商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 孫鑫 通訊員 陳琳）海南省腫瘤醫(yī)院著力打造“有溫度”的醫(yī)患和諧型醫(yī)院,，并以醫(yī)學人文關懷為著力點，全方位探索新時代醫(yī)療服務體系建設,，不斷提升人文關懷服務,，改善患者就醫(yī)體驗。

用心—打造療愈心靈的“港灣”

這是一家最不像醫(yī)院的醫(yī)院,。環(huán)境的溫馨與舒適,，對患者的治療有著重要影響。

走進醫(yī)院大門,，您會發(fā)現,，這里的每一個角落，都充滿生機和詩意,，仿佛步入了一處遠離塵囂的世外桃源,。

這里沒有醫(yī)院的冷清與緊張，只有自然的寧靜與和諧,。步入高大的大堂,，明亮的光線灑滿了整個空間。寬闊的廊橋連接著各個病區(qū),，舒適的咖啡小吧為患者和家屬提供了休憩的角落,。如果沒有醫(yī)院的標識，這里更像是一家奢華的五星級酒店,。

很多到過這里的朋友都驚嘆,，這是一家“最不像醫(yī)院的醫(yī)院”,。

用愛—構建有溫度的和諧醫(yī)院

醫(yī)院之美，不止于“面子”,，更在于“里子”,。《醫(yī)學人文關懷提升行動方案》強調堅持“以患者為中心”,，大力開展醫(yī)學人文教育，加強醫(yī)學人文關懷,，增進醫(yī)患交流互信,，構建和諧醫(yī)患關系。

該院著力打造患者的暖心醫(yī)院,。從點滴細節(jié)入手,，不斷滿足患者多樣化的就醫(yī)需求，提升患者就醫(yī)體驗,。醫(yī)院為有需求的患者提供訂餐到病房服務,，設置溫馨的家屬及患者休息等候區(qū)，配備共享輪椅,、助行器,、雨傘等物件，護理人員幫助行動不便的患者床上洗頭,、洗漱,，成立“患友之家”，定期舉辦各類健康患教活動……系列舉措給予患者細致入微的關懷,。

門診是醫(yī)院服務的第一窗口,。海南省腫瘤醫(yī)院以患者需求為導向，以改善醫(yī)療服務為抓手,，打造一站式服務中心,，提供診前、診中,、診后一體化,、全流程、全方位服務,。當步入門診大廳,，“一站式服務”導診臺幾個醒目的大字便映入眼簾，導診員正熱情地向前來咨詢的患者及家屬解答疑惑,、給予幫助,。

同時，他們?yōu)槟[瘤患者開設特病慢病門診,，特需藥品24小時快遞到家,，為腫瘤患者提供各種快捷,、便捷的貼心服務；各個病區(qū)持續(xù)開展護理優(yōu)質服務活動,，為患者提供便捷,、安全、高效,、滿意的優(yōu)質服務及人文關懷,；每月一次醫(yī)患溝通會，傾聽患者及家屬的真實心聲,，進一步提升醫(yī)療服務能力,，提高醫(yī)療服務質量，改善患者的就醫(yī)體驗,。

細節(jié)體現關懷,，決定服務品質?；挤M工作人員得知來自海南萬寧70歲的張奶奶住院期間,，無家屬陪護，生活和查檢,、診療等非常不方便,。他們及時協調醫(yī)療輔助人員充當張奶奶的“臨時家屬”，為張奶奶提供免費陪診,、陪檢,、訂餐等全方位服務。

“太方便了,，這里不僅有工作人員幫忙掛號繳費,、辦理入院手續(xù)、打印檢查報告……還親自將我護送到病房,，每天噓寒問暖,。對于像我這樣行動不便又沒有家屬陪伴的老人，真是解決了就醫(yī)大難題,。”張奶奶動情地說,。

用情—匯聚人文關懷祛除病痛

“孩子幾歲，我就幾歲,。”乳腺癌患者楊涵微笑著說,。這簡短的話語背后，是她對生命的堅定信念和對未來的無盡期盼,。

2016年6月,，28歲的楊涵被好“孕”眷顧，正當她沉浸在即將成為母親的喜悅中時,，命運卻和她開了一個殘酷的玩笑,。在懷孕晚期,，她突然被診斷為“左乳乳腺癌晚期伴轉移”，這猶如晴天霹靂,，擊碎了她的幸福夢境,。面對這突如其來的打擊，“生下孩子,，延續(xù)生命”成了她唯一的心愿,。

在生產的那一刻，楊涵帶著無限的母愛迎接了新生命的到來,，但她卻沒有時間細細品味這份初為人母的喜悅,。生下孩子后，她直接從產房被送進了海南省腫瘤醫(yī)院乳腺外科,。當時，楊涵的病情極其危重,，幾乎處于昏迷狀態(tài),。為了保住她的生命，醫(yī)護團隊夜以繼日地守護在她的身邊,，替她翻身,、拍背，24小時不離床前,，緊盯監(jiān)控儀器,。

