商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉）1月8日,，國際旅游島商報記者獲悉,，2025年春運(yùn)將至，首次乘機(jī)的旅客對于航空運(yùn)輸?shù)牧鞒掏^為陌生，一定程度上影響了出行體驗,。為解決此問題，海南控股旗下海南機(jī)場積極行動,，著眼于旅客出行的全鏈條,，通過擴(kuò)大首次乘機(jī)服務(wù)對象范圍、持續(xù)優(yōu)化首次乘機(jī)服務(wù)流程,、持續(xù)創(chuàng)新首次乘機(jī)服務(wù)產(chǎn)品等一系列舉措,，消除首乘旅客乘機(jī)顧慮，提升首次乘機(jī)旅客體驗,。

?？诿捞m機(jī)場推出“首乘無憂”服務(wù)，為首次乘機(jī)的旅客提供便利,。旅客可撥打0898-966114電話或到現(xiàn)場咨詢預(yù)約,。雙樓停車場設(shè)專屬服務(wù)點(diǎn)，駕車旅客預(yù)約后可享專人引導(dǎo)停車及候機(jī)樓指引,。出發(fā)廳也設(shè)置服務(wù)點(diǎn)位,，提供咨詢及指引。機(jī)場特設(shè)首乘旅客專柜,，覆蓋國內(nèi)外航線,，提供愛心手環(huán)、登機(jī)牌卡套等專屬服務(wù),。值機(jī)后,，專柜及維序員將貼心指引。安檢時,，引導(dǎo)員憑首乘標(biāo)識快速識別,，協(xié)助過檢并指引至登機(jī)口。登機(jī)口服務(wù)人員主動識別首乘旅客,，優(yōu)先安排登機(jī),；全程無憂,，讓首次乘機(jī)之旅更加順暢。

三亞機(jī)場推出“首乘無憂,，暢享體驗”服務(wù),，專為首次乘機(jī)旅客設(shè)計。旅客撥打0898-9612333轉(zhuǎn)5號鍵即可咨詢預(yù)約,，乘機(jī)當(dāng)日可前往特殊旅客服務(wù)柜臺辦理首乘手續(xù),，“藍(lán)馬甲”志愿者將引導(dǎo)乘機(jī)流程，發(fā)放乘機(jī)指引圖,、粘貼首飛貼紙,、佩戴手環(huán)，以便機(jī)場識別并提供專屬服務(wù),，如快速安檢,、優(yōu)先登機(jī)等；遇航班延誤,，將安排專人對接首乘旅客,，協(xié)助處理退改簽、餐飲,、交通,、住宿等，確保“焦慮得解,、疑惑有答,、流程有導(dǎo)”，全方位保障春運(yùn)首乘旅客,，讓旅途無憂,。

博鰲機(jī)場進(jìn)一步優(yōu)化“首乘旅客專屬服務(wù)”細(xì)節(jié)舉措，為首次乘機(jī)旅客設(shè)立專屬休息區(qū),，并提供旅客乘機(jī)指南小卡片,；同時為首乘旅客粘貼特殊標(biāo)識，以便工作人員更便捷地識別,，主動提供溫馨幫助,，確保首次乘機(jī)體驗順暢無憂；此外,，旅客也可撥打機(jī)場問詢熱線0898-36860114提前咨詢，了解首次乘機(jī)注意事項并預(yù)約專屬引導(dǎo)服務(wù),，有效解決旅客首乘難題,。

為讓春運(yùn)旅程更加順利和愉快，海南機(jī)場提醒廣大旅客合理安排出行計劃,，節(jié)后離島返程出行高度集中,，特別是針對春節(jié)假期從三亞,、海口等地離島的旅客,，建議提前購買機(jī)票,，做好返程計劃。

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