商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 柯育超 徐明鋒）2月19日,，海南自由貿(mào)易港制度集成創(chuàng)新案例（第19批）新聞發(fā)布會在?？谡匍_,，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長肖文從“創(chuàng)新亮點”和“工作成效”兩個方面介紹了“企業(yè)‘一碼通全島’服務(wù)全覆蓋”案例的相關(guān)情況,。

在創(chuàng)新亮點方面,，海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺融合了“企業(yè)碼”“信用碼”“監(jiān)管碼”等服務(wù)，實現(xiàn)了碼上辦事,、碼上監(jiān)管,、碼上信用、碼上融資，構(gòu)建企業(yè)“一碼通全島”服務(wù)機制,。該機制在企業(yè)服務(wù)方面實施多項探索創(chuàng)新,，一是創(chuàng)新推出“信用+審批”服務(wù)機制。“信用+審批”服務(wù)將經(jīng)營主體按照信用情況劃分為四類信用標(biāo)簽,，實施分級分類審批服務(wù),。通過一體化平臺在行政審批服務(wù)過程中，自動調(diào)用和查閱申請人的相關(guān)信用信息,，作出相應(yīng)的四檔不同的信用標(biāo)簽提示,，并根據(jù)標(biāo)簽提示為企業(yè)提供相應(yīng)便利化服務(wù)。二是創(chuàng)設(shè)“政企約見”“涉企活動統(tǒng)籌監(jiān)測”服務(wù)企業(yè)品牌,。海南省創(chuàng)新開發(fā)上線涉企活動統(tǒng)籌監(jiān)測系統(tǒng),，規(guī)范政府部門入企調(diào)研、執(zhí)法,、檢查,、報送數(shù)據(jù)或材料等活動，最大限度減少對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的干擾,。建立政企約見機制,，企業(yè)可一鍵約見政府部門，進一步暢通政企溝通渠道,。三是建立企業(yè)服務(wù)專員精準包聯(lián)閉環(huán)工作機制,。該機制包括“調(diào)研收集、問題解決,、督查督辦,、辦理反饋、總結(jié)評價”五個環(huán)節(jié),，通過12345服務(wù)熱線和“監(jiān)督一張網(wǎng)”強化督查督辦,，對問題解決情況進行回訪，全力推動企業(yè)訴求解決,。

在工作成效方面,，一是構(gòu)建“有事必應(yīng)、無事不擾”體系,。依托海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺開展企業(yè)大調(diào)研大服務(wù)專項行動,，全省各級3150名領(lǐng)導(dǎo)干部作為企業(yè)服務(wù)專員配對服務(wù)約1萬家企業(yè)，集中處理2838個涉企服務(wù)問題,，已解決2652件,，占比93.4%，線上線下評價綜合滿意率97.94%,。截至目前,，平臺共收到政企約見工單862單,，已全部完成約見。強化涉企活動統(tǒng)籌監(jiān)測管理,，全省統(tǒng)籌監(jiān)測涉企活動10404次,，覆蓋29個省直部門和18個市縣，各市縣營商局統(tǒng)籌調(diào)整81次,，企業(yè)拒絕101次,，有效減少對企業(yè)正常經(jīng)營的干擾。

二是建立切實有效的數(shù)據(jù)歸集和核查機制,。海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺歸集318類電子證照實現(xiàn)企業(yè)辦事免提交,，降低企業(yè)提交材料和跑動的成本。平臺聯(lián)通省信用信息共享平臺6.3億條公共信用信息,，持續(xù)解決企業(yè)信用核查難問題并優(yōu)化信用修復(fù)服務(wù),。截至2024年12月底，全省已有19個省級單位的296項監(jiān)管事項實施或正在推進信用監(jiān)管,，2024年有9個單位的11個領(lǐng)域新增信用監(jiān)管辦法,，“信用+審批”服務(wù)事項辦件量已達158萬余件。2024年度,，共完成企業(yè)行政處罰信用修復(fù)2378件,，同比增長100.5%。

三是優(yōu)化“政策直達企業(yè)”機制,。海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺匯集全省有效法人信息,、電子證照和信用數(shù)據(jù)，通過“免證‘碼上辦’”功能,，關(guān)聯(lián)電子證照庫,，使企業(yè)能夠在線上授權(quán)管理，線下亮碼辦事,。截至2024年底,，通過“企業(yè)碼”政策匹配功能為企業(yè)智能匹配政策超85萬條次。通過提供精準化,、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推動政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)的全面升級。

此外,，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳改革創(chuàng)新處處長桂一文在會上介紹了全省“政企約見”的情況,。他表示，“政企約見”是依托企業(yè)綜合服務(wù)平臺,，是實現(xiàn)線上約見,、線下政企面對面溝通的重要通道,，自2024年7月1日全省正式上線以來,，通過政企約見企業(yè)反映的問題近九成得到了解決。目前“政企約見”系統(tǒng)已接入52個省直部門機構(gòu)、18個市縣政府及其部門機構(gòu)共計757家單位,，企業(yè)既可以約見省直部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、處室負責(zé)人，也可約見市縣領(lǐng)導(dǎo)及市縣部門負責(zé)人,。

值得一提的是,，“政企約見”除了能找得到人外，企業(yè)提交約見訴求后,，系統(tǒng)還有一套跟蹤督辦流程,，要求政府部門在規(guī)定時間內(nèi)與企業(yè)進行見面，傾聽問題訴求,，填寫約見情況反饋給企業(yè),，企業(yè)隨后對問題解決情況進行滿意度評價，對于歷史遺留問題或短期確實難以解決的問題,，將轉(zhuǎn)入營商環(huán)境問題受理平臺持續(xù)跟進,、推動解決。

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