個(gè)人養(yǎng)老金是個(gè)人自愿參加,、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng),、國(guó)家政策支持的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。個(gè)人自愿在特定賬戶存一筆錢(qián),，每年不超過(guò)12000元,；在享受稅收優(yōu)惠的同時(shí)，還可通過(guò)購(gòu)買相關(guān)金融產(chǎn)品獲取收益,。

但近日,，有多地儲(chǔ)戶反映稱，他們?cè)诓恢榍闆r下被開(kāi)通了賬戶,，甚至有人誤將資金轉(zhuǎn)入,，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法取出。具體情況如何,？

多名儲(chǔ)戶“被開(kāi)戶”卻毫不知情

轉(zhuǎn)入資金無(wú)法取出

山東濟(jì)寧的劉先生對(duì)記者表示,，自己在12月15日收到一條短信，稱“中國(guó)銀行已按您預(yù)約開(kāi)戶申請(qǐng)完成個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開(kāi)戶……”但劉先生告訴記者,，他從未預(yù)約開(kāi)戶,。

山東濟(jì)寧的劉先生12月15日收到來(lái)自中國(guó)銀行的短信（受訪者供圖）

“我打開(kāi)手機(jī)銀行App，顯示多了一個(gè)賬戶,。相當(dāng)于在我不知情的情況下,，直接給我開(kāi)了個(gè)戶。”劉先生表示,，自己原本的銀行卡是在山東東營(yíng)開(kāi)設(shè)的,，而新開(kāi)設(shè)的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶卻顯示為山東濟(jì)寧。

來(lái)自湖南長(zhǎng)沙的侯先生也是近期被開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的消費(fèi)者之一,。據(jù)侯先生介紹,，他在今年9月30日不慎將8000元轉(zhuǎn)入中國(guó)工商銀行自己名下的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。當(dāng)他后來(lái)需要使用這筆資金時(shí),，才發(fā)現(xiàn)這一賬戶的存在,，并且無(wú)法轉(zhuǎn)出使用,。

通過(guò)查詢，侯先生發(fā)現(xiàn)其個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶于2024年1月1日已開(kāi)通,。但侯先生明確表示,，他從未在線上或者線下簽字確認(rèn)開(kāi)通這個(gè)賬戶。自10月起,，他多次與工行客服溝通,，至今未能成功將錯(cuò)轉(zhuǎn)的8000元取出。

湖南長(zhǎng)沙侯先生養(yǎng)老金賬戶9月30日入賬8000元（受訪者供圖）

中國(guó)工商銀行長(zhǎng)沙分行相關(guān)工作人員告訴侯先生,，有很多儲(chǔ)戶反映此類問(wèn)題,，但目前沒(méi)有相關(guān)政策支持資金取出。只有在三種特定情況下,，即退休,、完全喪失勞動(dòng)能力或出國(guó)定居，才能取出賬戶內(nèi)的資金,。

銀行回應(yīng)：預(yù)約過(guò)才會(huì)開(kāi)通

注銷賬戶需到線下申請(qǐng)辦理

記者在搜索某投訴平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn),，共有468條信息反映，儲(chǔ)戶在不知情的情況下“被開(kāi)通”個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶,，涉及中國(guó)銀行,、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、興業(yè)銀行,、交通銀行等多家銀行。

邱女士（化名）對(duì)記者表示,，她在嘗試申請(qǐng)其他銀行的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶時(shí),，意外發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在興業(yè)銀行開(kāi)通了賬戶，而她對(duì)此毫無(wú)印象,。

邱女士（化名）收到的短信（受訪者供圖）

經(jīng)過(guò)投訴,，邱女士成功注銷了已開(kāi)通的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。天津的楊先生（化名）也表示,，他在12月15日收到興業(yè)銀行的短信通知,，告知他已成功開(kāi)設(shè)了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，但他自稱從未與該銀行有過(guò)任何業(yè)務(wù)往來(lái),。

“我沒(méi)有開(kāi)設(shè)這個(gè)賬戶的需求,。銀行辦理開(kāi)戶沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的同意，也沒(méi)有要求我進(jìn)行任何驗(yàn)證,，就直接給我開(kāi)通了,。”楊先生說(shuō)。

