商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）為營造良好旅游市場秩序,，日前，海南省旅文廳執(zhí)法局組織對近期旅游投訴和存在問題較為集中的11家旅行社和涉嫌違規(guī)帶團的16名導游召開約談告誡會。

會議通報了近期海南旅游市場違規(guī)多發(fā)情形,，并組織與會人員學習相關法律法規(guī),，通報了近年來涉及類似違法違規(guī)行為案件的查處及信用監(jiān)管情況,。

會議要求，各旅行社要始終堅守安全底線原則和紅線思維，持續(xù)提升服務質(zhì)量,，提供暖心服務，建立健全旅游各環(huán)節(jié)和全方位的安全預案,，做好突發(fā)事件的處置準備,，切實保障游客出行安全,。同時,，要求旅行社要加強導游和領隊管理和培訓,，守法經(jīng)營，不能強買強賣,、誘導消費、忽悠游客,；客觀真實宣傳產(chǎn)品和服務，不得夸大其詞,、虛假宣傳,；尤其要規(guī)范簽訂旅游合同,，如實準確填報旅游團隊電子行程單具體內(nèi)容,；嚴格落實旅游行程安排,，不得擅自增加購物,、自費項目,，不得擅自減少、變更游覽景點,。

會議強調(diào),，各旅行社及從業(yè)人員要以維護游客權益為中心,，及時回應解決游客合理訴求,，有效減少投訴率。各旅行社負責人要擔當服務質(zhì)量監(jiān)管與投訴處理第一責任人，安排專人負責服務質(zhì)量監(jiān)管與投訴處理,，第一時間處理游客訴求,。牢固樹立來瓊消費者對自由貿(mào)易港和國際旅游消費中心旅游的“品牌認知”,。

會議現(xiàn)場,，錦泰集團和泰德集團兩家旅行社代表作了表態(tài)發(fā)言,，并表示針對可能存在的問題堅決立行立改,，用實際行動為海南旅游增光添彩,。

【責任編輯：馮   超】

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