商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;張藝）11月11日,，海南省旅游協(xié)會(huì)發(fā)出《海南旅文行業(yè)暖心服務(wù)倡議書(shū)》,。具體全文如下：

長(zhǎng)期以來(lái)，海南島以其獨(dú)特的熱帶風(fēng)情,、豐富的人文底蘊(yùn)，在全球旅游版圖上熠熠生輝,，國(guó)內(nèi)外游客紛至沓來(lái),，成為享譽(yù)中外的度假天堂。隨著旅游旺季的到來(lái),，海南島即將迎來(lái)冬季旅游熱潮,。為落實(shí)好《海南省旅游行業(yè)暖心服務(wù)措施》，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，營(yíng)造暖心和諧的旅游環(huán)境,。我們秉承“喜游客之所喜,，急游客之所急”的服務(wù)理念，特以“南海椰風(fēng)迎萬(wàn)客,，暖心服務(wù)暖天涯”為主題,，向全海南的旅文從業(yè)者發(fā)出以下誠(chéng)摯倡議：

一、創(chuàng)新暖心服務(wù),，構(gòu)建“暖心”環(huán)境,。我們要堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以游客為中心的服務(wù)理念,，遵紀(jì)守法,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平待客,。我們要想游客之所想,，急游客之所急，落實(shí)好暖心服務(wù)創(chuàng)新措施,，深化好暖心服務(wù)內(nèi)容,，組建好暖心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障游客合法權(quán)益,，展示好客服務(wù)形象,。

二、秉持誠(chéng)信之心,，樹(shù)立“暖心”理念,。誠(chéng)信是旅游業(yè)的生命線(xiàn)，我們倡導(dǎo)以一顆誠(chéng)實(shí)守信的心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù),，自覺(jué)維護(hù)公平,、公正、透明的旅游市場(chǎng)秩序,，堅(jiān)決抵制虛假宣傳,、價(jià)格欺詐等不法行為，不夸大其詞,，不虛假宣傳,，不哄抬物價(jià)，不謀取不當(dāng)利益,，要以真誠(chéng)的態(tài)度和友善的服務(wù),，讓每一位顧客都能感受到我們的誠(chéng)意與溫暖。

三,、強(qiáng)化安全保障,，“暖心”守護(hù)游客。筑牢安全生產(chǎn)防線(xiàn)責(zé)任重大，我們務(wù)必加強(qiáng)旅游安全管理和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè),，增強(qiáng)安全意識(shí),，履行安全經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí),，加大安全教育宣傳，引導(dǎo)游客增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),，致力于構(gòu)建一個(gè)安全,、放心的旅游環(huán)境，讓每一位游客開(kāi)心來(lái),、放心游,、平安回。

四,、提升服務(wù)意識(shí),，“暖心”傳遞溫情。我們倡導(dǎo)每一位旅文從業(yè)者樹(shù)立“游客至上”的暖心服務(wù)意識(shí),，以飽滿(mǎn)的熱情,、專(zhuān)業(yè)的技能、真誠(chéng)的態(tài)度,，為游客提供貼心、周到的服務(wù),，確保每位游客都能享受到溫馨,、便捷、舒適的旅游體驗(yàn),。每一位旅文從業(yè)者都是游客旅途中的暖心伴侶,，讓我們用最真摯的笑容、最暖心的細(xì)節(jié),，展現(xiàn)海南人民的熱情好客和品質(zhì)服務(wù),。

旅途漫漫，暖心相伴,。我們要充分發(fā)揚(yáng)“主人翁”精神,，樹(shù)立“人人都是家鄉(xiāng)名片”意識(shí)，以熱情好客的舉動(dòng)迎接八方游客,，爭(zhēng)做海南旅文形象代言人,。讓我們攜手并進(jìn)，以更加飽滿(mǎn)的熱情,、更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù),、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，做到以“暖身”環(huán)境迎客,，以“暖心”服務(wù)留客,，將海南打造成為國(guó)內(nèi)外游客心中的理想旅游目的地,，促進(jìn)海南省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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