商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）近日,，海南省旅游誠(chéng)信建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)公布了2024年海南省旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升典型案例,，集中展示了海南省旅游行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升方面的積極成果。

據(jù)了解,，為總結(jié)提煉旅游服務(wù)質(zhì)量提升的成功經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)全省旅文行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效，2024年海南省旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升典型案例征集工作于今年7月啟動(dòng),，經(jīng)各市縣及各有關(guān)協(xié)會(huì)申報(bào),、屬地旅游和文化行政部門初審?fù)扑]上報(bào),、專家評(píng)審、公示等環(huán)節(jié),，在全省旅文行業(yè)范圍內(nèi)共評(píng)選出23個(gè)典型案例,，內(nèi)容涵蓋旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升、智慧旅游服務(wù)提升,、旅游服務(wù)品牌提升,、旅游服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化提升、暖心服務(wù)保障提升等,，多方面呈現(xiàn)全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升的工作亮點(diǎn),。

在旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升方面，海南省旅游和文化廣電體育廳在全省復(fù)制推廣“三亞放心游”創(chuàng)新模式,，大力推廣“海南放心游”旅游消費(fèi)投訴先行賠付平臺(tái),，快速有效幫助游客維權(quán)，保障游客合法權(quán)益,，海南成為全國(guó)唯一旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”覆蓋全省域,、各市縣的省份；三亞市建立“一人一碼”賦碼上崗制度,，使?jié)撍袠I(yè)信息公開(kāi)透明,，對(duì)潛水教練員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，形成主管部門,、行業(yè)協(xié)會(huì),。

在智慧旅游服務(wù)提升方面，銅鼓嶺景區(qū)打造“銅鼓嶺航天旅游”APP數(shù)字化平臺(tái),，有效整合旅游數(shù)據(jù)資源,，通過(guò)智慧旅游綜合管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等工具對(duì)景區(qū)管理體系,、服務(wù)體系進(jìn)行集中監(jiān)管,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理智能化、游客體驗(yàn)智慧化,；南灣猴島景區(qū)建設(shè)的旅游安全雙控智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)覆蓋了景區(qū)的旅游交通,、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、水上運(yùn)動(dòng),、行政后勤,、合作方管理等五大主要領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)景區(qū)全業(yè)態(tài)全時(shí)化風(fēng)險(xiǎn)管控,，是國(guó)內(nèi)景區(qū)行業(yè)安全生產(chǎn)管理的一次數(shù)字化,、智能化的創(chuàng)新嘗試。

在旅游服務(wù)品牌提升方面,，海南熱帶野生動(dòng)植物園圍繞多年來(lái)培育成熟的熱帶生態(tài)文化,，創(chuàng)新策劃高質(zhì)量科普文化活動(dòng),、開(kāi)展有深度有新意的公益研學(xué)活動(dòng)、破圈開(kāi)展品牌聯(lián)動(dòng)合作等,，有效提升了海野綠色旅游品牌的影響力,、帶動(dòng)力和輻射力；東嶼島旅游度假區(qū)持續(xù)擴(kuò)大博鰲品牌國(guó)際影響力,，始終堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃,、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平發(fā)展,，成功服務(wù)保障共23屆博鰲亞洲論壇年會(huì),，自2021年來(lái)先后獲評(píng)“和美海島”“博鰲東嶼島國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)”及“博鰲近零碳示范區(qū)”等品牌稱號(hào)。

在旅游服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化提升方面,，海南省旅游協(xié)會(huì)持續(xù)深化開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng),，圍繞文明旅游開(kāi)展“省級(jí)文明旅游示范單位”創(chuàng)建、文明露營(yíng)宣傳活動(dòng),、文明旅游有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)等,，強(qiáng)化全行業(yè)文明旅游意識(shí)，豐富游客游玩體驗(yàn),，營(yíng)造了良好的旅游氛圍,；三亞南山文化旅游區(qū)通過(guò)搭建非遺節(jié)、博物館,、體驗(yàn)空間和創(chuàng)意研究院四大平臺(tái),，將非遺與文創(chuàng)、IP授權(quán),、研學(xué),、城市漫步、會(huì)展,、傳統(tǒng)醫(yī)藥,、美食非遺發(fā)展基金等八大領(lǐng)域結(jié)合，以市場(chǎng)化機(jī)制推動(dòng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游業(yè)的深度融合,，致力于打造國(guó)內(nèi)非遺主題文旅的嶄新高地,。

在暖心服務(wù)保障提升方面,，?？谟^瀾湖旅游度假區(qū)貼心提供老年優(yōu)先、風(fēng)險(xiǎn)防范等適老化服務(wù),，如保留老年人優(yōu)先的人工購(gòu)票窗口,、提供線下講解及線下點(diǎn)餐服務(wù)、各類重要信息標(biāo)識(shí)采用大號(hào)字體等,，有效解決老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題,；海南石花水洞地質(zhì)公園秉承“對(duì)游客的一切上心”的服務(wù)宗旨,，在景區(qū)主要游客休憩點(diǎn)和游客中心提供旅游咨詢、物品租賃,、行李寄存服務(wù),、導(dǎo)游服務(wù)等暖心服務(wù)；五指山紅峽谷文化旅游區(qū)特別提供“為游客無(wú)償打撈落水物品”服務(wù),，以人性化的服務(wù)給游客帶來(lái)溫馨的服務(wù)體驗(yàn),。

近年來(lái)，海南在加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,、強(qiáng)化旅文行業(yè)自律,、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、規(guī)范旅游服務(wù)行業(yè)秩序等方面持續(xù)發(fā)力,，全省旅文行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和管理水平不斷提升,。

海南省旅游誠(chéng)信建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，希望行業(yè)有關(guān)單位、組織,、企業(yè)能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合海南實(shí)際,，持續(xù)探索創(chuàng)新方法與途徑,，以更豐富的維度,、更強(qiáng)勁的力度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升工作,，為游客提供更高質(zhì)量的旅游體驗(yàn),，進(jìn)一步提升海南旅游的整體形象和吸引力,，加快將海南打造成為世界一流的國(guó)際旅游消費(fèi)中心。

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