商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）2月7日,，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，春節(jié)期間（1月28日至2月4日）,，該局通過12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)和全國(guó)12315平臺(tái)接收辦件2318件，同比下降29.89%,。

據(jù)悉,，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)為一般食品類、服裝鞋帽類,、餐飲和住宿服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、停車服務(wù)類,。

一般食品類共214件,，占辦件總量的9.23%。投訴主要集中在：食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐,；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換等售后服務(wù)不到位；商家宣傳與實(shí)際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定。

服裝鞋帽類共173件,，占辦件總量的7.46%,。投訴主要集中在：因尺碼/款式等原因要求退換遭拒；服裝或鞋類出現(xiàn)質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；商家不按照“三包”規(guī)定處理。

餐飲和住宿服務(wù)類共154件,，占辦件總量的6.64%,。投訴主要集中在：線下堂食餐飲店/線上外賣送餐等食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；商家收費(fèi)不合理/漲價(jià)過高,；商家服務(wù)態(tài)度不佳/用餐環(huán)境差,；退訂（定）/退費(fèi)退款方式不合理/不及時(shí)；商家限制優(yōu)惠券/虛假宣傳,。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類共133件,，占辦件總量的5.74%。投訴主要集中在：充值購買商品/服務(wù)后費(fèi)用無法退款,；售后服務(wù)不到位/失聯(lián)/態(tài)度不佳,；商家虛假宣傳/誘導(dǎo)消費(fèi)/未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；提供的商品/服務(wù)與價(jià)值不符,；網(wǎng)絡(luò)賬戶被凍結(jié)/封號(hào)/限制,。

停車服務(wù)類共53件，占辦件總量的2.29%,。投訴主要集中在：停車收費(fèi)價(jià)格過高,；不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)格；未按照公示價(jià)格收費(fèi)/未設(shè)置價(jià)格公示牌,；物業(yè)或工作人員私收/亂收停車費(fèi)等,。

據(jù)海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹,，今年春節(jié)期間的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)與去年相同,。一般食品類、餐飲類和住宿服務(wù)類分別位列投訴熱點(diǎn)榜單第一和第三名,。隨著生活水平的提高,，公眾的消費(fèi)理念逐漸從對(duì)食品數(shù)量和質(zhì)量的追求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)食品營(yíng)養(yǎng)健康的追求。今年春節(jié)期間,，?？谑袣夂蛞巳耍簧偻獾赜慰图娂娗皝磉^節(jié),，食品餐飲需求增加,、消費(fèi)理念的改變、部分經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任落實(shí)不到位等因素,，促進(jìn)了食品投訴量的增加,。

服裝鞋帽類成為投訴熱點(diǎn)榜單的第二位。衣著消費(fèi)兼具必需性,、大眾消費(fèi)屬性,、奢侈屬性等多重特征,。在促消費(fèi)政策持續(xù)發(fā)力、“過新年穿新衣”的春節(jié)習(xí)俗,、直播電商和網(wǎng)絡(luò)購物高速發(fā)展等因素的帶動(dòng)下，大家紛紛通過線上線下方式,，為自己和家人挑選新年服裝,，用嶄新的面貌迎接蛇年的到來。然而,，部分商家片面追求銷售數(shù)據(jù)而忽視用戶體驗(yàn),，退換政策執(zhí)行不力、售后服務(wù)響應(yīng)滯后,，再加上商品質(zhì)量?jī)r(jià)格未符合消費(fèi)者預(yù)期,，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴量居高。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類排名投訴熱點(diǎn)榜單第四位,。網(wǎng)絡(luò)游戲,、直播陪聊、觀影看劇,、代練代打等眾多服務(wù)項(xiàng)目,，已經(jīng)成為大眾日常娛樂和社交的方式。隨著直播經(jīng)濟(jì)的興起,，不少消費(fèi)者在直播間熱鬧氛圍的烘托和主播的承諾下,，瘋狂進(jìn)行充值、打賞,、刷禮物,，但事后商家未按約定提供相關(guān)商品或服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)涉及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方以及支付服務(wù)提供商等多方主體。在消費(fèi)維權(quán)過程中,，消費(fèi)者可能面臨各主體之間相互推諉責(zé)任的情況,，導(dǎo)致維權(quán)難度增加。

停車服務(wù)類位居投訴熱點(diǎn)榜單第五位,。春節(jié)期間,，大家紛紛走親訪友、回家探親,、自駕郊游,，公眾的出行需求增加。隨著冰雪游,、避寒游,、傳統(tǒng)文化游的興起,，假期期間旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)“南北互游”的格局，外省游客和車輛的數(shù)量大幅增長(zhǎng),。受此影響,，停車位供不應(yīng)求，導(dǎo)致停車服務(wù)質(zhì)量下降,。再加上部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)停車收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定理解不到位,、執(zhí)行意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者甚至趁機(jī)“抬”價(jià),，由此帶來糾紛的增多,。

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示,，結(jié)合春節(jié)假期的投訴舉報(bào)熱點(diǎn),，該局將聚焦食品安全、服裝鞋帽,、停車服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域,，加大整治力度，強(qiáng)化與相關(guān)部門的協(xié)同配合,，健全協(xié)同監(jiān)管和綜合治理的工作機(jī)制,，推動(dòng)部門監(jiān)管責(zé)任、屬地管理責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任貫通聯(lián)動(dòng),，堅(jiān)決落實(shí)促進(jìn)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，為建設(shè)海南自由貿(mào)易港高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能,。

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