商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 黎成 王蕾 于振興 攝影報(bào)道）“乘坐C7821次列車的旅客準(zhǔn)備檢票進(jìn)站啦，請(qǐng)攜帶好隨身物品。”1月15日7時(shí)20分,，海南環(huán)島高鐵東方站2號(hào)檢票口傳來客運(yùn)員吳宗霖提醒的聲音。

今年23歲的吳宗霖是?？谲噭?wù)段東方站的一名“00后”客運(yùn)員，今年是她參加工作的第一個(gè)春運(yùn),。去年8月,，她獨(dú)自從家鄉(xiāng)黑龍江鶴崗南下，來到海南東方,，從事喜愛的鐵路工作,。面對(duì)旅客時(shí)，她的臉上常常掛著微笑,，熟練地引導(dǎo)旅客乘車,。

“小姑娘，我的身份證怎么刷不開??？”準(zhǔn)備去三亞看朋友的王老先生在自助檢票閘機(jī)驗(yàn)證時(shí)，焦急地向吳宗霖求助,。正在一旁查驗(yàn)車票的吳宗霖聽到聲音立即回答：“您別著急,，來我這邊,。”她向前接過王老先生的身份證進(jìn)行查驗(yàn)。“給,，收好身份證,，現(xiàn)在時(shí)間還很充裕，您可以慢慢走,，注意安全,。”

“閨女，我這趟車在哪里上車,？”旅客陳女士指著手機(jī)上的車次信息問道。剛檢完票準(zhǔn)備去接車的吳宗霖停下腳步,，看了一下手機(jī)說：“女士,，您這趟車在2站臺(tái)，往前下扶梯,，然后直走就到了,。”

東方站是海南環(huán)島高鐵西段“最具人氣”的車站。今年春運(yùn),，東方站每天將開行70趟列車,，平均15分鐘接發(fā)一趟列車，日均到發(fā)旅客9000人次,。春運(yùn)期間旅客較多,，吳宗霖就像個(gè)旋轉(zhuǎn)的“陀螺”，一旦忙起來就停不下來,。

“我這個(gè)徒弟是個(gè)熱心腸,，我們站老年旅客比較多，小霖總是積極主動(dòng)幫助他們,，經(jīng)常坐車的老年旅客來了都叫她閨女,，特別喜歡她。”說起吳宗霖,，客運(yùn)值班員文育珊贊不絕口,。

“以前坐車的時(shí)候，總覺得車站工作簡(jiǎn)單,，現(xiàn)在自己干起來,，才體會(huì)到這個(gè)崗位的不易。”吳宗霖說,，剛參加工作時(shí),，她跟旅客說話都會(huì)緊張得臉紅，遇上客流高峰更是急得打轉(zhuǎn),。為迎接今年春運(yùn),，她常常纏著師傅文育珊傳授經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在跟旅客交流能夠落落大方，工作上也能獨(dú)當(dāng)一面,。

16日8時(shí)30分,，準(zhǔn)備下班的吳宗霖把重點(diǎn)旅客的信息進(jìn)行分類，并細(xì)心地將旅客需求貼上小提示,，最后再把這些信息轉(zhuǎn)達(dá)給接班的同事,，她便順利完成今年春運(yùn)的首秀。

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