商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 徐明鋒）11月13日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年10月份,，該局通過12345?？谑兄腔勐搫悠脚_、全國12315平臺投訴舉報渠道接收公眾訴求辦件43058件,。

據介紹,，10月份總辦件量呈下降趨勢，環(huán)比下降1.30%,。其中,，咨詢類環(huán)比增長10.90%，投訴類環(huán)比下降6.59%,；緊急類環(huán)比下降25.39%,；舉報類環(huán)比增長12.75%；其他類環(huán)比增長0.85%,。

在咨詢熱點方面,，10月份共受理咨詢類辦件10052件，占總受理辦件量的23.35%,，環(huán)比增長10.90%,，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜,；企業(yè)信息變更登記,；市場監(jiān)督管理局各分局聯系方式及地址；消費者糾紛維權咨詢,；個體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項咨詢；年報信息咨詢,；經營異常名錄相關事宜,；物業(yè)收費相關標準；虛假宣傳咨詢,；網絡購物咨詢,；商品退換貨咨詢；價格咨詢等,。

在投訴熱點方面,，10月份共受理投訴類辦件共計27839件，占總訴求辦件量的64.65%,，環(huán)比下降5.49%,。較為公眾關注的熱點問題為服裝鞋帽類、教育培訓服務類,、一般食品類,。

服裝鞋帽類共3908件,，占投訴類辦件的14.04%。投訴主要集中在：商家售后服務差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現縮水/掉色/脫線/等質量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

教育培訓服務類共2474件，占投訴類辦件的8.89%,。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳,；教學質量與承諾不符；課程質量或效果達不到標準,；未經同意更改或取消課程,；培訓機構拒絕退款、拖延退款或未全額退款,。

一般食品類共2092件,，占投訴類辦件的7.51%。投訴主要集中在：食品售價過高/未明碼標價,；存在變質/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償等售后服務不到位；缺斤短兩/使用不合格的計量器具,；商家宣傳與實際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標簽不符合規(guī)定,。

此外,，在舉報熱點方面，10月份共受理舉報類辦件4599件,，占總受理辦件量的10.68%,，環(huán)比增長12.75%。舉報主要集中在：故意拖延或無理拒絕消費者的維權要求（維修,、重做,、更換、退貨,、補足商品數量,、退貨還款和服務費用或賠償損失的要求）；虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法的行為,；商標違法行為,；網絡交易違法行為；食品安全違法行為,；違反“禁塑”管理法規(guī)的行為,。

【責任編輯：劉如英】

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