商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）11月7日,，記者獲悉，《海南省市場監(jiān)督管理局放心消費單位管理辦法》（以下簡稱《辦法》）自2024年12月1日起施行,?！掇k法》共計19條，旨在深入推進“放心消費在海南”活動,，規(guī)范“放心消費單位”管理,，打造安全放心的消費環(huán)境。

經(jīng)營主體承諾應符合基本條件和星級要求

根據(jù)《辦法》,，“放心消費單位”星級由低到高依次為：三星級,、四星級、五星級,。經(jīng)營主體符合“放心消費單位”申報基本條件，自愿通過“放心消費在海南”系統(tǒng)申報即成為“放心消費承諾單位”,，自申報成功之日起45日內為承諾公示期,。“星級放心消費單位”核查對象為已成為“放心消費承諾單位”且承諾公示期滿的經(jīng)營主體。

《辦法》指出,，經(jīng)營主體承諾應符合依法取得經(jīng)營資質,；經(jīng)營滿一年以上，有固定經(jīng)營場所,；一年內未被行政處罰,、未被列入經(jīng)營異常名錄、未被列入嚴重違法失信名單等基本條件,，還要符合星級要求,。

例如，“三星級放心消費單位”,，要做到證照齊全,、合法有效,，亮證亮照經(jīng)營；把好銷售商品質量關,，落實進貨查驗,、索證索票等管控措施，不生產銷售假冒偽劣商品,、侵權商品,、“三無”商品；規(guī)范經(jīng)營服務行為,，加強價格自律,，做到明碼標價，無價格欺詐行為,，公開商品服務質量真實信息,，不虛假宣傳，不夸大商品作用,；在用計量器具均按規(guī)定通過強制檢定,，確保計量準確，無缺斤短兩行為,，重點檢查計量器具年檢標識,、鉛封完好度；健全消費糾紛處理機制,，能主動協(xié)商解決消費爭議,；重視商品和售后服務保障，生產經(jīng)營場所安全,、環(huán)境整潔,，經(jīng)營行為文明有禮。不銷售,、不使用一次性不可降解塑料制品,；在經(jīng)營場所懸掛或張貼“放心消費在海南”標識和放心消費承諾書。

“四星級放心消費單位”在“三星級放心消費單位”基礎上,，增加公布售后服務或投訴電話,，有專人負責處理消費投訴的要求。

此外,，“五星級放心消費單位”在“四星級放心消費單位”基礎上,，增加要求為承諾實行線下購物7日無理由退貨制度（按照《海南省市場監(jiān)督管理局海南省消費者委員會關于印發(fā)海南省實體店購買商品無理由退貨指引（試行）的通知》規(guī)定執(zhí)行）；設立消費糾紛處理機構或消費維權服務站,；設立消費維權先行賠付保障金,；近一年內消費糾紛處理率達到100%；實行在線解決消費糾紛（ODR）制度,，通過全國12315平臺進行消費者投訴受理,、處理,、反饋等工作。

經(jīng)營主體出現(xiàn)被行政處罰等情形之一,，取消其“放心消費單位”星級

《辦法》表示,，核查發(fā)現(xiàn)經(jīng)營主體不符合所承諾的星級要求，但符合下一星級要求的,，經(jīng)告知其情況并取得同意后,，可直接降級確認為下一星級“放心消費單位”。經(jīng)營主體不同意的,，告知其可重新申報符合星級要求的“放心消費單位”,。承諾公示期內，經(jīng)營主體未達到承諾要求的,，給予1個月整改期,，承諾公示期自整改完成之日起繼續(xù)計算。整改期滿后仍未達到承諾要求的,，取消其“放心消費承諾單位”,。經(jīng)營主體可重新申報。承諾公示期滿,，經(jīng)營主體在“放心消費在海南”系統(tǒng)完成自我承諾確認后,，正式成為“星級放心消費單位”。

已成為“星級放心消費單位”的經(jīng)營主體,，存在未履行承諾行為的,，給予1個月整改期。整改期滿后仍未履行承諾條款的,，予以降低星級直至取消星級,。經(jīng)營主體連續(xù)兩次未履行承諾條款，經(jīng)屬地市場監(jiān)督管理部門實地核查情況屬實的,，給予黃牌警示,。

經(jīng)營主體出現(xiàn)被行政處罰、列入經(jīng)營異常名錄,、列入嚴重違法失信名單；被媒體曝光造成不良社會影響且經(jīng)查實屬于經(jīng)營主體過錯,；發(fā)生群體投訴事件造成不良社會影響且經(jīng)查實屬于經(jīng)營主體過錯等情形之一,，取消其“放心消費單位”星級，給予紅牌警示,。

經(jīng)營主體成為“三星級放心消費單位”或“四星級放心消費單位”后滿足上一星級要求,，嚴格履行承諾、1年內未出現(xiàn)違法違規(guī)行為的,，可通過“放心消費在海南”系統(tǒng)晉星通道提出晉升星級申請,。

《辦法》還表示,，社會公眾可通過全國12315平臺、海南省12345熱線對“放心消費在海南”工作進行監(jiān)督,。

【責任編輯：劉如英】

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