關(guān)于網(wǎng)傳游客在威珀斯酒店

滑倒的問題核查情況

2月15日小紅書上有網(wǎng)民發(fā)帖反映其母親在威珀斯酒店摔倒,，針對(duì)此事，我所高度重視,，立即組織人員進(jìn)行核查。

經(jīng)現(xiàn)場核查酒店監(jiān)控和走訪了解發(fā)現(xiàn),，2月11日,，酒店員工正在清理地面，清理現(xiàn)場擺放了明顯的小心地滑的警示牌,，并在游客經(jīng)過時(shí)主動(dòng)提醒游客小心地滑,。發(fā)帖人母親經(jīng)過此地時(shí)不慎摔倒。事件發(fā)生后,，酒店方立即做出了應(yīng)對(duì),，第一時(shí)間撥打了120急救電話，并陪同摔倒游客及家屬一同到醫(yī)院進(jìn)行傷情檢查,，經(jīng)醫(yī)院門診病歷顯示,，檢查結(jié)果為腰椎間盤突出，急性腰扭傷,。酒店主動(dòng)承擔(dān)了所有檢查就醫(yī)費(fèi)用,，并承諾減免2月11日至2月15日的住宿及餐食費(fèi)用并提供15日后3晚的免費(fèi)住宿，同時(shí)承擔(dān)因此次事件產(chǎn)生的機(jī)票改簽費(fèi)用,，游客不接受酒店的補(bǔ)償方案,。

目前雙方因補(bǔ)償事宜協(xié)商未達(dá)成一致意見。對(duì)此,，我所要求酒店持續(xù)關(guān)注游客的傷情恢復(fù)情況,，盡全力做好游客的后續(xù)服務(wù)工作，同時(shí)做好酒店安全管理和服務(wù)質(zhì)量提升工作,。

陵水黎族自治縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

2025年2月16日

（原標(biāo)題：網(wǎng)傳游客在陵水威珀斯酒店滑倒,，核查情況公布→）

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