商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 王蕾 攝影報道） 在春運(yùn)這個游子歸家的時刻,，海南環(huán)島高鐵老城鎮(zhèn)站的王婧和東方站的于振興，兩位鐵路工作者正堅守崗位,。王婧作為客運(yùn)員兼售票員,，耐心解答旅客疑問，被同事稱為“小小百事通”,。而于振興,，一位年輕的“90后老黨員”，在車站內(nèi)奔波忙碌,，確保春運(yùn)順利進(jìn)行,。

春運(yùn)路上的“小百事通”

“您好，請問您要去哪里,？”“您好,，攜帶6周歲及以上的兒童請購買兒童票！”“您好,，請出示您的乘車碼,！”王婧是海南環(huán)島高鐵老城鎮(zhèn)站的一名客運(yùn)員兼售票員，也是車站第四季度黨員先鋒崗,，這樣的對話她每天要說上百次,。

1月28日，老城鎮(zhèn)站候車室里人聲鼎沸,，客運(yùn)員王婧正在為C7405次列車檢票,。春運(yùn)，這個對于無數(shù)游子來說是歸心似箭的時刻,，卻是鐵路工作人員的“年關(guān)”,。王婧已經(jīng)在這緊張忙碌的崗位上度過了第8個春運(yùn)。

王婧主要負(fù)責(zé)旅客檢票,、售票工作,，她的工作看似平凡，卻充滿了挑戰(zhàn),。每天，她要面對數(shù)以萬計的旅客,，解答各種疑問,，處理各類突發(fā)狀況。春運(yùn)期間,，客流量更是激增,，這對她來說，是一場體力與心力的雙重考驗,。

每次當(dāng)班,，她都會早早來到車站,，仔細(xì)檢查崗位的準(zhǔn)備情況，確保每一個細(xì)節(jié)都不出差錯,。從候車室的引導(dǎo)顯示屏,，到檢票口閘機(jī)的設(shè)備運(yùn)行，再到手中的對講機(jī),、小喇叭……她都要一一確認(rèn),。

從聯(lián)系重點旅客的接送，到解答關(guān)于列車時刻,、車站設(shè)施,、改簽政策等各種問題，再到幫助旅客尋找遺失的物品等等,，王婧的工作很瑣碎,，但她從未有過一絲厭煩和怠慢，始終耐心,、熱情地為旅客提供細(xì)致入微的服務(wù),，車站同事們總愛稱她為“小小百事通”。因為她知道,，每一個問題背后都有著旅客的期望和焦慮,，只有用心答疑解惑，才能讓旅客真正出行暢快,。

“今年春節(jié)我要堅守在崗位上,，雖然很想念父母做的菜，但看到旅客都能順利回家,，我心里也很滿足,。”王婧一邊說著一邊為南來北往的旅客提供各類服務(wù)和電話咨詢。

“婧婧,，大年三十的年夜飯,，有什么安排？”“我那天要當(dāng)班,，按規(guī)定用餐時間只有三十分鐘,，我得在三十分鐘內(nèi)吃完年夜飯，應(yīng)該和平常沒什么區(qū)別,。”由于上班時間不允許帶手機(jī),，除夕夜王婧也無法給家里人送去一聲問候。在和父母的視頻聊天中,，她提前送去了自己的祝愿,，“爸爸媽媽雖然我不能陪你們一起過年，但我的祝福永遠(yuǎn)在你們身邊,。祝你們身體健康平安,，天天開心,。”

堅守春運(yùn)8年的“90后老黨員”

1月29日8時，于振興在間休室整理完服裝,，早早地來到客運(yùn)值班室打印了需要傳達(dá)的文件以及當(dāng)天的列車時刻表,，為一會兒的班前布置會和完工會做準(zhǔn)備。

1996年出生的于振興,，是東方站的一名客運(yùn)值班員,。別看他年紀(jì)不大，但他可是一位有著9年黨齡的共產(chǎn)黨員,，今年春運(yùn)是他參加工作以來的第8個春運(yùn),。

交班會前，提前了解當(dāng)日重要事項及加開,、停運(yùn)列車,，然后向當(dāng)班職工及時傳達(dá)；巡視崗位上的設(shè)備設(shè)施,、揭示揭掛運(yùn)行狀況,，梳理當(dāng)日客流情況，提前了解哪些大客流列車需要重點監(jiān)控,；處理各類突發(fā)事件……這些工作看起來比較簡單,，然而從接班開始，于振興就不停地在十多萬平方米的車站內(nèi)奔波,，直到第二天凌晨0點30分結(jié)束,，躺在床上看著2萬多的微信運(yùn)動步數(shù)，這一刻,，他又是微信運(yùn)動的前列,。

1月30日，大年初二6時20分,，檢查完各個扶梯零部件后,，于振興按下開啟扶梯的按鈕，開始扶梯的試運(yùn)行,。“一個扶梯試運(yùn)行是1分半,，檢查完，首趟列車檢票的時間就快到了,。”于振興說,，他們會提前上站臺，查看顯示屏是否正常工作,、股道是否有異物。

7時,，“1,、2車廂的旅客請往前走,，其他車廂的旅客往后走。”“各位旅客請注意,，為了您的安全,，請在黃線內(nèi)行走。”“請大家排好隊,，依次上車,。”“上車時注意腳下安全。”……于振興拿起喇叭,，引導(dǎo)旅客有序上車,。“動車在站點停留時間比較短，我們都會提醒旅客抓緊時間上車,，以免耽誤他們的行程,。”于振興說。

同時,，于振興還會在檢票口,、實名驗證等崗位輪值，幫旅客解決電子身份證申請,、越站,、遺失物品招領(lǐng)等問題。“我要發(fā)揮黨員帶頭作用,，全力投入到春運(yùn)安全卡控,、客運(yùn)組織、旅客服務(wù)等任務(wù)中,，扎實開展春運(yùn)攻堅‘我是黨員我?guī)ь^’,，帶動職工群眾落實春運(yùn)工作各項措施。”于振興說,。

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