及車輛停放管理,、房屋裝飾裝修管理,、綠化景觀管理、物業(yè)服務(wù)合同備案管理等方面問(wèn)題,。

（三）物業(yè)管理類問(wèn)題,。涵蓋物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低、突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)遲緩,、管理秩序混亂,、違章搭建監(jiān)管缺失等問(wèn)題。

（四）安全保衛(wèi)類問(wèn)題,。主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的安全服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履約、法律法規(guī)明確規(guī)定的安全責(zé)任落實(shí),，執(zhí)法部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患等方面問(wèn)題,。

（五）責(zé)權(quán)義務(wù)類問(wèn)題。包括開(kāi)發(fā)建設(shè)單位遺留的房屋質(zhì)量,、配套設(shè)施建設(shè)未兌現(xiàn)等問(wèn)題,，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)程序籌備成立運(yùn)行等問(wèn)題,，業(yè)主委員會(huì)成員是否依法依規(guī)履職等問(wèn)題,，住宅專項(xiàng)維修資金使用障礙等問(wèn)題。

（六）其他矛盾糾紛問(wèn)題,。

三,、反饋方式和時(shí)間

（一）歡迎廣大業(yè)主積極反映住宅小區(qū)存在問(wèn)題及有關(guān)意見(jiàn)建議，并將相關(guān)材料發(fā)送至住建廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處電子郵箱：zjtfcc＠163.com,。

（二）本次問(wèn)題征集活動(dòng)截至日期為2025年2月28日,，您所提交的問(wèn)題將納入首批重點(diǎn)督辦清單；后續(xù)收到的問(wèn)題我們也將動(dòng)態(tài)納入督辦清單,。

（原標(biāo)題：征集,！海南小區(qū)物業(yè)問(wèn)題）

【責(zé)任編輯：馮   超】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】