經過多天的緊張監(jiān)護和精心治療，楊涵終于脫離了生命危險,。醫(yī)院組織多學科專家會診后,，為她量身定制了個體化治療方案。隨著身體逐漸恢復,，楊涵仍需要長期的藥物治療,。然而，沉重的醫(yī)藥費讓這個本就陷入困境的家庭愈發(fā)舉步維艱,。

得知她的困境后,，乳腺外科團隊不僅在精神上極力安撫楊涵，還積極幫助她解決用藥難題,。他們?yōu)闂詈暾埩巳橄侔┨匦幬锘颊咴椖?，讓她獲得了為期一年的免費藥物治療機會。同時,，醫(yī)院也發(fā)起了愛心救助行動,，為楊涵籌集了超過5萬元的善款。在醫(yī)護團隊的無私幫助下,，楊涵渡過了重重難關,，重新迎來了生命的春天,。

海南省腫瘤醫(yī)院的醫(yī)護團隊始終踐行“打造患者暖心醫(yī)院”的初心。他們深知,，面對腫瘤患者,，除了高超的專業(yè)技能，更需要真誠的關愛和耐心的陪伴,。腫瘤患者不僅要承受病痛對肉體的折磨,，還要面對精神上的巨大壓力。只有心中充滿陽光,，用最真誠的愛去撫慰患者和親屬的傷痛,，才能為他們提供安全、舒適,、方便的護理服務,。

醫(yī)院護理團隊通過不斷提升腫瘤專科護理水平,，推行“陽光”服務,，強化“安寧”療護，用一顆顆真誠的心,，鑄造了海南腫瘤?？谱o理的品牌。對于腫瘤患者的護理工作,，不僅要求護士具備高超的專業(yè)技能,，還需要她們能夠根據不同患者的具體情況，與親屬密切配合,，進行各種輔助治療,。

在現代醫(yī)學的發(fā)展中，技術的進步固然重要,，但更為重要的是人文關懷,。正是這些溫暖的細節(jié)，構成了醫(yī)療事業(yè)中最閃亮的篇章,。醫(yī)護人員不僅是疾病的治療者,，更是患者心靈的守護者，他們用愛與專業(yè),，孵化出一個個新生的希望,。

用光—驅散陰霾照亮生命旅程

海南省腫瘤醫(yī)院醫(yī)護團隊致力于通過系統(tǒng)性的“安寧療護”，為終末期癌癥患者提供舒適,、平靜,、有尊嚴的生命“療護”。這不僅是一項醫(yī)療服務,，更是一種人文關懷,，一種對生命終極尊重的體現,。

他們甚至將產婦分娩疼痛疏導和嬰幼兒心理安慰的護理技巧，巧妙地結合到晚期癌癥患者的護理中,。這些技巧原本用于幫助新生命的降臨,，如今卻在幫助那些即將離開的生命安然走過最后的時光。這種跨領域的護理方法不僅提升了護理質量,，更在無形中為患者及其家屬帶來了心靈的慰藉,。

符女士是這項護理的直接受益者之一。她因為病情進展和家人護理不當,，身上出現了菜花樣癌腫潰爛,，伴有大量惡臭濃液滲出。病痛和自卑感讓她幾乎失去了人生的尊嚴,，而家屬也在無助中彷徨,。接診的醫(yī)護團隊沒有放棄，他們?yōu)榉窟M行了全身清潔和傷口處理,，一遍又一遍,，直到她身上的臭味完全消失。清潔帶來了舒適,，更帶來了尊嚴和希望。符女士在臨終前反復叮囑子女,，要感謝這些醫(yī)生和護士,，是他們讓她在最后的時光中重新找回了尊嚴。

“謝謝你們,，讓我媽媽舒適,、安詳、有尊嚴地走完了生命的最后時光,。”符女士的子女在處理完母親的后事后,，專程從200多公里外的老家來到醫(yī)院，向醫(yī)護團隊表達謝意,。

該院開啟“無痛醫(yī)院”建設,，開展了系列“無痛”診療服務。他們引進了先進的患者自控鎮(zhèn)痛技術（PCA）,，用于難治性癌痛的治療,。這種技術讓晚期癌癥患者能夠在家中自行控制疼痛，極大地方便了他們的日常治療,。醫(yī)院在自控鎮(zhèn)痛技術的使用和癌痛的居家鎮(zhèn)痛服務方面,，走在了全國的前列，為無數患者減輕了痛苦,。

安寧療護,，既是醫(yī)療技術的進步,，更是一種人文關懷的升華。在這家醫(yī)院,，每一位晚期癌癥患者都得到了全方位的關懷與照顧,。他們的生命晚期，不再是孤獨的旅程,，而是有著醫(yī)護人員陪伴的溫暖告別,。正是這些無私的付出與關懷，讓這些患者在生命的最后時刻,，依然能夠感受到生命的尊嚴和溫暖,。

醫(yī)護的仁愛與堅定的信念，用行動詮釋了生命的價值,，用愛心點亮每一個生命的旅程,。

【責任編輯：劉如英】

【內容審核：吳鐘旺】

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