商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月13日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉,，2024年12月，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報渠道接收公眾訴求辦件41526件。

據(jù)介紹,，2024年12月總辦件量呈下降趨勢,，環(huán)比下降2.91%,。其中，咨詢類環(huán)比增長3.00%,，投訴類環(huán)比下降6.27%,；緊急類環(huán)比增長3.05%；舉報類環(huán)比增長0.10%,；其他類環(huán)比增長15.52%,。

在咨詢熱點方面，共受理咨詢類辦件12036件,，占總受理辦件量的28.98%,，環(huán)比增長3.00%，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記,、注銷審批事宜,；企業(yè)信息變更登記；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；消費者糾紛維權(quán)咨詢,；個體工商戶管理事宜；許可證辦理事項咨詢,；年報信息咨詢,；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜；物業(yè)收費相關(guān)標準,；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢,；價格咨詢等,。

在投訴熱點方面，共受理投訴類辦件共計24695件,，占總訴求辦件量的59.47%,，環(huán)比下降6.27%。較為公眾關(guān)注的熱點問題有服裝鞋帽類,、教育培訓服務(wù)類,、一般食品類。

服裝鞋帽類共3537件,，占投訴類辦件的14.32%,。投訴主要集中在商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

教育培訓服務(wù)類共2166件,，占投訴類辦件的8.77%,。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳；教學質(zhì)量與承諾不符,；課程質(zhì)量或效果達不到標準,；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓機構(gòu)拒絕退款,、拖延退款或未全額退款,；機構(gòu)/教師教學資質(zhì)不健全。

一般食品類共1707件,，占投訴類辦件的6.91%,。投訴主要集中在食品售價過高/未明碼標價/價格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標簽不符合規(guī)定。

此外,，在舉報熱點方面,，共受理舉報類辦件4122件，占總受理辦件量的9.93%,，環(huán)比下降0.10%,。舉報的違法行為主要集中在故意拖延或無理拒絕消費者的維權(quán)要求（維修、重做,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退貨還款和服務(wù)費用或賠償損失的要求）,；虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法；商標違法行為,；食品安全違法行為,；網(wǎng)絡(luò)交易違法行為；違反“禁塑”管理法規(guī)行為,。

【責任編輯：馮   超】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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