記者在多個(gè)社交平臺(tái)上看到不少網(wǎng)友留言稱，在未經(jīng)其授權(quán)或知情的情況下,，銀行便為其開(kāi)通了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶,。當(dāng)聯(lián)系銀行客服尋求注銷賬戶時(shí)，被告知無(wú)法線上辦理,，需要客戶本人攜帶身份證前往柜臺(tái)辦理,。

昨日，記者撥打了多家銀行的客服電話,，均被告知“如果用戶沒(méi)有預(yù)約,，銀行不會(huì)在未經(jīng)授權(quán)的情況下開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶”。

中國(guó)銀行人工客服回應(yīng)稱,，如果收到已開(kāi)通短信,，一定是客戶此前預(yù)約申請(qǐng)過(guò)?？头硎?，客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行的個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)查詢自己的預(yù)約記錄。

中國(guó)工商銀行人工客服也回應(yīng)稱,，單位也有可能為員工集體開(kāi)設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶,。“客戶可能在個(gè)人養(yǎng)老金的試點(diǎn)階段，通過(guò)手機(jī)銀行云網(wǎng)點(diǎn)或者就職單位等渠道預(yù)約了開(kāi)戶服務(wù)?，F(xiàn)在全國(guó)實(shí)施后，銀行依據(jù)客戶提供的預(yù)約信息,，為客戶正式開(kāi)設(shè)了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶,。”

工行人工客服還表示，目前無(wú)法通過(guò)工商銀行的手機(jī)銀行查詢預(yù)約申請(qǐng)記錄,，可以本人攜帶身份證去線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢,。若需注銷賬戶，客戶必須親自攜帶身份證到全國(guó)境內(nèi)工商銀行的智能柜員機(jī)辦理,。

多位銀行業(yè)內(nèi)人士表示,，如果經(jīng)過(guò)查證未經(jīng)客戶授權(quán)或知情就為其開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，一定是不正常的現(xiàn)象,。由于個(gè)人養(yǎng)老金制度剛開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施,，部分銀行為搶占市場(chǎng)，確實(shí)存在給員工攤派任務(wù),，完成開(kāi)戶指標(biāo)的情況,。

專家：開(kāi)戶不應(yīng)是一鍵式操作

需充分尊重客戶知情權(quán)

記者在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)商家宣稱可為銀行代辦開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶,，推廣一戶的價(jià)格從60元-100元不等,，而且商家通常以隱晦的方式宣傳，如“專業(yè)地推團(tuán)隊(duì)服務(wù)”“掃碼地推各行KPI完成指標(biāo)”等。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銀行業(yè)務(wù)代辦商家（網(wǎng)站截圖）

記者以某家銀行職員為名聯(lián)系到一個(gè)商家,，對(duì)方表示,，80元開(kāi)通一戶，無(wú)法優(yōu)惠,。另一位商家則稱,，不同的銀行收費(fèi)不等，有的收費(fèi)110元每戶,。

與銀行業(yè)務(wù)代辦商家對(duì)話截圖

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)公共政策研究所首席研究員蘇培科表示,，公司或單位沒(méi)有權(quán)利為員工代辦開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，除非單位愿意為員工繳納個(gè)人養(yǎng)老金,。開(kāi)通賬戶必須經(jīng)本人具有明確表示意愿的授權(quán)或申請(qǐng),，而且不應(yīng)是一鍵式操作。

南開(kāi)大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng)田利輝也認(rèn)為,，開(kāi)設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶,，相關(guān)流程必須充分尊重客戶意愿。“在實(shí)際操作中,，開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶通常包括簽訂服務(wù)協(xié)議,、進(jìn)行人臉識(shí)別以及設(shè)置密碼等步驟。因此賬戶不能在沒(méi)有客戶人臉識(shí)別或確認(rèn)的情況下默認(rèn)開(kāi)立,。”

（原標(biāo)題：個(gè)人養(yǎng)老金莫名“被開(kāi)戶”,？多家銀行回應(yīng)→）

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